■カスタマーサクセス部門のミッション 「経営を“自走”できる状態にする」 単なるSaaSの導入支援ではなく、 経営者・現場・事務それぞれの業務に入り込み、 経営管理SaaSを起点に、 “経営が回る仕組み”そのものを構築・定着させることがミッションです。 ■具体的な業務内容 ・経営者／事務／現場へのヒアリングによる課題の構造化 ・業務フローの可視化および改善設計（業務整理・再設計） ・経営管理SaaS（CraftBank Office）を活用した運用設計・導入支援 ・定着支援（オンボーディング〜活用促進〜運用改善） ・アップセル／クロスセル提案 ・顧客フィードバックの収集およびプロダクト改善への連携 ＜CS（経営DXコンサルタント）の特徴＞ ・SaaSを軸に、顧客の業務・経営課題の解決に踏み込むカスタマーサクセス ・チャーンレート1%未満の、業界トップクラスの顧客継続率 ・顧客支援〜プロダクト改善まで一気通貫で関与 （週2回、開発チームとの機能改善MTGあり） ・エンジニアとの距離が近く、仕様検討から関われる環境 ・顧客の声をリアルタイムでプロダクトに反映できる体制 ＜活かせるスキル・マインドセット＞ ・本質的な課題を引き出すヒアリング力 ・複雑な業務を構造化・再設計する力 ・経営層に対する提案・合意形成力 ・現場メンバーを巻き込むコミュニケーション力 ・顧客の変化に粘り強く伴走できるスタンス ＜得られる経験＞ ・業務改善〜定着まで担う、実践的なDX推進スキル ・SaaSを軸とした業務設計・活用支援の経験 ・レガシー×SMB領域での難易度の高い事業グロース経験 ・経営者と直接向き合う中での経営視点の獲得 ＜事業内容＞ 当社が提供する「CraftBank Office」は、 案件管理・スケジュール管理・工事日報・在庫管理・見積／請求などを一元管理できる、 建設業に特化した経営管理SaaSです。 現場主義を徹底し、実際の業務に即したプロダクト開発を行っており、 導入企業の業務効率化や収益改善に直結する価値提供を実現しています。 そのため、CSの役割は 「プロダクトを使ってもらうこと」ではなく、 「プロダクトを通じて顧客の経営を変えること」にあります。

・高専卒/大卒程度以上 ・法人顧客に対する課題ヒアリング〜解決提案のご経験（営業／CS／コンサル等） ・顧客の業務プロセスを理解し、改善や運用設計に関わったご経験 ・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進したご経験

・SaaSプロダクトの導入支援／活用促進のご経験 ・顧客の業務プロセスを整理・構造化し、改善提案を行ったご経験 ・顧客課題のヒアリング〜解決策の設計・提案までを担ったご経験 （カスタマーサクセス／ソリューション営業／コンサル等） ・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進したご経験 ・中小企業向けの業務改善／コンサルティング経験 ・建設／不動産／設備など、現場オペレーションを伴う業界での実務経験 ・業務効率化を目的としたAIツール（Claude等）の活用ご経験