株式会社TENTIALの

221a.カスタマーサポートマネージャー候補の求人

募集概要

■お任せしたい役割 顧客に一番近い「現場」の強化を目的とし、お客様の対応や社内外のステークホルダーとの連携にフォーカスしながら、マネージャーとして組織を成長させていく役割をお任せします。 ■募集背景 現状、事業が急成長する中で、顧客に直接向き合う時間も増加しており、体制強化が急務です。また一方で、現在チャレンジしているロイヤルユーザー向けの顧客体験の刷新を含め、中長期的な視点でのサービスレベルの向上にも向き合う必要があり、その中心を担うことができる方を募集しています。 ■具体的な業務 -お客様対応を実施するメンバーのマネジメント及び各部との調整全般 -品質、CVR向上を目的とした育成、業務環境の改善と最適化 ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり ■チーム体制 正社員3名、アルバイト、派遣約10名のチーム ■魅力・やりがい -メンバーが一定の権限を持ち、お客様体験に責任を求める設計（99％はメンバー自らの判断でサービスを提供できます）となっており「人」が提供するサービスを追求できる -「人」が提供する必要がないサービスの自動化を推進することができる -提供すべきサービスレベルの言語化を進めており、お客様に向き合う「姿勢」から構築できる -生成AIを活用した施策の実施等、前例のない挑戦をすることが可能な環境がある -在宅勤務中心のカスタマーサポートのありかたを追求できる -口だけではないVOC活動が可能な環境がある ■使用ツール -Slack -Notion -Google Workspace -KARAKURI社ツール各種 -Miitel -relation -todoist -Gather -生成AI（Gemini等） -自社システムを含めたモールツール各種 ■働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制（コアタイム無し） - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - フレックスワークロケーション - オフィス出社をすることも、リモートワークを自由に選択することができます。自分にとって最も適した勤務地を選ぶことができます。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給　※上限3万円/月 ■選考フロー 書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定 ※応募状況により変更になる場合があります ※選考中に筆記試験をお願いする場合があります