株式会社Wizleapの
01_34_カスタマーサポートマネージャーの求人

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

◼︎募集背景当社が運営するお金の相談プラットフォーム『マネーキャリア』は、順調にサービスを拡大しており、それに伴いカスタマーサポート体制の強化が急務となっています。そこで、カスタマーサポートチームを牽引し、より質の高い顧客体験を提供していくための新たなリーダーとして、カスタマーサポートマネージャーを募集します。 ◼︎業務内容『マネーキャリア』のカスタマーサポート部門の責任者として、チームマネジメント、オペレーション構築・改善、サービス品質の向上など、幅広い業務をお任せします。 1. チームマネジメント・カスタマーサポートチームのメンバー育成、指導、目標管理・メンバーのパフォーマンス評価、モチベーション管理・採用活動への参画 2. オペレーション構築・改善・カスタマーサポート業務全体のフロー構築、改善・KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、改善アクションの実行・FAQやマニュアルの整備、改善・新たなサポートチャネルの導入検討 3. サービス品質の向上・顧客の声（VOC）の収集、分析、関係部署へのフィードバック・開発部門と連携した新機能の提案、要件定義・サービス全体の顧客満足度向上に向けた施策の企画、実行 4. プレイングマネージャーとしての実務・メンバーと同様に、ユーザーや専門家からの問い合わせ対応（チャット、電話、メール）・複雑な問い合わせやクレームへのエスカレーション対応 ■本ポジションの魅力・金融×テクノロジーという成長領域で、カスタマーサポートを通じて事業拡大に直接貢献できる・フルリモート・フレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が可能（社員の約50%は一都三県外から勤務しております！）

必須スキル

・土日いずれかの出勤が可能な方・Webサービスにおけるカスタマーサポート業務経験（5年以上）・カスタマーサポートチームにおけるマネジメント経験（3年以上）・KPI管理や業務改善の経験・高いコミュニケーション能力とリーダーシップ

歓迎スキル

・金融・保険業界での業務経験・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験・スタートアップ企業での業務経験・開発部門と連携したサービス改善の経験

求める人物像

・Wizleapのミッションバリュー、事業内容に共感いただける方・金融業界での新しいサービスにチャレンジされたい方・事業拡大期の中核メンバーとして活躍したい方・目標達成志向、推進力に自信がある方・変化の速い環境を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方・ライフワークバランスを大切にして、長期的に安定した働き方を求めている方

応募概要

給与: ■基本給・年収450〜702万 ※ご経験/実績に応じて決定 ※92,000~144,000円/45時間分の固定残業代が含まれます ■賞与（変動給）・会社業績に基づき年1回支給 (2023/2024/2025年度支給実績あり) ・年4回、個人表彰に基づく個人賞与支給あり
勤務地: ・原則フルリモート・オフィスへの出社も可能本社所在地：東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル19F
雇用形態: 正社員
勤務体系: ■勤務時間フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）コアタイム：11:00-16:00 フレキシブルタイム：7:00-11:00, 16:00-22:00 ※9:00-18:00、10:00-19:00で勤務する社員が多いです（中抜けもOK） ■休日・休暇・完全週休2日制（土or日+平日1日休み）・祝日・年末年始休暇・GW休暇・有給休暇　・産前・産後休暇（取得実績あり）・育児休暇（取得実績あり）・慶弔休暇・特別休暇 (子育て支援休暇)
試用期間: 原則有期6ヶ月間
福利厚生: ・生成AIアカウント (GPT, Gemini, Claude等) の貸与・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・交通費支給（オフィス出社の場合）・資格手当（FPなど必要資格の合格時に試験費用支給）・PC・モニター貸与・ベビーシッターサポート（費用割引あり）・定期健康診断・服装自由・全国どこでもリモート勤務可能