CSエンジニア

◾︎ 募集背景 クラフトバンクは、「世界一、魅力的な業界をつくる」ことを目指し、建設業界向けのサービスを展開しています。 現在、昨年より新規事業としてプロダクト開発をしていたサービスが急成長しています。 工事会社の現場外業務をデジタル化することで、これまでかなりの時間をかけていた事務作業をゼロに近づけ、現場業務や売上拡大に寄与する営業活動に時間を割けるようにしてもらうためのプロダクトを開発しています。 事業の急成長に伴い、事業の根幹であるカスタマーサクセスにおいて、顧客ごとのサービスカスタマイズを担う「カスタマーサクセスエンジニア」を募集します。 ターゲットとしている企業のお客様は、デジタルツールを活用した業務に不慣れであるという特性があります。そのため、導入浸透を支援するカスタマーサクセスのサポート内容が、継続してくれるか否かを大きく左右し、文字通り、事業成長の要です。カスタマーサクセスを中心にしてプロダクト組織もセールス組織も動いていると言っても過言ではなく、事業の中核として事業のエースメンバーが多く活躍しています。 ◾︎ 仕事内容 ・クラフトバンクが提供するプロダクトの価値を最大限お客様に対して発揮するためのオンボーディングおよび活用サポートお客様の日々の業務内容のヒアリング ・プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・プロダクトサイドと連携した個社カスタマイズ ・プロダクトの活用支援 ・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 急成長下でオペレーションに磨きをかけ、「オンボーディング」「テックタッチ」「カスタマーセールス」とチームが分かれ始めている中、個社カスタマイズに特化した「カスタマーサクセスエンジニアチーム」を新設することにしました。 カスタマーサクセスエンジニアは、ビジネスサイドの中でも最もプロダクトサイドとの連携が求められます。また、オンボーディングチームのナレッジも要件定義書の形で集積されるため、チーム全体のCS力の底上げにも貢献できるポジションです。 ◾︎ チームメンバーの過去の経験 ・ SIerのシステム開発部門 ・ スーパーゼネコンの施工管理 ・ 中小企業向け経営コンサルタント

・ チームのリーダーとして働いた経験 ・ テキストコミュニケーション能力 ・ 自己成長への強い執着 ・ 社会課題解決への意欲

・ Google Apps Script ・ MySQL ・ 業務オペレーションの改善経験