ユームテクノロジージャパン株式会社の51_Technical Supportの求人

■ 当社について
【事業内容】
UMUは、AIをはじめとする最先端テクノロジーと学習の科学を融合させたオンライン学習プラットフォームを提供しています。
「学びを成果に変え、人と企業の成長を加速する」をミッションに掲げ、営業・マネージャー・新入社員研修など、企業研修のあらゆるシーンで、進捗可視化・学習パーソナライズ・アウトプット重視の学習体験を実現しています。
具体的には、音声認識やAIコーチング、自動採点などのAI機能を活用し、コンテンツ準備から学習定着までを一貫して支援。 インターネットテクノロジーを通じて、教育の効率化と組織の持続的成長を促進し、AI時代の新たな学習文化を世界に広げています。

【UMUの実績と強み】
2014年にシリコンバレーで誕生し、現在では世界203以上の国と地域で100万社以上、日本国内で2.8万社以上に導入されているグローバルAIソリューションカンパニーです。
国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では5,000製品中1位を獲得し、2年連続でTOP5にランクインするなど、革新性と市場からの高い評価を両立しています。
パナソニック、日本航空（JAL）、ZOZO、損害保険ジャパンといった大手企業での導入実績も豊富です。社員数約50名（2026年6月時点）の少数精鋭組織でありながら、この高い成長性とインパクトを実現していることがユームテクノロジージャパンの大きな強みです。
なお、市場からだけでなく、富士通、Softbank、パーソル総研、NTTデータユニバーシティ、BCon、カクシン、LDcube、ピープルフォーカスコンサルティングといった、日本のテクノロジーや人材開発の最先端を走る数々の有名企業からも深い賛同をいただき、公式パートナーとして強力な支持とバックアップを得ています。

◾️募集の背景
企業のDX推進やリスキリング需要の高まりを背景に、当社のAI学習プラットフォームは多くの大手企業様での導入が加速しています。特に近年では、大手保険企業様をはじめとする、高度なセキュリティ要件や複雑なシステム連携（SSO、API連携等）を必要とするエンタープライズ顧客からの引き合いが急増しています。
これに伴い、通常のカスタマーサポートだけでは対応しきれない技術的な課題解決や、グローバルの開発本部との連携を担う専門ポジションの重要性が増してきました。
そこで今回、技術的な知見を活かして顧客の技術課題を解決し、日本市場における製品の信頼性をさらに高めていただける「テクニカルサポートエンジニア」を新たに募集いたします。

◾️具体的な業務
・ソリューション設計： 顧客のニーズを深く理解し、フロントチーム（営業等）、プロダクト、およびR&Dチームと協業して、包括的な技術ソリューションを設計・提案し、プレセールス段階で顧客の信頼を獲得する。
・顧客ニーズと期待値の管理： 顧客のカスタマイズ要件を発掘・牽引し、それを明確かつ実行可能なソリューションへと落とし込む。コミュニケーションの架け橋として、技術的ソリューションの伝達、プロジェクトの進捗およびコストの管理を効率的に行い、社内外でプロジェクトの目標とステータスに対する明確で一致した認識を確保する。
・プロジェクト実行とリスク管理： 詳細なプロジェクト計画を策定し、進捗・コスト・品質をコントロールする。潜在的なリスクを主体的に特定・管理し、社内外のリソースを効率的に調整し、重要課題の解決を推進して、プロジェクトの確実なデリバリー（成功）を担保する。
・アフター技術サポート： 導入後の技術サポートに参画し、技術的な問い合わせ（チケット/インシデント）の解決プロセスを牽引する。プロダクトやシステムに関する顧客からの相談に主体的に対応・回答し、システムの問題をトラブルシューティングして、顧客満足度の維持・向上を図る。

◾️ポジションの魅力
・「技術×語学」のキャリアパス 海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや語学力を活かす・伸ばすことができます。
・大手企業のDX推進を裏側から支える 日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。
・開発プロセスへの関与 顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。

・「解決」に執着できる方 「なぜ動かないのか」を突き止める探究心を持ち、根本解決に向けて粘り強く取り組める方。
・誠実で正確なコミュニケーションができる方 不確実な状況でも、顧客に対して「事実」と「推測」を分けて正確に伝え、信頼関係を構築できる方。
・チームの「技術力」を底上げしたい方 自身の知識を独り占めせず、CSメンバーや営業チームへ積極的に共有し、組織全体のレベルアップを楽しめる方。

学歴：大卒以上
経験： 以下のいずれかの経験をお持ちの方
・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験
・ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方
・通信業界における技術サポートの経験
スキル：
・ビジネスレベルの中国語力（開発チームとの直接コミュニケーションや、技術ドキュメントの読解に使用）
・Web技術の基礎知識（HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等）
・ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力

・エンタープライズ企業（大手顧客）への技術対応経験
・情報セキュリティスペシャリスト等の資格、または同等の知識
・ビジネスレベルの英語力