株式会社チームスピリットの【ENT】カスタマーサクセス／アカウントマネージャー（エンタープライズ企業担当）の求人

■ ポジションについて
従業員数1,000名以上の大企業（エンタープライズ企業）のお客様を対象とし、ご利用中のお客様の課題解決提案と中長期的な契約維持・拡大を担うアカウントマネージャー（CSM）を募集します。

弊社では、「日々のシステム設定変更やエラー調査、マスタ整備などの実務支援」は別ポジションである『運用コンサルタント』が専任で伴走する体制をとっています。
そのため、本ポジションはシステムの裏側の操作に追われることなく、「顧客の経営層や部門長と対峙し、ビジネスインパクトの創出（チャーン抑止・アップセル）」にフルコミットできる環境です。日本を代表する大企業の「生産性改革」や「業務DX推進」を、事業戦略の視点からリードしていただきます。
また、将来的なマネージャー候補として、組織的なスケールアップへのリーダーシップも期待しております。

■ 具体的な業務内容
・顧客の「生産性向上」「人的資本経営」「ガバナンス強化」といった経営／事業運営課題に対する、TeamSpiritエンタープライズを通じた解決シナリオの提示
・チャーン（解約）リスクの早期検知および抑止マネジメントおよび関係性の強化
・ファミリー製品（タレントマネジメント、AI議事録「Synclog」等）のアップセル・クロスセルを通じたLTV（生涯顧客価値）の最大化
・運用コンサルタントやプロダクト開発チームと連携した横断的顧客サクセス体制の構築とプロジェクトリード

■ このポジションの魅力
・圧倒的なビジネススケール
単なるSaaSツールの継続利用支援ではなく、大企業のミッションクリティカルな領域を支える、非常に難易度が高く、スケールの大きい経験を得ることができます。

・分業体制による価値の最大化
運用コンサルタントとの明確な役割分担により、The Model型のSaaSビジネスにおける「顧客課題解決と関係構築」というアカウントマネージャー本来の醍醐味に集中できます。

・市場価値の急上昇
エンタープライズ顧客のチェンジマネジメントを伴う高度なCS人材は、現在のSaaS市場で極めて希少価値が高く、キャリアの大きな飛躍に繋がります。

【Customer Value Spirit】
顧客の潜在的な経営課題を深く理解し、単なる御用聞きではなく、経営課題としての「働き方」を変革する半歩先の伴走提案ができる方。
【Challenger Spirit】
大企業ならではの複雑で困難な壁に対しても怯まず、新たな解決策やビジネス機会の創出を模索できる方。
【Team Spirit】
個人プレーに走るのではなく、運用コンサルタントや開発など多様な専門家を巻き込み、最高のチームでお客様の成功を導ける方。
【Professional Spirit】
常に業界トレンドやソリューション知識をアップデートし、ビジネス拡大と顧客提供価値の最大化に向けて推進する強い意思をお持ちの方。

・エンタープライズ企業（大手企業）に対するBtoBソリューション営業、または深耕営業／アカウントマネジメントの経験（目安：3年以上）
・顧客の経営層（役員・部門長等）との折衝および中長期的なリレーション構築経験

・ERPや基幹系業務システム（人事・会計など）の営業／パッケージ導入経験
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス（アップセル・クロスセル・チャーン抑止）の実務経験
・人事・労務領域（HCM）のドメイン知識