ｕｇｏ株式会社の3002_Global Technical Support Engineer (Full-time)の求人

“社会実装ファースト”。それが私たちのものづくりの哲学です。

もっと多くの企業に、現場で本当に使えるロボットを提供したい。その一心で日々研究・開発・市場への浸透に取り組んでいます。
導入後のお客様と最も近い距離で課題を共有、解決し、 技術と人の両方に向き合うことがこの仕事の醍醐味です。

■ 当社について
当社は【業務DXサービスロボットugo】を展開するスタートアップ企業です。

昨今、日本では深刻な労働力不足を背景に、業務DX（デジタル・トランスフォーメーション）を目的としたロボット導入の動きが急速に拡大しています。

さまざまなスタイルの業務ロボットが開発される中、当社の業務DXロボットとロボット統合管理プラットフォームは、多様な現場の課題に向き合い、培ってきた知見を活かして進化を続けています。
人とロボットの融合により、労働力不足の解消などの社会問題を解決していきたいと考えています。

＜当社業務DXロボットとは＞
当社業務DXロボットは、自立走行による移動が可能となっており、遠隔操作と自動化のハイブリッドな運用で幅広い業務に用いられています。開発から製造まで一貫して自社で手掛けており、顧客からは信頼性やカスタマイズ性をご評価いただいています。

＜ 導入事例（当社業務DXロボット活躍事例）＞
・オフィスワークビル／商業施設での警備業務
・データセンター／プラントでの設備点検
・駅構内や空港での生成AIを活用した多言語案内業務　など

【本ポジションにおけるミッション】
本ポジションは、成長を続けるグローバルビジネスチームに加わるテクニカルセールスサポートとなります。

当社ロボットを導入いただいた海外のお客様さま向けに現地のグローバルチームが円滑に技術サポート、クライアント研修、文化的適応が行えるよう社内から支える役割を担います。
また、技術に関わる支援にとどまらず、営業・マーケティング活動も支援するハイブリッドな動きを求められるポジションです。
現地チームを通してお客様が当社製品を円滑に活用できるよう、サポート、ドキュメント作成、効果的な体験提供をリードしていただきます。

■ 具体的な業務内容
・現地チームおよびクライアントへの技術サポートと研修の提供
・営業活動（商談、デモ、イベント）のサポート
・技術資料やマーケティング資料の翻訳、ドキュメント作成、文化的適応
・クライアントからの問い合わせ対応および必要に応じたエスカレーション
・FAQ、マニュアル、トレーニング資料などのコンテンツ作成
・グローバル本社と現地チームをつなぐブリッジ的役割

■ 魅力／ポイント
【顧客の現場課題を解決する“伴走型チーム”】
・導入後のお客様と最も近い距離で課題を共有する現地チームと連携し、改善策の検討と社内向け提案を進める役割を担います。
・「ロボットを入れて終わり」ではなく、実際に遠く離れた現場でも稼働し、成果が出るまでを実現出来るよう導く重要なポジションです。
・現地チームにロボットの運用分析データを共有し、より効果的な使い方を提案するコンサルティング的アプローチも行います。

【日本チームと現地チームを繋ぐハブとして活躍】
・急成長中のロボティクス企業での国際的なキャリア機会、海外展示会への参加可能性もあります。

【日本にとどまらず、世界の社会課題解決に貢献】
・これから大きく広がっていく海外市場の立ち上げフェーズに携わることが可能です。
・労働力不足や現場の安全性確保といった社会課題に対して、ロボットの活用で実際に現場を変えていくやりがいを感じられる仕事です。
・顧客から直接「ロボットが来て助かった」「効率が上がった」と感謝される場面も多く、現地チームを通して日々の成果を実感できます。

・新しいことにも前向きに取り組み、変化を楽しめる方
・技術を人のために活かしたい方
・チームで協力しながら、成果を出すことを大切にできる方
・ロボットやテクノロジーを通じて社会をより良くしたい方

・工学、情報科学、ビジネス等の学士号、または同等の経験
・英語での高いコミュニケーションスキル
・日本語能力試験（JLPT）N3程度の読解・聴解スキル
・技術サポート、研修、またはカスタマーサクセスの経験
・多様な対象に合わせたドキュメント作成・編集スキル
・クライアントとの商談やイベントでのプレゼンテーション経験
・有効なパスポートを所持していること

・ロボティクス、オートメーション、SaaS製品に関する経験
・CRMやサポートツール（例：HubSpot、Zendesk）の利用経験
・多文化環境での就業経験
・Adobe製品の利用経験