従業員数295名設立年数9年評価額42.2億円累計調達額12.8億円東京都品川区北品川6-7-29 ガーデングレイス品川御殿山 西館5階
株式会社TENTIALの1331a.カスタマーサポートの求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
■株式会社TENTIALについて
健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。
TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。
■お任せしたい役割
D2C事業/ECモール事業において、
人が提供できるサービスの最大化をお任せします。
■具体的な業務
- お客様満足度を軸とした人だからこそできるサポートの構築と実践
- お客様との関係値をしっかり作り、品質、CVR、LTVを向上させる施策の実施
※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり
■チーム体制
- カスタマーサポート部 正社員9名
- アルバイト、派遣、業務委託が複数名
■魅力・やりがい
- MVVの重視した働き方ができる
- 生成AIの活用ができる
- 在宅勤務の働き方を最適化ができる
- SVとOPという設計ではなく、各メンバーが権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっています。
- 「人」が提供するサービスを追求しファンを作れる対応業務のブラッシュアップを実施することが出来ます
■使用ツール
- Slack
- Notion
- Google Workspace
- カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等）
- 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動）
- Miitell（電話対応ツール）
- Gather（バーチャルオフィス）
- モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理）
- その他ツール（業務により変動有り）
■選考フロー
1.書類選考
2.面接（2〜4回）・適性検査
3.最終面接
4.内定
※選考プロセス全体のステップ数は、お持ちのご経験や選考内容に応じて【3〜5回】となります。
※選考状況に応じて、事前課題の選考を個別で実施する場合がございます。
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方
- 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方
- 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦）
- 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方
- 生成AIの使いこなす意欲のある方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
以下いずれか必須
①カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上
（例 SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）
②ハイクラスのサービス提供経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等々）
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
- インハウスのカスタマーサポート経験
- サービス業における対応品質管理（もしくは品質向上施策の経験）
- カスタマーサクセス経験
- VOCの活用経験
- 生成AIの活用経験
- リモート業務の経験
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収：3,192,000円~8,004,000円
月給：266,000円～ 584,000円
月給内訳
基本給 186,700円＋固定残業代69,300円＋在宅勤務手当代10,000円～基本給667,000円+固定残業代483,400円＋在宅勤務手当代10,000円）
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
※業績連動賞与あり
勤務地
東京本社
（東京都品川区北品川6-7-29 ガーデングレイス品川御殿山5階）
※受動喫煙対策：オフィス内禁煙
雇用形態
正社員
勤務体系
■働き方
TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。
- 入社時に有給休暇を10日間付与
- 社会保険&労働保険完備
- 在宅勤務手当
- 通勤手当実費支給
- 上限3万円/月
■所属
ビジネス本部 カスタマーサポート部
■■休日休暇
- 完全週休二日制（土日祝日・年末年始休み）
- 出産育児・介護休業制度完備
- その他各種休暇制度あり
■勤務形態
- リモート勤務可能
-出社の頻度や要否については業務内容や状況によって上長が判断します - フルフレックス制（コアタイム無し）
-「フレックスタイム制度に関する労使協定」に基づき勤務するものとする。なお、休憩時間は1日の労働時間が6時間以上の場合1時間とする。 - 所定労働時間を超える労働 : 命じることがある
■就業場所
- 本社、自宅または当社指定の場所
- 就業場所の変更範囲：なし
試用期間
試用期間あり（3ヶ月）
福利厚生
- 各種社会保険完備
- 入社時に有給休暇10日付与
- ポテンシャルDAY
- 書籍購入支援制度
- 自社製品プレゼント制度
- 社員への自社製品割引クーポンの配布
- オフィス食事補助制度
- ウェルカムランチ制度
- ウェルネス・アクティビティ応援制度
- 従業員持株会制度※奨励金あり
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社TENTIAL
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/08/19 11:05
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
ドクターメイト株式会社
医療と介護の連携を目指す企業。代表の医療現場経験から生まれた構想を基に、介護施設向けの24時間医療サービスを展開する。夜間オンコール代行や日中医療相談、e-ラーニングなどを通じ、オンラインを活用した医療アクセスの改善と介護現場の不安軽減に取り組んでいる。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
ナイル株式会社
全産業向けDX支援と自動車産業特化型DXを展開する企業。SEO、コンテンツ制作、データ解析、生成AIなどのデジタルマーケティング支援を行う。アプリ情報メディアの運営や自動車サブスクリプションサービスも提供し、多様な産業のアップデートを通じて豊かな社会の実現を目指す。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社ブリッジワン
「人の力で、世界最高峰を再興する」というミッションのもと、日本全国の中小企業が抱えるあらゆる経営課題を解決する総合コンサルティング企業です。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
Tebiki株式会社
デスクレスワーカーの現場を支援するシステム開発企業。物流、製造、清掃、販売業界を対象に、動画技術を活用した現場教育のDXに挑戦している。「tebiki現場教育」と「tebiki現場分析」を主軸に、属人化したノウハウの技能伝承や現場管理の効率化を実現し、人手不足解消と競争力向上を目指す。