TXP Medical株式会社の21.カスタマーサクセスの求人

■募集概要
高齢化社会の進展と働き方改革の推進により、医療従事者の業務負担はかつてないほど増大しています。TXP Medicalはこの課題に正面から向き合い、救急医療領域の部門システムと、生成AIを活用した医療DXプロダクトの双方を開発・提供しています。

【NEXT Stageシリーズ（救急・集中治療領域）】
・NEXT Stage ER（NSER）：救急外来向けの部門システム
・NEXT Stage ICU（NSER ICU）：集中治療室のデジタル化を推進
2026年06月時点でNEXT Stageシリーズは全国の大病院100か所で稼働し、救命救急センターに指定されている大学病院のシェア50%を誇ります。

【医療DXプロダクト（生成AI領域）】
・NEXT Stage Document Assistant（NSDA）：入院から退院までの診療情報をもとに、生成AIが退院サマリーや診療情報提供書を自動作成。医師の文書作成負担を大幅に軽減します。
・SpeechER：スマートフォンへの音声入力を電子カルテ記載形式に自動変換する次世代型音声入力カルテアプリ。一般外来、一般病棟、入院時アセスメント、院内急変、リハビリ記録などあらゆる診療シーンに対応します。
・NEXT Stage CONNECT（NSC）：転院時の情報伝達をデジタル化する統合プラットフォーム。電話・FAXからの脱却により、搬送フローの迅速性・正確性を向上させます。

医療DXプロダクトはいずれも2024年度にローンチしたばかりの新規プロダクトです。
オペレーション確立・定着支援を担うCSを新規募集します。

■業務内容
カスタマーサクセス（CS）のミッションは、複雑な医療現場のオペレーションを改善し、医療DX・業務効率化を支援する「パートナー」となることです。
ユーザーが最終的に実現したいことを最短ルートで実現できるようにリードし、医療の質向上に貢献します。理想とするカスタマーサクセスへはまだ道のりの途中のため、職位に関わらず組織のレベルアップにも取り組んでいただきます。
導入病院は北海道から沖縄まで全国に広がっており、独り立ち後は全国の病院をご担当いただきます。

担当する製品により業務範囲が異なります。ご経験・ご志向に応じて配属を決定します。

【共通業務】
・納品時・新機能リリース時の医療従事者への製品説明
・システムの定着支援
・問い合わせ・トラブル対応
・オペレーション・マニュアル整備

【NEXT Stage ER / ICU 担当】
• 担当病院を訪問しての要望ヒアリング
• クロスセル・アップセル提案
• 現場要望を整理し、実現可能なシステム開発要件へ落とし込み
• エンジニアが開発したシステムを現地訪問して実装

【医療DXプロダクト担当】
（NSDA / SpeechER / NSC）
• 新規プロダクトの導入・定着支援の立ち上げ
• 生成AIプロダクトの運用フロー設計・改善
• 利用状況の把握と活用促進の働きかけ
• 現場フィードバックの開発部門への連携

■一緒に働くメンバー
現在カスタマーサクセスグループは、看護師や臨床工学技士などのバックグラウンドを持った30〜40代の社員が活躍しています。実際にシステムを開発するのは専門のエンジニアで、開発部隊と協力して顧客の課題解決に取り組んでいただきます。
なお、新規営業は別部門が担当するため、CSは病院へのシステム導入後の支援がミッションとなります。

■育成体制
入社後はオリエンテーションに参加いただき、2日目からはOJTが始まります。先輩のサポートを受けつつ1か月程度で一通りの業務を行えるようになっていただきます。
急成長中のため、取引病院数やサービス内容が刻々と拡大しています。そのため、マニュアルや既存のやり方を尊重しつつも、それにとらわれることなく都度進化し続ける業務オペレーションの最適解をマネージャーやチームメンバーと一緒に作っていただけるマインドセットを持った方が望ましいです。

■主な使用ツール
・Google Workspace
・Slack
・Kintone
・FileMaker

・救急医療現場・病院現場の課題を解決したいという想いをお持ちの方
・病院現場のAI活用・DX推進に関心がある方
・事実と感情を分けて前向きに問題解決できる方
・組織成長に主体的に貢献したい方
・顧客への介在価値を自ら創出できる方
・ITスキル習得への学習意欲がある方（ITパスポート等）

必須スキル
・臨床経験2年以上（医師・看護師・救命士・臨床工学技士のいずれか）
・医師・医療従事者とのコミュニケーション経験（医療スタッフと円滑に連携・調整した実績）
・論理的・批判的思考力（課題を構造的に整理し、根拠に基づいて判断・提案できる。特に抽象化と具体化の力）
・顧客ニーズの把握・折衝力（潜在的なニーズや課題を的確に汲み取り、信頼関係を構築しながら提案・対応できるコミュニケーションスキル）
・基本的なPCスキル（Excel・Word・PowerPointの基本操作）
・全国出張への対応（関東近郊から北海道・沖縄まで、週1〜3回程度の病院訪問に柔軟に対応できること）
・ITリテラシーがあり、業務でITツールやシステムを主体的に活用した経験を有していること。
※以下のいずれかに該当する方が望ましいです。
・システム運用・活用：院内システムやSaaSの導入・設定・社内展開・トラブル対応の経験
・ベンダー・技術連携：情報システム部門やベンダーとの窓口経験、ネットワーク・セキュリティの基礎知識
・社内IT推進：DX推進・業務改善プロジェクトへの参画、マニュアル作成・研修企画の経験
・資格：ITパスポート・基本情報技術者、または同等の知識

・救急領域または集中治療領域での臨床経験（NEXT Stage ER / ICU 担当を志望される場合は特に歓迎）
・SaaSや医療関連サービスにおけるCS・オンボーディング経験
・複数タスクの優先度管理・プロジェクト推進経験