株式会社ザブーンの【正社員/ビジネス】カスタマーサクセスの求人

【概要】
ザブーンは、船舶を効率的に管理する為のクラウドサービスを開発し、海運業界に蔓延するアナログ文化の打破を通じて新たな船舶管理のスタンダードを創り上げていきます。
そこで、業界変革の担い手としてお客様のお困りごとを解決し、顧客満足度向上に取り組んでいただけるカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。

【ザブーンのカスタマーサクセス】
ザブーンが挑む海運業界の課題は陸上では想像もできないレベルのものから始まり、それぞれ船主さんの数、船員の数だけ課題は様々。企業ごとの課題に応じてアプローチの仕方も変えなければなりません。
そうしたお客様の課題に向き合っていくザブーンのメンバーは非常に高い課題解決力が求められます。
単なる営業の視点ではなく企業に寄り添った深い理解を示し、本質的な課題解決に向けたソリューションを浸透させていくのが海運業界の先駆者であるザブーンの役目です。

【具体的な業務内容】
FS担当とバディを組み、プロダクト導入後のお客様フォローをメインに担当いただきます。
・顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話対応）
・プロダクトの利用方法に関するサポートやトラブルシューティング
・新規顧客へのオンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート）
・顧客のフィードバック収集とプロダクトチームへの共有
・継続利用やアップセルのための顧客関係構築
・提案資料作成や見積もり作成/申込書作成
・サービス紹介/イベント告知　など

【働き方】
ハイブリッド型勤務
・東京オフィスへの出社（1-3ヶ月に数回）
・出張の可能性あり（主に都内近郊、四国、アジア圏）

【本ポジションの魅力】
◎顧客ファーストの姿勢を最大限活かせる！
決められた対応をするのではなく、本質的な課題を捉え、最適な方法を提案できます。

◎CSの立ち上げメンバーとして裁量を持てる！
仕組みづくりからオペレーションの確立まで、自ら考え、創り上げていく経験ができます。

◎成長環境のど真ん中で働ける！
変化の激しい環境で、試行錯誤しながら新しい価値を生み出せるチャレンジングなポジションです。

【社風】
・チームを超えたコミュニケーションが取りやすい環境です
・フラットな関係性が築けており、風通しが良いです
・自由度が高く、自主提案・改善ウェルカムな雰囲気です
・まだ整っていない部分が多いため、一緒に組織をつくっていく面白さを味わえます

【コーポレートサイト】
https://zabooon.com/

・自身で課題を発見し、能動的に行動できる方
・発見した問題を最後まで解決しきるオーナーシップの高い方
・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方
・法人営業において粘り強く取り組み実績を残してきた方
・組織立上げフェーズにおいて意見や提案をしてきた方

・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験または法人営業における既存顧客対応
・優れたコミュニケーション能力
・問題解決能力と顧客視点での対応スキル
・ITプロダクトまたはITツールへの理解やサポート経験
・ビジネス英会話

・SaaSのサポート経験
・CRMやカスタマーサポートツールの使用経験
・データ分析や顧客行動分析の経験
・スタートアップでの勤務経験