株式会社バニッシュ・スタンダードのCSM (Customer Success Manager) リーダーの求人

【募集背景】
現在、店舗スタッフの価値を最大化する「STAFF START」は3,000以上のブランドに導入され、アパレルや小売業界を支える巨大なインフラへと成長しています 。しかし、私たちが今後さらに向き合うべきは、大手（Mid-Enterprise）企業特有の複雑な組織課題や、多種多様なステークホルダーを巻き込んだエクスパンション（既存拡大）の難所を突破することです 。 現在、CSMチームには頼もしいメンバーが揃っていますが、組織が次のフェーズへ進むためには、「圧倒的な営業力・提案力で自ら最前線を切り拓き、チームにその強い背中を見せてくれるリーダー」の存在が不可欠です 。

個の圧倒的な突破力で組織を牽引し、将来のエースとして営業・CSの型化までをリードしてくださる方を募集します 。 私たちが求めるCSMは、受動的なサポート職ではありません。高い営業力を武器に、大手顧客の経営層に入り込み、価値拡張（アップセル・クロスセル）を最大化させるアグレッシブな「攻めのCSM」です 。これまでのマネジメント経験と営業力を活かし、組織作りの中心メンバーとしてご活躍いただける方を指名募集します。

【仕事内容】
大手アカウント（Mid-Enterprise）を中心とした中長期の活用支援、経営層・人事と連携したKPI・活用方針設計、および更新や価値拡張（アップセル・クロスセル）の最大化をリードしていただきます 。
初期配属はこれまでの強みに応じて最適なミッションからスタートし、早期にメンバーの育成や組織の型化を主導していただくことを期待しています 。
▼ 具体的な業務内容
・顧客の組織構造における創りたい未来に踏み込み、再現性のあるプランを構築 ・チームに自らの高い提案力・営業力を背中で示しながら顧客の利益を追求 ・大手アカウントを中心とした中長期の活用支援、経営層・人事と連携したKPI・活用方針設計
▼ 将来的にお任せしたい役割
・複雑度の高い重要案件の最終責任、および営業・CSナレッジの言語化・型化 ・新機能（スタッフCRM等）のエンタープライズ実装をリードし、組織変革や人事制度の改定という企業の根幹に関わる提案の牽引 ・事業開発、プロダクト改善への関与

【チーム体制】
CSMユニット
・マネージャー：1名
・メンバー：5名

【ポジションの魅力】
▼ 事業成長のためなら「何でもできる」圧倒的な裁量
SaaSの枠組みに縛られません 。事業成長という目的のためであれば、ご自身の志向に合わせてプロダクト開発や、事業戦略や経営戦略の策定に関わったり、プロダクト開発を主導するなど、文字通り「何でも挑戦できる」圧倒的な裁量があります 。
▼ 身近な「店舗スタッフ」の人生を変える手触り感とやりがい
・私たちが向き合うのは、街の店舗で一生懸命に働く非常に身近な存在です。自らの提案や支援によって、スタッフの頑張りが売上や賃金アップに直結します。日常の中で自社サービスが使われているシーンを自分の目で確かめ、ユーザーの喜びをダイレクトに実感できる圧倒的な手触り感があります。
▼ 実戦で磨かれる、AIに代替されない市場価値の高いスキル
大手企業のリードという高難度な打席を通じ、これからの時代に不可欠な「複雑なステークホルダーや経営層の心を動かす多面的なコミュニケーション力」や「顧客成果と自社の事業成長を両立させる高度な多目的最適化の意思決定力」などの能力をさらに高い領域へ引き上げられます 。
▼ 圧倒的な市場ポテンシャルと社会貢献実感
年間流通経由売上2,212億円を誇る業界トップシェアのVertical SaaSにて、大手企業のビジネスを根幹から変えるダイナミックなCS活動に挑戦できます 。

【当社について】
株式会社バニッシュ・スタンダードは、「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げ現在は小売・サービス業界を中心にサービスを展開するスタートアップ企業です。
今後弊社は小売・サービス業界のみならず、適切な評価を受けられず、「好きを諦めなくてはならない」現状のある業界へ積極的に手を伸ばし、「業界の常識を革め新しい時代へ開放」していきます。

【サービスについて】
「STAFF START」は、店舗スタッフがオンライン上で接客・販売を行えるサービスです。
これまで店舗という“場所”や“時間”に縛られていた販売活動を、デジタル上に拡張することで、スタッフ一人ひとりの価値を最大化しています。スタッフが投稿したコーディネートや商品紹介がECと連動し、売上として可視化・評価される仕組みを提供しています。
現在は3000を越えるブランドに導入いただき、以下のような成果を生み出しています。

■STAFF STARTが革めてきた常識
（1）スタッフの働き方を革める
　・24時間365日、販売機会を創出
　・店舗に依存しない働き方を実現
　・個人の発信が直接売上に繋がる仕組み
　▼実績
　→1投稿あたりの最高売上：約1億円
　→個人の年間最高売上：約28億円
　→年間流通総額：2,000億円以上
　▷「スタッフ個人が大きな市場をつくる」新しい販売モデルを確立

（2）スタッフの評価を革める
　・投稿・接客・売上の貢献が可視化
　・成果に応じたインセンティブ設計が可能
　・オンラインとオフラインを横断した評価
　▼実績
　→インセンティブ創出：年間10億円
　→店舗スタッフの最高月収：1,000万円超
　▷評価機会の創出により、生産性と報酬を飛躍的に向上

【参考資料】
_株式会社バニッシュ・スタンダードリンク集：https://v-standard.notion.site/36eca91cb10f80279e9bd451b0d3654c?v=36eca91cb10f80f0920c000ce0120f89&pvs=143
-Head of Sales ＆ CSM谷口：https://www.wantedly.com/companies/v-standard/post_articles/1002303

・バニッシュ・スタンダードのパーパスやビジョンへの共感
・事業成長と顧客成果のために圧倒的なコミットメントを持って愚直に行動し、チームのお手本となる背中を見せられる方
・正解がない状況や未完成な組織フェーズを前向きに捉え、自ら最適解を思考してアクション量を担保できる方
・顧客や社内のステークホルダーに信頼され、懐に入り込める多面的なコミュニケーション能力や人間的力を備えている方

・無形商材における、法人向けの「新規開拓営業」または「既存深耕・エクスパンション提案営業」のご経験（3年以上）
・多数のステークホルダーや顧客の経営層に対し、課題へのソリューション提案・合意形成（コンセンサスビルディング）を推進してきたご経験
・営業またはCS組織において、メンバーの育成やマネジメントのご経験

・Mid-Enterprise（大企業・複雑案件）を対象としたコンサルティング営業や、大規模アカウントの活用支援経験 ・複雑なプロジェクトマネジメントのご経験