テックタッチ株式会社の【biz】EXCS長期インターンの求人

【会社ミッション】

≪テクノロジーのワクワクを、かたちに。≫
AIもシステムも、「導入する」だけでなく「使われる状態」まで実現する——それがテックタッチのミッションです。
システムもAIも人が中心となって使いこなせる世界をつくります。

【チームミッション】

・顧客の業務を理解し、高品質・高価値なガイダンスを特定・実装することで、
　営業、会計、人事、調達など顧客のあらゆる領域でのDXのラストワンマイルを埋める手助けとなること
・進化が著しい生成AI x 業務システムの分野でも、フロントランナーとして大企業を支援し、蓄積したナレッジを横展開することで、日本のAXを支援すること
・業務を通して、カスタマーサクセス部のミッションである契約更新、ビジネス拡大に貢献すること

【主な業務内容】

カスタマーサクセス部の一員として、大企業のお客様が抱える「システムが使いにくい」「使いこなせない」といった課題の解決を、
実務を通して支援していただきます。
まずは以下の2つの業務からスタートし、習熟度に応じて担当範囲を広げていきます。

▼まず担当いただく業務
・ガイダンススペシャリスト：顧客のシステムのUI/UXを最適化する仕事です
　営業、会計、人事、調達など、大企業のさまざまな業務システムの画面を「迷わず・間違わずに使える」画面に変えていきます。
　限られた画面上のスペースに、どのガイダンス（操作ガイド）をどう置くか――パズルのように組み立てて実装し、
　お客様とすり合わせたうえで、実際に使われている本番の画面に反映します。
　ノーコードツールのため、プログラミングの経験は不要です。
・カスタマーサポート：顧客のプロダクト利用を支援する仕事です
　テックタッチを使う大企業の社員の方に向けて、操作レクチャーやQ&A会を実施し、プロダクトを使いこなせるよう支援します。
　新機能をレクチャーにどう反映するかを考えたり、ナレッジをためる仕組みを作ったりと、
　決まった作業をこなすだけでなく、サポートのやり方そのものを作っていく役割も担えます。
　AIを活用した新プロダクトへのフィードバックや、展示会への参加など、チームの一員として幅広く活躍できます。

▼経験に応じて広がる業務
・アソシエイトコンサルタント：コンサルタント職とともに、実際の顧客の課題解決を支援します
・カスタマーマーケティング：顧客向けのコミュニティやイベントをリードします

【ポジションの魅力】

・カスタマーサクセス（CS）部はセールスが受注した契約を成功に導くため、顧客の課題解決を直接、支援する部門です。
　誰もが感じたことのある課題を直接、解決でき、またお客様にも効果を感じて頂きやすいプロダクトです
・スタートアップとしては珍しく、大企業向けのビジネスが太宗を占めるため、エンタープライズ向け事業の経験を積んで頂けます
・所属メンバーはITコンサル、ソリューション営業、SaaS CSなど幅広いキャリアの経験を持ち、多様な知見を持ち込んで業務を遂行しています
・特に、システムのUI/UXという市場で高く評価されるスキルセットを身に着けて頂けます
・経験に応じて、アソシエイトコンサルタントやカスタマーマーケティングなどへ担当範囲を広げていけます
・活躍いただいた方には新卒採用の早期選考をご案内します

• いろいろとルールや仕組みが固まっていないスタートアップの中で、オープンに周りの助けを得ながら
  　積極的に業務を進めていける方
• 顧客、社内問わず課題に直面している方にホスピタリティを持って接することができる方
• 大企業向けビジネスに必要な正確さを持って丁寧に業務を遂行できる方
• 課題解決に向け、事実を聞き取り、論理的に考え動ける方

• 大学・大学院に在籍中で、2029年3月以降に卒業予定の方
• 週3日以上・6か月以上継続して勤務できる方
• 基本的なITスキル
  （メール・チャットでのコミュニケーション、関数を使用した表作成・データ集計、スライド作成 等）
• 柔軟性と新しい技術や手法への適応能力

▼備考（ツール、技術）

• 特別なツール・技術のスキルは不要です（PCでの業務、Word・Excel・PowerPoint等が使えれば問題ありません）

• カスタマーサポートや接客など、丁寧なコミュニケーションでお客様の困りごとに向き合った経験（アルバイト含む）
• スタートアップでのインターン経験
• プログラミングやシステム構築の基礎知識