カスタマーサクセス/経験者（首都圏）

◾︎ 仕事内容 工事会社向け経営管理SaaSのカスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。 ・ お客様の日々の業務内容のヒアリング ・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・ 運用方法の設計・提案 ・ プロダクトの活用支援 ・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ◾︎ 得られる経験 ・ オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ・ レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ・ 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点

◾️大卒以上（高専卒も可） ◾️出張が可能な方（顧客訪問のため） ◾️以下のいずれかのご経験 　- IT・建設業界での実務経験3年以上、もしくは顕著な成果を上げた経験 　- カスタマーサクセスの実務経験 　- 経営コンサルティングまたはITコンサルティングにおける実務経験

・ITツールや建設業向けシステムの知見をお持ちの方 ・法人営業やプロジェクトマネジメントでのリーダー経験、またはチーム育成やメンバー指導の経験がある方 ・カスタマーサクセスやオンボーディング業務の経験がある方 ・経営コンサルティングやITコンサルティングでのプロジェクト経験がある方

クラフトバンクのCSは、裁量を持って顧客と深く向き合う仕事です。 そのため「働きやすさ」よりも、成長機会や挑戦環境に価値を感じる方にフィットします。 ・組織的な変化や新しい仕組みづくりを前向きに楽しめる方 ・未知の技術や業務を学ぶことにわくわくできる方 ・自ら考え、提案し、変化を生み出すことにやりがいを感じる方