TXP Medical株式会社の21.カスタマーサクセスの求人

■募集概要
高齢化社会の進展と働き方改革の推進により、医療従事者の業務負担はかつてないほど増大しています。TXP Medicalはこの課題に正面から向き合い、生成AIを活用した3つのプロダクトを開発・提供しています。
● NEXT Stage Document Assistant（NSDA）
入院から退院までの診療情報をもとに、生成AIが退院サマリーや診療情報提供書を自動作成。情報収集から文書作成までを自動化し、医師の負担を大幅に軽減します。
● SpeechER
スマートフォンへの音声入力を電子カルテ記載形式に自動変換する次世代型音声入力カルテアプリ。一般外来、一般病棟、入院時アセスメント、手術室、院内急変、リハビリ記録などあらゆる診療シーンに対応します。
● NEXT Stage CONNECT（NSC）
転院時の情報伝達をデジタル化する統合プラットフォーム。電話・FAXからの脱却により、搬送フローの迅速性・正確性を向上させます。

いずれも2024年度にローンチしたばかりの新規プロダクトです。2026年度のIPOを見据えた注力事業として、オペレーション確立・定着支援を担うCSを新規募集します。

■業務内容
カスタマーサクセスのミッションは、医療現場の複雑なオペレーションを改善し、医療DX・業務効率化を支援する「パートナー」となることです。具体的には以下の業務を担当していただきます。
・納品・新機能リリース時の製品説明
・システム定着支援
・問い合わせ・トラブル対応
・オペレーション・マニュアル整備

■一緒に働くメンバー
現在カスタマーサクセスグループは8名で、看護師や臨床工学技士などのバックグラウンドを持った30〜40代の社員が活躍しています。
なお、新規営業は別部門が担当するため、カスタマーサクセスは病院へのシステム導入後の支援がミッションとなります。

■育成体制
入社後はオリエンテーションに参加いただき、2日目からはOJTが始まります。
先輩のサポートを受けつつ1か月程度で一通りの業務を行えるようになっていただきます。
マニュアル作成や情報の集約化は進めていますが、成長中の組織であり不十分な点はあるため、ご自身で分からないことは取りに行っていただける方が望ましいです。
また、足りない点はぜひ積極的に提案いただき、マネージャーや先輩社員と一緒に作っていただきたいです！

■主な使用ツール
・Google Workspace
・Slack
・Kintone
・FileMaker

・病院現場のAI活用・DX推進に関心がある
・事実と感情を分けて前向きに問題解決できる
・組織成長に主体的に貢献したい
・顧客への介在価値を自ら創出できる
・ITスキル習得への学習意欲がある（ITパスポート等）

・医療業界での実務経験
　医療資格不問。医療現場または医療関連業務における実務経験を有すること

・電子カルテの使用経験　
　業務上で電子カルテシステムを使用した経験を有すること

・医師・医療従事者とのコミュニケーション経験　
　医師をはじめとする医療スタッフと円滑に連携・調整した実績があること

・論理的・批判的思考力　
　課題を構造的に整理し、根拠に基づいて判断・提案できること

・顧客ニーズの把握・折衝力　
　医療従事者の潜在ニーズを的確に汲み取り、信頼関係を構築しながら提案・対応できること

・全国出張への対応
関東近郊から北海道・沖縄まで、全国各地への出張に柔軟に対応できること（週1〜3回程度の病院訪問あり）

・ITリテラシーがある方　
　業務でITツール・システムを主体的に活用した経験を有すること。
　以下のいずれかのご経験がある方が対象です。
・院内システムの導入・運用・トラブル対応の経験
・SaaSの業務導入・設定・社内展開をした経験
・ベンダーや情報システム部門との窓口として、障害対応・問い合わせ対応をした経験
・ネットワーク・サーバー・セキュリティの基礎知識を有し、システム担当者・ベンダーと技術的な会話ができる方
・ITパスポート・基本情報技術者等の等のIT関連資格保有者

・社内システムの導入プロジェクトにメンバーまたはリーダーとして参加した経験
・業務改善・DX推進プロジェクトに参加、または自ら提案・主導した経験
・社内向けにITツールの使い方をまとめたマニュアル・手順書を作成・整備した経験
・ITに関する社内研修・勉強会の企画・運営を担当した経験がある

・臨床経験2年以上（看護師・救命士・臨床工学技士）
・SaaSや医療関連サービスにおけるCS・オンボーディング経験
・複数タスクの優先度管理・プロジェクト推進経験