トゥモロー・ネットグループの【株式会社CAT.AI】CXデザイナーの求人

ボイスボット（音声AI）とビジュアルUI（画面案内）を融合した新時代のAIコミュニケーションプラットフォーム『CAT.AI』のCX（顧客体験）デザインをお任せします。

単なる「画面の見た目（UI）」や「テキストの会話シナリオ」の作成にとどまらず、「電話（音声）からWeb画面へのシームレスな誘導」や「ユーザーが迷わず目的を達成できる対話体験」を設計する、AI×CXの最前線に位置するポジションです。

ユーザーの行動フローやつまずきやすいポイントを整理し、人間とAIのコミュニケーションを最適化する「体験の設計士」としてご活躍いただきます。

■ 主な業務
・対話・UI/UXの設計： ボイスボット（音声）とビジュアルUI（画面）を連動させた総合的なCXシナリオの構築
・要件定義・ヒアリング: クライアント（コールセンター運用者や事業部等）の課題・応対フローのヒアリングおよびAI要件への落とし込み
・データ分析・改善: 導入後の離脱率・応答率などの定量データに基づくシナリオ・画面遷移の改善提案
・プロダクトへのフィードバック: 顧客体験の向上に向けた新機能・体験フローの企画・提案
・デモ動画・プロトタイプ作成: 提案時・検証時に使用する対話フローのデモ作成

■ 当ポジションの魅力・やりがい
・市場価値の非常に高いスキルが身につく: 「音声×画面（ビジュアル）×生成AI」という、今後急速に伸びる最先端CXデザイン領域のパイオニアとして実績を積めます。
・大手企業のDX・CX変革を牽引: 主に大手企業のコンタクトセンターやカスタマーサポートの現場で、ご自身の設計した体験が何万人ものユーザーに使われる手応えを得られます。
・プロダクトの成長期に参画: CAT.AIの急速な事業拡大期において、サービス全体の顧客体験基準を定義していくメンバーとして活躍できます。

■ 募集背景
AI事業急拡大に伴う組織・体制強化のための増員募集

■企業の魅力・PR
NVIDIA認定パートナーとしての堅牢なITインフラ基盤（株式会社トゥモロー・ネット）を持ちながら、プロダクトに特化したグループ会社として独立。安定した技術基盤の上で挑戦的なCXプロダクトを展開しています。

■ 働き方・社風
・リモートワーク・時短勤務制度あり（柔軟な働き方を推進）
・役職問わず「さん付け」で呼び合うフラットで風通しの良い文化

★クラウド・AI領域の知見を共有する「Tomorrow Net 技術ブログ」は、
フリーランスHub様で”参考になる技術ブログ”として紹介されました！
▶ Tomorrow Net ブログはこちら（https://www.tomorrow-net.co.jp/topic/）

■ 選考フロー
カジュアル面談→一次面接→最終面接→オファー面談
※最終面接の前に適性検査がございます
※上記は変更となる可能性もございます

・課題に対して能動的に動き、社内外と物怖じせずコミュニケーションを取って推進できる方
・細部のデザインだけでなく、サービス全体・ユーザー体験全体のストーリーを俯瞰して見られる方
・「なぜこの画面・言葉なのか」を論理的に言語化・説明できる方
・既存の枠組みにとらわれず、新しいテクノロジーを活用した体験づくりを楽しめる方

【以下のいずれかに関する実務経験をお持ちの方（目安：2年以上）】

1. カスタマーサポート・コールセンター領域での経験（SV、業務設計、FAQ構築、トークスクリプトの作成・改善経験）
2. AIボイスボット／チャットボット／IVR（自動音声応答）等のシナリオ設計・運用改善経験
3. WebサービスやSaaSプロダクトにおけるUI/UXデザイン、カスタマージャーニー構築の経験

【共通して求めるスキル・能力】
・主体性と情報キャッチアップ力: 指示待ちではなく自ら課題を発見し、目的達成に必要な情報や協力を社内外から物怖じせず引き出せる力
・ヒアリング・要件定義力: クライアントの曖昧な要望や複雑な業務フローを整理し、論理的なシナリオに落とし込める力
・全体最適の視点: 単一の画面やセリフにとらわれず、ユーザーの体験全体を俯瞰して設計できる力

・UI/UXデザインツール（Figma, Adobe XDなど）を用いたワイヤーフレーム制作経験
・プロンプトエンジニアリングや生成AI（LLM）を活用したサービス開発・運用の経験
・業務プロセス改革（BPR）やコンサルティングの経験
・動画編集ソフト（Adobe Premiere Proなど）を用いた簡単なプロトタイプ／デモ動画の作成スキル