株式会社トゥモロー・ネットの【カスタマーサクセスリーダー】の求人

対話型AIソリューション「CAT.AI」は、コンタクトセンターなどカスタマー領域における、業務改革を実現するマルチAIエージェントプラットフォームです。

単なる自動化ではなく、「業務設計・システム連携・運用改善」まで踏み込み、企業のCX（顧客体験）そのものを変革します。
現在は第二成長フェーズ。
市場拡大とともに、事業・組織のスケールを加速させるタイミングです。

「CAT.AI」を次のステージへ進めるため、クライアントにとって最適な“運用”を設計するカスタマーサクセスリーダーとして、リリース前から関与いただきます。
データ・品質・運用設計の観点からカスタマーサクセスを支え、リリース後も継続的に成功をつくり上げていくポジションです。

クライアントや社内メンバーと連携しながら、設計・品質・運用を横断してカスタマーサクセスを推進していただきます。

あなたの視点とリーダーシップで、サービスの未来を一緒につくりませんか。

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CAT.AIは単なるプロダクト販売ではなく、業務設計 × AI × BPOを融合した“変革提案型ソリューション”を提供します。
従来のボイスボット／チャットボットの枠を超え、企業の業務構造そのものを再設計する点が最大の特徴です。
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本ポジションはPMのようにプロジェクトを主導する役割ではなく、運用・品質の視点からプロダクトやレポートが適切に機能しているかを支えるポジションです。
納期判断や開発実装は行いませんが、設計・テスト・運用品質には主体的に関与します。

■主な業務
・クライアント／パートナー対応、運用調整
・アノテーション作成、品質向上に向けたスキーム整備
・ユーザー会・セミナー等の企画運営
・リリース前後を通じた、運用・レポート観点での品質管理およびPM／開発との連携
・定例会の運営、レポート作成および改善提案
・データの集計・分析、日次／月次のモニタリング

※本ポジションは、プロジェクト全体の進行管理や納期判断、開発実装に関する最終責任・最終決定を担うPMポジションではありません。運用・品質の観点から、プロジェクトを支える役割です。

■ポジションの魅力
リリース前から関与することで見えてくる課題や、データの集計・分析を通じて「リリース後に問題が顕在化しやすいポイント」を設計段階で潰していくことができる点が、本ポジションの大きな魅力です。

運用・品質の視点からプロジェクトを俯瞰し、PMや開発と連携しながら、プロジェクト全体に影響を与える役割を担うため、将来的にはより広い視野でプロジェクトに関わるポジションを目指すことも可能です。

・与えられた市場ではなく、自ら市場を創りたい方
・顧客の業務やビジネスに深く踏み込むことに面白さを感じる方
・不確実な環境でも意思決定し、前に進める方
・チームで大きな成果を出すことにやりがいを感じる方

下記のいずれかのご経験があれば応募可能です
・カスタマーサクセス経験3年以上
・アップセル/クロスセル経験
・クライアントとの折衝・調整（定例会運営／問い合わせ対応／報告）の経験
・利用データ等の集計・可視化、定常レポート作成の経験

・SaaSのカスタマーサクセス経験
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・リリース前後の品質確認や運用観点のテスト/検証に関わった経験（観点整理を含む）
・チャットボット／会話AI、アノテーション経験
（※AIソリューションの知見がある方優遇！