株式会社TOUCH TO GOの02.カスタマーエンジニア（オンサイトサポート ＆ サポート業務とりまとめ）の求人

業務内容

24時間365日稼働する無人決済店舗の安定運営を支えるポジションです。

トラブル発生時には現場対応を行いながら、外部パートナー企業や社内開発チームと連携し、迅速な問題解決をリードしていただきます。

また、将来的にはサービス運用体制の改善や標準化にも携わり、事業成長を支える仕組みづくりにも挑戦いただきます。

主な業務

■ オンサイト保守対応
・システム障害発生時の現地対応および復旧作業
・ネットワーク障害やハードウェア故障時の一次切り分け
・新店舗導入時の設置・キッティングサポート
・店舗運営に関する技術支援

■ パートナーマネジメント
・導入・保守委託先への作業依頼
・進捗管理および品質管理
・委託先との定例運営
・対応品質向上に向けた改善活動

■ サービスオペレーション管理
・サポート案件の進捗管理
・トラブルエスカレーション対応
・開発チームとの連携
・運用改善提案
・マニュアル整備および標準化推進

業務詳細

1. 緊急トラブル対応（オンサイト保守）
   − システムエラー、ネットワーク寸断、ハードウェア故障発生時の現地駆けつけと復旧作業（
   らもフットワーク軽く現場へ赴く動き）
   − 新店舗へのシステム導入・キッティング作業のサポート

2. 外部委託先の管理・コントロール
   − 外部委託先への導入・保守業務の依頼、指示、および進捗管理
   − 委託先の対応品質のモニタリング、および定期的なリレーション構築

3. 顧客サポート業務のとりまとめ
   − 各委託先から上がってくるサポート状況やトラブル報告の集約・管理
   − 複雑な案件や緊急性の高いトラブルにおける、社内（開発チーム等）と外部委託先の間のハブ（窓
   ）対応

期待される成果

6か月後： 自社プロダクトのトラブル復旧手順をマスターし、緊急オンサイト対応ができる。また、主
な外部委託先の担当者と関係性を構築し、日常的なサポート業務の差配ができる。
1年後： 外部委託先の管理・コントロールを主導し、トラブル発生から収拾までのサポート体制全
のとりまとめ（ハブとしての機能）を円滑に遂行している。

このポジションの魅力

買い物の常識を変えるプロダクト開発に携われる
無人決済店舗という社会インフラになり得るサービスの中核開発を担います。
自ら設計した機能が全国の店舗で利用され、お客様の購買体験を変えていく手応えを感じられます。

超上流工程からプロダクトづくりに関われる
顧客からの要望を整理し、何を作るべきかを定義する要求分析・要件定義から参画。
単なる開発者ではなく、プロダクトの方向性を決める役割を担えます。

技術とビジネスの両方に影響を与えられる
顧客、営業、企画、開発をつなぎながら、事業成長に直結する意思決定に関与できます。
技術力だけでなく、事業視点も身につく環境です。

スケールするプロダクト開発に挑戦できる
個社ごとの要望に応えながら、プロダクトとしての共通化・標準化を推進。
将来の成長を見据えたアーキテクチャや開発プロセスづくりにも携われます。

AIを活用した新しい開発スタイルを実践できる
生成AIを積極的に活用しながら、開発生産性や品質向上に挑戦しています。
AI時代の開発手法を最前線で学び、実践できる環境です。

・「まずは自分が動く」フットワークの軽さと、全体を俯瞰して外部に指示を出せる管理能
のバランスが取れる方。
・トラブルの渦中でも物怖じせず、誠実かつ毅然とした態度で周囲（委託先・顧客）を巻き込める方。
・自らの動きが「顧客のビジネス（無人決済店舗の運営）を支え、自社サービスの信頼性を
めている」という手応えに価値を感じられる方。
・１プレイヤーとしての現場対応に誇りを持ちつつも、外部パートナー企業と強固な協力関係を築き、
織としてのサポート体制をスケールさせていくことに面白みを感じられる方

・IT機器、レジ/POSシステム、または精密機
におけるカスタマーエンジニア／フィールドエンジニアの実務経験（2年以上）
・突発的なトラブル発生時にも、迷わず現場に飛び込める高いフットワークとストレス耐性
・外部ベンダー（委託先）の管理・コントロール経験、または複数名が関わるサポート業
のリーダー／とりまとめ経験（1年以上）
・外部会社や社内チームと円滑に連携できる高いコミュニケーション能力

・トラブルシューティング手順書、作業マニュアルなどの作成経験（属人化解消の取り組み経験）
・ネットワークの基礎知識（LAN構築、ルーター・スイッチの設定等）
・POSシステム、自動精算機、キャッシュレス決済端末の導入・保守経験