トゥモロー・ネットグループの【株式会社CAT.AI】サービスサポート＆QAチームマネージャーの求人

株式会社CAT.AIは、AI音声エージェント・会話AIを活用したコンタクトセンターDXを推進する新会社です。

サービスサポート（顧客対応・一次切り分け）とQA（品質保証・テスト）を統合した新チームの責任者として、顧客満足度の向上とプロダクト品質の最大化を同時に統括します。

【主な職務内容】
・戦略・KPIの策定： サポートの応答品質目標（SLA/KPI）の設定、およびリリース前のQA方針・テスト計画の策定

・VOC（顧客の声）のプロダクト還元： 問い合わせや不具合情報を分析・体系化し、QAのテストケース拡充や開発チームへの改善提案へ繋げる仕組み作り

・チームマネジメント： サポート・QA双方のメンバー（5〜10名規模を想定）の目標設定、評価、育成

・業務効率化の推進： サポートの自動化（FAQやチャットボット導入）およびQAのテスト自動化のディレクション

・他部門との連携： 開発チームやプロダクトマネージャー（PdM）と密に連携し、不具合修正や機能改善の優先順位を調整・交渉

■ポジションの魅力
当社は新設のAIスタートアップです。今回ご参画いただく方には、最先端のAI技術をビジネスへ昇華させるコアメンバーとして、ご活躍いただけます。
AIプロジェクト特有の「不確実性」に立ち向かう難しさはありますが、それを乗り越えた先には、他では得られない「AI×マネジメント」という市場価値の高いスキルセットも身につきます。

【企業の魅力・PR】
 営業・技術・企画がフラットに連携するスピード感のある組織文化
 経営陣がAI事業に積極投資、プロダクト改善サイクルが非常に早い
 働きやすさにも配慮したハイブリッド勤務／柔軟な働き方
 子育て支援制度が充実（小学校卒業まで時短可）

★クラウド・AI領域の知見を共有する「Tomorrow Net 技術ブログ」は、
フリーランスHub様で”参考になる技術ブログ”として紹介されました！
▶ Tomorrow Net ブログはこちら（https://www.tomorrow-net.co.jp/topic/）

・ユーザーファーストかつ品質至上主義：
顧客の不利益に敏感であり、同時に「妥協のないプロダクト品質」を追求できる方

・構造的思考ができる方：
1つの問い合わせを、QAのテスト漏れや仕様のバグという「仕組みの課題」として捉え、根本解決に動ける方

・異なる専門性をワンチームにできるリーダー：
顧客対応と技術的テストという、毛色の違う業務を行うメンバーの価値をそれぞれ認め、共通のゴールへ導ける方

・変化に柔軟で打たれ強い方：
システム障害などの緊急事態でも、冷静にサポートの火消しとQAによる原因究明の指揮を執れる方

・チームマネジメント経験（3年以上）：
メンバーの目標設定、育成、KPI管理の実務経験

・カスタマーサポートまたはQA/テスト領域でのリーダー経験：
いずれかの領域で深い知見を持ち、もう片方の領域への強い理解・関心があること

・データ分析・課題抽出能力：
問い合わせデータやバグの発生傾向をロジカルに分析し、改善案に落とし込めるスキル

・高い交渉・ファシリテーション力：
開発チームに対し、ユーザーの声を根拠に改善や仕様変更をロジカルに掛け合える能力

・サポートとQA、両方の実務・立ち上げに携わった経験
・IT/Webプロダクトの開発プロセス（アジャイル・スクラム等）に関する知識
・各種ツールの導入・運用経験： Zendesk等のサポートツール、Jira等のプロジェクト管理ツール
・ソフトウェアテストに関する標準知識： JSTQBなどの資格、またはテスト設計手法の知見