カスタマーサクセス（リニューアル・アップセル担当）/スペシャリスト候補の求人

◾️仕事内容 導入済みの大手企業を中心とした顧客に対し、プロダクトの活用支援を行うとともに、 契約更新およびアップセル・クロスセルを通じて事業の売上拡大（NRR向上）に貢献します。 ◾️具体的な業務内容 ・顧客の成功支援と価値最大化（活用コンサルティング） 顧客のビジネスモデルや組織課題、人材育成戦略を深く理解し、 UMUを活用した最適な学習プロジェクト（新人研修、セールスイネーブルメント、スタッフ教育、管理職研修など）を提案・支援します。 顧客の業務フローに製品を定着させ、満足度向上と長期的なパートナーシップを構築します。 ・既存顧客への深耕営業（更新＆拡大） 顧客の利用状況や潜在的な課題を分析し、契約更新のリスク管理を行うとともに、アップセル/クロスセルの機会を創出します。 新たな部署への展開や機能追加の提案を行い、組織内での浸透率を高めます。見積作成から契約締結まで、一連のプロセスをリードします。 ・データ分析と戦略的アカウントプランニング 利用データや顧客へのヒアリングに基づき、四半期/年間のアカウントプランを策定・実行します。 リスク顧客への早期介入や、拡大余地のある顧客への戦略的アプローチを行います。 ・社内連携とプロダクトへの還元 顧客からのフィードバックや市場のニーズを体系化し、製品開発、マーケティング、新規営業チームへ共有します。 成功事例の創出や標準化を行い、全社のサービス品質向上に貢献します。 ◾️ポジションの魅力 ・事業成長に直結する「攻め」のカスタマーサクセス 単なるサポートにとどまらず、売上目標（NRR/アップセル）を持ち、 事業拡大をダイレクトに牽引する戦略的なカスタマーサクセスとしてのキャリアを築けます。 ・エンタープライズ企業の組織変革を支援 エンタープライズ企業の経営層や人事・事業責任者に対し、人材開発という重要な経営課題に対して深く入り込み、 組織変革を支援するコンサルティング経験が得られます。 ・プロダクトと組織を育てる経験 顧客の声を製品開発へフィードバックし、ベストプラクティスを創出することで、 グローバルプロダクトの進化と自社組織の成長双方に貢献できます。

・成果にコミットできる方 顧客満足だけでなく、自社の売上目標（更新率や収益拡大）に対しても強い責任感を持ち、数字に基づいたアクションが取れる方。 ・高い対人影響力をお持ちの方 人事・事業責任者や経営層などのキーマンと信頼関係を築き、本質的な課題を引き出して解決策を提示できる方。 ・自律的に課題解決ができる方 アントレプレナーシップを持ち、困難な状況でも粘り強く解決策を模索できる方。 ・学習意欲と論理的思考力がある方 新しい製品機能や複雑な顧客課題を素早く理解し、論理的に整理してわかりやすく伝えられる方。

◾️学歴 大卒以上 ◾️経験 ・B2B SaaSまたはソフトウェア業界における、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはソリューション営業の経験（3年〜5年以上目安） ・顧客のビジネス課題に対するコンサルティング経験

・エンタープライズ企業顧客の担当経験 ・人材開発・組織開発、企業研修、HR Tech領域での業務経験 ・既存顧客の売上責任（更新率、NRR、アップセル等）を負った経験

このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

ログインしてマッチ度を診断する

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。