従業員数41名設立年数10年評価額未公開累計調達額未公開東京都渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUT SHIBUYA
エクスペリサス株式会社の海外_来日中ゲスト対応／トラベルコンシェルジュの求人
インバウンドVIP対応｜来日ゲストサポート｜英語力を活かしたホスピタリティ
求人概要
JOB DESCRIPTION
【業務内容】
VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。
本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うメンバーとしての役割を期待しています。
具体的には：
・VIPインバウンド顧客の来日中サポート
・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応
・顧客フィードバックの収集・分析
・CS業務フローの設計・改善
・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計
・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行
・メンバーマネジメントおよび育成
現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。
【ポジションの魅力】
■ ラグジュアリー体験を創る中核ポジション
一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える唯一無二の体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。
■ 海外事業CSの基盤構築を担える
単なる現場対応にとどまらず、業務設計・KPI設計・品質標準化など、組織基盤づくりに携わることができます。
■ グローバル水準のサービスを追求できる
海外ハイエンド旅行者向けのサービス設計を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に磨くことができます。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・当社事業に共感いただける方
・顧客体験を構造的に捉え、改善提案ができる方
・自ら現場に入りながら仕組み化まで推進できる方
・属人化を排し、再現性のあるオペレーション設計ができる方
・チームを巻き込みながら改善を推進できる方
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・日本国内在住の方
・英語および日本語をともにビジネスレベル以上で使用できる方
・チームマネジメント経験（人数不問）
・土日祝を含むシフト勤務が可能な方
・業務設計／BPR／業務改善いずれかの実務経験
・カスタマーサクセス設計、または顧客満足度向上施策の企画・実行経験
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
・富裕層向け支援経験
・CS組織の立ち上げ経験
・KPI設計、顧客体験設計経験
・業務フロー構築・標準化経験
・ベンチャー企業での組織構築経験
・旅行業務取扱管理者資格保有
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年俸制：500～750万円（基本給・固定残業代を含む）
※経験・能力等を考慮の上、同社規定により決定
※固定残業代の相当時間：45時間／月
勤務地
東京オフィス
※試用期間中含め、リモート勤務との併用可能（業務のキャッチアップ状況に合わせての運用となります）
住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402
雇用形態
正社員
勤務体系
- 所定労働時間：8時間（フレックスタイム制／コアタイム10:00～17:00）
- 休憩時間：60分
- 残業：あり（月平均20～30H）
試用期間
試用期間：3ヶ月（給与変動なし）
福利厚生
支給品：社用PC（Windows）貸与、モニター完備
喫煙環境：屋内禁煙
休日休暇：年間休日120日（完全週休二日制／土日勤務含むシフト制／夏期・年末年始・慶弔休暇あり）
有給休暇：入社時付与あり（3〜8月入社：10日／9〜2月入社：5日）、入社日より使用可能。毎年3/1に勤続年数に応じて一斉付与（1年未満：11日／1〜3年未満：15日／3年以上：20日）
健康診断：年1回
社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務
退職金・社宅：なし
企業概要
COMPANY OVERVIEW
本社所在地
東京都渋谷区渋谷1-15-12 LAIDOUT SHIBUYA
設立
2017-01
資本金
2億2124万500円（2025年4月4日時点)
コーポレートサイト
https://about.xperisus.com/
エクスペリサス株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/04/22 14:01
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社Squad
デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」を開発・提供する企業。広告制作から運用・改善までの業務を一元管理し、広告主や代理店、制作会社、運用者が共同で利用できる共創型のSaaS型プラットフォームを展開。デジタル広告業界の非効率や不透明性を解消し、健全な市場発展を目指す。「もっとも人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、全ての人が自分自身の人生を生きる世界の創造に取り組んでいる。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
エンターテイメント株式会社
エンターテインメント業界のDXを推進する企業。チケット販売プラットフォームを軸に、ブロックチェーン技術を活用したチケットの真正性確保や転売対策を実施。アーティストとファンの新たな関係性構築を支援し、業界の透明性向上とデジタル化に貢献する。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社Diverse
コミュニケーション・マッチング分野のリーディングカンパニー。助け合いの社会創造を目指し、累計2000万人以上が利用する異性交流アプリやwebマガジンを運営。多様性重視とイノベーション促進の方針のもと、柔軟な働き方や成長支援、充実した福利厚生を提供し、従業員の活躍を後押しする。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
美容サロンやピラティススタジオの運営を起点に、フランチャイズ展開、M&A、店舗支援など多角的な事業を展開する企業。「イノベーションで新しいスタンダードを」を掲げ、ブランド創造を通じて美容・健康領域の進化を目指す。全国150店舗以上を展開し、7期連続で売上を伸ばす成長を実現している。