カスタマーサクセス/コンサルタント の求人一覧 - クラフトバンク株式会社

■同社の製品と事業展開 同社の「CraftBank office」は、案件管理・工事日報・在庫管理・請求書作成などを一括管理できる、工事会社の業務に特化した経営管理システムです。 全国にある建設会社のうち8～9割が中小企業で、事務作業はデジタルは未導入という会社が圧倒的に多く、同社のシステム導入で事務作業を減らし、職人不足解消へと繋げております。 ■業務概要 CSエンジニアはお客様のご要望を形にするCS職です。 具体的には、社内言語を活用した機能の実装に加え、GAS（Google Apps Script）・SQL・Looker Studioを用いたデータ加工や可視化レポートの作成などをします。 ■具体的な業務内容 ・プロダクトサイドと連携した個社カスタマイズ ・顧客ごとの月次レポートや勤怠表等の帳票作成・実装 ・利用状況に応じた継続的な設定改善・再設計 ■必須経験 これまでの経験職種は不問です

◾︎ 仕事内容 工事会社向け経営管理SaaSのカスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。 ・ お客様の日々の業務内容のヒアリング ・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・ 運用方法の設計・提案 ・ プロダクトの活用支援 ・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ◾︎ 得られる経験 ・ オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ・ レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ・ 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点

◾︎ 仕事内容 工事会社向け経営管理SaaSのカスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。 ・ お客様の日々の業務内容のヒアリング ・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・ 運用方法の設計・提案 ・ プロダクトの活用支援 ・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ◾︎ 得られる経験 ・ オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ・ レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ・ 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点

■カスタマーサクセス部門のミッション 「経営を“自走”できる状態にする」 単なるSaaSの導入支援ではなく、 経営者・現場・事務それぞれの業務に入り込み、 経営管理SaaSを起点に、 “経営が回る仕組み”そのものを構築・定着させることがミッションです。 ■具体的な業務内容 ・経営者／事務／現場へのヒアリングによる課題の構造化 ・業務フローの可視化および改善設計（業務整理・再設計） ・経営管理SaaS（CraftBank Office）を活用した運用設計・導入支援 ・定着支援（オンボーディング〜活用促進〜運用改善） ・アップセル／クロスセル提案 ・顧客フィードバックの収集およびプロダクト改善への連携 ＜CS（経営DXコンサルタント）の特徴＞ ・SaaSを軸に、顧客の業務・経営課題の解決に踏み込むカスタマーサクセス ・チャーンレート1%未満の、業界トップクラスの顧客継続率 ・顧客支援〜プロダクト改善まで一気通貫で関与 （週2回、開発チームとの機能改善MTGあり） ・エンジニアとの距離が近く、仕様検討から関われる環境 ・顧客の声をリアルタイムでプロダクトに反映できる体制 ＜活かせるスキル・マインドセット＞ ・本質的な課題を引き出すヒアリング力 ・複雑な業務を構造化・再設計する力 ・経営層に対する提案・合意形成力 ・現場メンバーを巻き込むコミュニケーション力 ・顧客の変化に粘り強く伴走できるスタンス ＜得られる経験＞ ・業務改善〜定着まで担う、実践的なDX推進スキル ・SaaSを軸とした業務設計・活用支援の経験 ・レガシー×SMB領域での難易度の高い事業グロース経験 ・経営者と直接向き合う中での経営視点の獲得 ＜事業内容＞ 当社が提供する「CraftBank Office」は、 案件管理・スケジュール管理・工事日報・在庫管理・見積／請求などを一元管理できる、 建設業に特化した経営管理SaaSです。 現場主義を徹底し、実際の業務に即したプロダクト開発を行っており、 導入企業の業務効率化や収益改善に直結する価値提供を実現しています。 そのため、CSの役割は 「プロダクトを使ってもらうこと」ではなく、 「プロダクトを通じて顧客の経営を変えること」にあります。

◾︎ 仕事内容 工事会社向け経営管理SaaSのカスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。 ・ お客様の日々の業務内容のヒアリング ・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・ 運用方法の設計・提案 ・ プロダクトの活用支援 ・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ◾︎ 得られる経験 ・ オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ・ レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ・ 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点

◾︎ 仕事内容 工事会社向け経営管理SaaSのカスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。 ・ お客様の日々の業務内容のヒアリング ・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・ 運用方法の設計・提案 ・ プロダクトの活用支援 ・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ◾︎ 得られる経験 ・ オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ・ レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ・ 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点