株式会社ゼロボードのカスタマーサクセス(リーダー候補)_カスタマーサクセス本部の求人

【ゼロボードについて】
私たちは、2021年に創業した環境系SaaSスタートアップです。
大手エンタープライズ企業向けに、温室効果ガス排出量を「算定・可視化」するクラウドサービスを開発・提供しており、
この分野で国内をリードする存在として成長を続けています。

▼お任せしたいこと
Zeroboardをご契約いただいた顧客の担当として、導入フォローおよび運用定着支援を担うオンボーディング、継続率最大化に向けた能動的な顧客支援を一気通貫で担当いただきます。
加えて、リーダー候補としてオンボーディング体制の高度化や業務改善、チームナレッジの蓄積・展開を推進いただくことを期待しています。

【具体的には】
・エンタープライズ企業を中心としたZeroboard導入企業へのオンボーディング支援
　- 温室効果ガス排出量の算定支援
　- 顧客の脱炭素経営に向けた伴走支援
・利用率向上および解約率低減に向けた施策の企画・実行
・契約顧客のオンボーディング体制の整備・改善（資料、オペレーション、仕組み等）
・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携・フィードバック提供
・オンボーディング／カスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化の推進
・チーム内ナレッジ共有や業務改善の推進、将来的なチームリード・育成への関与

【参考情報】
遠くの未来をお客様と一緒につくる──脱炭素経営を通してゼロボードが目指すカスタマーサクセス
https://saleszine.jp/article/detail/4862

・ゼロボードの経営理念に共感いただける方
・サービスを届けることで、世の中をよくしたいという想いの強い方
・何でも楽しんで主体的に取り組める方
・顧客起点の目線で物事を考え、必要なアクションに落とし込み解決できる方
・チームとしての成功を基準における方

・ビジネスレベルの英語スキル
※社内の開発チームとのやり取りにおいて、英語を使ったコミュニケーションが発生します

上記に加えて下記いずれかのご経験をお持ちの方
・ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験
・コンサルティングなど顧客支援に関するご経験
・社内又は社外のプロジェクトマネジメントのご経験