大手企業のDXを推進するカスタマーサクセスの求人

# tacomsのこと tacomsは「発明で、半径5mの人を幸せに」をミッションに、飲食店様の売上拡大・オペレーション効率化を支援するVertical SaaS「Camelシリーズ」をはじめ、目の前の1人のお客様を幸せにするために、未だ世にない新しいプロダクトを開発・提供する会社です。 > 私たちが挑んでいるのは、年間で約25兆円規模の支出がある、日本の「外食産業」という大きな市場。 > この業界は、世界と比べても高いレベルのサービスや技術力があり、日本の強みの一つといえる分野です。 > > 昨今、注文の受け方やお客様との接点は大きく変化しました。 > 店内での飲食だけでなく、テイクアウトやデリバリーなどのニーズが増え、飲食店の運営には今まで以上に柔軟で効率的な対応が求められています。 > > 私たちはCamelシリーズを通して、日本の外食産業がこの先ずっと日本を誇る産業であり続けることができるように、業界の課題解決に取り組んでいきます。 > > また、tacomsは今あるCamelシリーズにとどまらず、これからもまだ世の中に存在していないような新しい価値を生み出すことに挑み続けます。 > > _「50年後、100年後の未来でも、世界中で使われているようなプロダクトを作りたい」_ > > まずは、目の前の人たち、お客様や一緒に働く仲間が幸せになれるようなサービスを届けることを大切にしながら、世界をより良く変えていけるチャレンジを続けていきます。 ## Mission > _「発明で、半径5mの人を幸せに」_ 自分たちが発明したプロダクトに対してユーザー・お客様が、「こんなプロダクトを待っていた」「このプロダクトがあることで日々の業務がすごく楽になった」と言ってくれる。 tacomsでは、そんな未だ世にない全く新しいプロダクトを作り続けていくことにこだわりを持っています。 そして、目の前の店舗様・友人・知人・家族の課題を解決するプロダクトを作り続けていったその先に、日本から世界を代表するような偉大な会社を作り上げることを目指します。 # 募集背景 tacomsのプロダクトである「Camelシリーズ」は、フードデリバリーやテイクアウト市場の成長と共に、飲食企業のオンライン注文を支えるプラットフォームとして成長を続けています。現在は19,000店以上の店舗様にご利用いただき、デリバリープラットフォームの管理サービスとしては業界No.1\*の店舗契約数を保有しております。 現在も導入が急増しており、特に大手エンタープライズ企業の顧客課題に寄り添い、事業成功に深く伴走できる体制の整備が急務となっています。 そこで、導入店舗の現場に寄り添い、最適なオンボーディングや活用支援を通じて、プロダクトの価値の最大化に徹底的にコミットしてくれるカスタマーサクセスメンバーを募集します。 \*2025年9月当社調べ # 業務内容 大手エンタープライズ企業（大手飲食チェーン企業）専任のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当いただきます。 * サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案 * 導入オンボーディング/キックオフの実施 * 導入支援後のアカウントマネジメント * 更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル,クロスセル提案 * 自社プロダクトチームとの機能開発 * 顧客フィードバックの収集 * 機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案 * 連携パートナーとの連携プロジェクト推進 * お客様でご利用される各種システム（POS・基幹システム等）ベンダーと協働したシステム連携プロジェクトのマネジメント、推進 （変更の範囲：会社の定める業務の範囲による） ## ポジションのミッション * 顧客のプロダクトの定着・活用の支援を通して顧客の伴走者となること * 既存顧客へのアップセル・クロスセル戦略を実行し、顧客のLTVを最大化するとともに、自社プロダクトを広めていくこと * 顧客のニーズを引き出し、セールスの枠を超え新たな事業開発に繋げること ## ポジションの魅力 * 組織全体で10名以下の少人数の組織のため、大きな裁量がある * 直販セールスを経験できる * 国内の大手ベンダーを巻き込んだ、大型のシステム導入プロジェクトの推進・マネジメントが経験できる * 大手飲食店の現場に寄り添い、顧客の課題解決に向けて伴走できる ## 想定する入社後のキャリアパス バリュー・成果を踏まえ、マネジメント職を目指すことができます。 ご自身のキャリアプランやスキルセットに応じて、他部署への異動のご相談も可能です。 ## 応募資格 > **_必須スキル_** * ITまたはソフトウェア業界での営業経験（1年以上） * 無形商材の営業またはカスタマーサクセスのご経験（1年以上） > **_歓迎スキル_** 以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします * SaaS業界での営業経験 * エンタープライズ企業向けのセールス・カスタマーサクセスのご経験 * 社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進したご経験 > **_求める人物像_** * お客様を主語にし、お客様のサクセスを実現する姿勢をお持ちの方 * 顧客思考を体現するために、困難な課題でも諦めずに解決策を模索する姿勢をお持ちの方 * 自分の目標のためだけでなく、チームのために動ける方 * ベンチャーマインドを持ち、日々変わる状況に柔軟に対応・キャッチアップできる力