株式会社ジグザグの【Marketing Communication】【越境EC×SaaS】カスタマーサクセス（ショップサクセスチーム）の求人

【本求人の魅力】
・越境EC支援実績3,000社超、2025年3月に越境EC支援領域で初の上場を実現
・日本のスタートアップでありながら、海外売上90%以上のグローバルな事業構造
・配送実績226の国と地域、海外ユーザーレビュー平均 4.5／5点 のサービス
・2030年 観光庁インバウンド目標（訪日客6,000万人／消費額15兆円）を追い風とした成長市場
・自身の提案・関与が、顧客企業の海外売上としてダイレクトに可視化されるやりがい
・日本のプロダクトが、海外でどう評価・購買されるかを最前線で実感できる面白さ
・フルリモート勤務可＆フレックスタイム制（業務に応じて取引先訪問・オフィス出社あり／出社頻度は限定的 週0~1程度）

【会社と事業】
当社は、言語・決済・国外配送という越境ECにおける3つの壁を、タグ1行を設置するだけで解決するSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を展開しています。
国内外で特許15件を取得しており、越境EC支援実績は3,000社超、世界226の国と地域の海外ユーザーに利用されるサービスへと成長し、2025年3月には越境EC支援領域で初の上場を果たしています。

・円安および訪日インバウンドを追い風に、事業は継続的に成長
・日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上
・海外ユーザーレビュー：平均4.5／5点
・8カ国以上の多国籍メンバーが在籍（エンジニア組織は英語を共通言語として運営）

【募集背景】
2025年3月の上場を経て、さらなる事業拡大に向け、会社の売上・利益成長をダイレクトに牽引する役割として、
顧客企業の海外売上成長を支えるショップサクセスチームの体制強化を行います。

【業務内容】
当社SaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を導入いただいているECショップ様に対し、
海外売上向上をミッションとしたカスタマーサクセス業務に携わっていただきます。
※既存顧客向けのポジションとなり、新規営業は別ポジションが担当します。

・オンボーディング：顧客企業に対する導入支援
・モニタリングと分析：顧客企業の利用状況や課題を把握
・施策提案：顧客企業の売上向上に繋がる適切な施策を提案およびアドバイス
・ディレクション：上記活動に伴う社内外関係者との連携・調整

・自律的に動き、自責思考で改善に取り組める方
・新しい挑戦を楽しみ、自発的に提案できる方
・フットワーク軽く行動し、粘り強くやり抜ける方

【バリュー・社風】
会社のコアバリューを下記の5つで定義しています。この５つの価値基準のもとで、役職や国籍及び国境を越えて支え合いつつ、楽しみつつ、仲間と一緒に日々の業務を進めています。社長や上司のことも「あだ名、さん付け」で呼ぶ文化があり、上下関係がなく、風通しのよい社風です。

・境界（ボーダー）を超える
・変化を一緒に楽しむ
・リスペクトする、感謝する
・責任感、主体性をもって動く
・挑戦した失敗と学びを称える

・無形商材を用いた法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験 3年以上
・一都三県在住（東京/神奈川/千葉/埼玉）

・EC、SaaS、広告代理店、コンサル関連の業界経験
・セールスフォースを用いたCRM経験