トゥモロー・ネットグループの【株式会社CAT.AI】AIサービスサポート＆QAエンジニアの求人

― リリース前の品質保証からリリース後のサポート・改善までを一貫して担うポジション ―

音声AIとビジュアルUIを融合したAIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」において、リリース前の品質保証、リリース後の問い合わせ・障害対応、利用状況や顧客の声に基づく継続的なサービス改善までを担当していただきます。

サービス仕様や利用条件をもとにテスト観点・テスト項目を設計し、標準化された判定基準に基づいて総合テストを実施、品質を担保した上でリリースへとつなげます。リリース後は、顧客・社内からの問い合わせ対応や障害発生時の一次切り分けを行い、復旧状況の報告や改善要望の整理までを担います。さらに、問い合わせ・障害・不具合の発生傾向や顧客の声(VOC)を分析し、改善施策の立案や効果測定を通じて、サービス全体の品質向上に継続的に取り組んでいただきます。

主な業務は以下のとおりです。
● サービス仕様や利用条件に基づくテスト観点・テスト項目の設計
● テスト方法、判定基準、テスト結果の記録方法の標準化
● 標準化された判定基準に基づく総合テストの実施、品質判定の妥当性レビュー
● 不具合の記録・管理および修正後の再テスト
● 顧客および社内からの問い合わせ受付、内容分類、状況把握
● FAQや既知情報に基づく回答作成・案内
● 不具合・障害発生時の一次切り分けと担当ユニットへの連携、復旧状況の確認・報告
● 改善要望の受付と、背景・影響・優先度の整理
● 問い合わせ・障害・不具合の発生傾向や原因の分析、VOCや利用状況からの改善テーマ抽出
● サービス改善施策の立案、関係ユニットへの提案・進捗管理、効果測定
● 重大問題や繰り返し発生する問題の管理と再発防止策の追跡

■ 選考フロー
例）カジュアル面談 ⇒ 一次面接 ⇒ 最終面接
※最終面接の前に適性確認テストがございます。
※上記は変更となる可能性もございます

 品質へのこだわりが強く、細部まで丁寧に確認・検証できる方
 顧客や社内からの問い合わせに、丁寧かつわかりやすく対応できる方
 地道な分析や検証作業を粘り強く、着実に積み重ねられる方
 表面的な事象だけでなく、根本原因まで踏み込んで考えられる方
 問い合わせや不具合の背景にある課題を整理し、再発防止につなげられる方
 相手の状況を汲み取りながら、状況や対応内容を分かりやすく伝えられる方
 未経験の技術領域でも、自ら調査・検証しながら理解を深められる方

● サービス仕様や利用条件から、テスト観点・テスト項目を漏れなく洗い出せるスキル
● 決められた判定基準に基づき、正確かつ根気強くテストを実施できるスキル
● 問い合わせ内容を正しく理解し、わかりやすく回答・案内できるスキル
● 不具合・障害発生時の状況を整理し、影響範囲を切り分けて報告できるスキル
● 問い合わせや不具合の傾向を捉え、優先度をつけながら改善につなげられるスキル

・ボイスボットやチャットボットなど、AIサービス・コンタクトセンター領域でのQA・品質保証経験
・カスタマーサポートやヘルプデスクなど、問い合わせ対応・一次切り分けの実務経験
・VOC分析やログ分析など、データに基づくサービス改善の推進経験
・テスト自動化やテスト管理ツールの導入・活用経験
・複数の関係部門と連携しながら、品質改善やサービス改善の仕組みづくりを推進した経験
・LLM、RAG、音声認識・音声合成など、生成AIサービスに関する知識