エクスペリサス株式会社の
海外_インバウンドVIP顧客対応 / トラベルコンシェルジュの求人

来日中のゲストをサポート/英語力を活かしたおもてなし

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

【業務内容】・VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドを始めとするサプライヤーと連携しながらお客様の顧客満足度の向上、来日中のトラブル解決に貢献頂きます。・土日祝日を含むフルタイム勤務による、フレキシブルな働き方が可能です。・VIP顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に活かします。

必須スキル

必須条件 - 日本国内在住の方 - 英語および日本語をともにビジネスレベル以上に話せる方。

歓迎スキル

■ 歓迎する経験・スキル・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）・富裕層向け支援経験・旅行業務取扱管理者資格保有・顧客に対する高いホスピタリティーをお持ちの方

求める人物像

・当社事業に共感いただける方・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル・ビジネスレベル程度の英語スキル上記記に加え、以下いずれかの経験をお持ちの方・カスタマーサクセス・コールセンター経験・富裕層に対する接客経験＝＝＝＝【ポジションの魅力】 ■ ラグジュアリー体験を創る中核ポジション一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える唯一無二の体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。 ■ グローバル水準のサービスを追求できる海外のハイエンド旅行者に向けたサービス設計や現場対応を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に学び、磨くことができます。 ■ 高い言語スキル・コミュニケーション能力を活かして活躍できる旅行業界の最前線で英語を活用して富裕層向けのサービスを提供するチャンスがあり、多様な顧客と接することでコミュニケーション能力を高めることができます。優秀なガイドと信頼関係を築き、ツアー品質をともに高めていく関係性のマネジメントが求められます。国際的な富裕層顧客との関係を深めることで、さらなるキャリアアップを目指すことが可能です。

応募概要

給与: 年俸制：400～600万円（基本給・固定残業代を含む） ※経験・能力等を考慮の上、同社規定により決定 ※固定残業代の相当時間：45.0時間/月
勤務地: 東京オフィス ※試用期間中含め、リモート勤務との併用可能（業務のキャッチアップ状況に合わせての運用となります）住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402
雇用形態: 正社員
勤務体系: - 所定労働時間：8時間（フレックスタイム制／コアタイム10:00～17:00） - 休憩時間：60分 - 残業：あり（月平均20～30H）
試用期間: 試用期間：3ヶ月（給与変動なし）
福利厚生: - 支給品：社用PC（Windows, Mac）貸与、モニター完備 - 喫煙環境：屋内禁煙 - 休日休暇：年間休日120日（完全週休二日制／土日祝／夏期・年末年始・慶弔休暇あり） - 有給休暇：入社後半年経過時点で10日、以降は6/1に勤務年数に応じて一斉付与 - 健康診断：年1回 - 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 - 育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務 - 退職金・社宅：なし