株式会社ゼロボードの
【カスタマーサクセス本部】カスタマーサポートの求人

募集概要

顧客の脱炭素経営を実現するためのカスタマーサクセス本部にて、Zeroboardをご契約いただいた顧客に対するカスタマーサポート業務をお任せします。【具体的には】・顧客からの質問に対する回答（主にメールでの回答となります）・ヘルプページ、マニュアルなどのコンテンツ整備・サポート業務の効率化・仕組み化・VoCの集計および社内へのフィードバック ■ミッション「サステナビリティ経営で社会の可能性をひらく」 ■参考情報：・会社説明資料　https://speakerdeck.com/marketingzeroboard/cai-yong-zi-liao ・メンバーインタビュー　https://www.wantedly.com/companies/company_6329689/stories ・事業戦略について　https://www.fastgrow.jp/companies/1410 ■ポジションの魅力・キャリアパス：・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関わることができます。・プロダクト改善のために顧客の声をフィードバックしなが課題解決できます・チームと協働しながらFAQ整備と運用改善を推進できます。世界的なイシューとしてカーボンニュートラルが取り上げられるようになり、今まさに急拡大中の「クライムテック」市場。ゼロボードは企業の「脱炭素経営」をサポートするために、企業のCO2排出量を容易に計算できるクラウドサービスや、100社以上のパートナー企業と連携したCO2削減の支援などをトータルパッケージで提供しています。その中でもカスタマーサクセスの役割は、ドメイン知識やルールをお客様にお伝えするところから始まり、その領域の専門家としてお客様の脱炭素経営の成功まで伴走することです。私たちは、誰も成し遂げたことのない「脱炭素」という大きな課題に向かって、長い道のみをかけて遠くの未来をお客様と一緒につくるカスタマーサクセスチームを目指しています。【参考情報】遠くの未来をお客様と一緒につくる──脱炭素経営を通してゼロボードが目指すカスタマーサクセス https://saleszine.jp/article/detail/4862

必須スキル

・ITやSaaS企業にて顧客の利活用支援を担当した経験・業務効率化や仕組み化のご経験上記に加え、下記いずれかのご経験・ソフトウェアのトラブルシューティング経験　・FAQ作成やヘルプページの整備に関する経験　

歓迎スキル

・コールセンター/サポートセンターでの実務経験・システム開発に携わったご経験　・スタートアップ企業での就業経験

求める人物像

・ゼロボードの経営理念に共感いただける方・サービスを届けることで、世の中をよくしたいという想いの強い方・何でも楽しんで主体的に取り組める方・顧客起点の目線で物事を考え、必要なアクションに落とし込み解決できる方・チームとしての成功を基準における方

応募概要

給与: 経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します。 ※給与には45時間分のみなし残業代を含む
勤務地: 東京本社　東京都港区三田3丁目5番27号　　住友不動産東京三田サウスタワー10階 ※リモート可／週1日程度の出社の可能性あり
雇用形態: 正社員
勤務体系: 勤務時間：フレックスタイム制 ※コアタイムなし、フレキシブルタイム5:00～22:00 休憩時間：1日の間で1時間年間休日：121日（2024年実績）休日　　：完全週休2日制（土・日）、祝日有給休暇：法定による（入社時5日の事前付与あり）その他休暇：年末年始休暇、慶弔休暇、傷病休暇
試用期間: 3か月（待遇変更なし）
福利厚生: ・交通費全額支給・各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）・PC/スマートフォン貸与・健康診断・婦人科検診費用負担・事業領域に関する研修及び資格取得支援制度・就労ビザ取得及び更新サポート有