株式会社ストラテジットのカスタマーサクセスの求人

【業務内容】
『JOINT』のカスタマーサクセス担当として、お客様への活用支援業務をお任せします。
『JOINT』を最大限活用いただき、お客様の事業成長に貢献することがミッションです。

▼主な業務内容
・顧客対応
・顧客進捗管理
・数値分析（ナレッジレポート）
・満足度調査（ヘルススコア含む）
・既存顧客へのアプローチ
・トレーニングクオリティ管理
・有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有
・コンテンツ企画（マニュアル作成・ヘルプページの更新等の製品活用・顧客対応の品質向上に向けた企画等）

※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

【『JOINT』について】
SaaS企業のビジネスパートナーとして、成長フェーズごとに必要なサポートを提供するプラットフォームです。SaaS企画・構築・運用に必要なノンコアな部分を製品化する「Products」、SaaS企画・戦略策定・API開発等のコンサルティングサービスを提供する「Consulting Services」、そしてJOINTを活用した保守運用代行・連携アプリ構築代行等のサービスを提供する「Professional Support」の3つの要素で、SaaSベンダー企業を支援し、SaaS市場の拡大を目指します。

【本ポジションの魅力】
◆複数のSaaSを横断しながら、顧客の業務全体を設計する経験が積める
　単一プロダクトではなく、CRM・会計・契約など複数領域に触れるため、部分最適ではなく“業務全体を捉える力”が身につきます。

◆iPaaS×AIエージェント／MCPサーバー領域の実務経験が得られる
　今後国内でも拡大が見込まれる領域にいち早く関わることで、「業務設計×技術」のスキルを獲得し、市場価値を高めることができます。

◆CSに留まらないキャリア（業務設計・ソリューション・BizDev）へ拡張できる
　API連携やワークフロー設計に踏み込むため、将来的にはソリューションアーキテクトや事業開発などへのキャリア展開も可能です。

◆少人数組織ならではの裁量と成長機会
　役割が固定されていないため、自身の強みを活かしながら新しい領域にも挑戦でき、短期間でスキルの幅を広げられます。

◆グループ連携によりAI活用の実践知が身につく
　AIエージェントの活用や実装に日常的に関わることで、「使う側」ではなく「業務に組み込む側」のスキルを習得できます。

【共に働く人、チームについて】
私たちの事業はエンジニアリングが根幹になります。
そのため、従業員の半数はエンジニアが占めています。当社のエンジニアは、どのようなサービスを作るべきか、企画から開発、リリースまで、自身で考えながら動いています。これはエンジニアに限ったことではなく、全社的にどの職種においても「課題解決指向」を持ったメンバーが揃っており、多種多様なバックグラウンドを活かして、活躍しています。

・SaaSのチカラで日本を変えたい
・価値のあるサービスをいち早く世の中に出したい
・チームワークが好き、良いチームを作りたい
・既存の仕組みに疑問を持つことが多い方
・新しいことへの挑戦がワクワクする、常に新しいことに挑戦していたい方

・【必須】エンジニアリングの基礎知識をお持ちの方
・カスタマーサクセスの実務経験：1年以上
・業務システム（例：SaaS、基幹システム、CRM、ERPなど）に関わった経験
・導入支援／運用支援／要件整理／問い合わせ対応など、形は問いません
・顧客課題を整理し、関係者と調整しながら解決まで推進した経験

・開発チームと連携しながら課題解決を進めた経験
・自発的な知識習得意欲
・法人営業のご経験
・経理、会計に関する知識
・顧客管理に関する知識
・データベース設計/性能設計/信頼性設計/運用設計　に関する知見
・障害対応に関する知見