株式会社スタメンのBiz032.カスタマーサクセス_責任者（候補）_東京_中途の求人

募集背景

現在、カスタマーサクセス組織は全体で20名、5つのチームに分かれて構成されています。プロダクトの成長かつ導入企業様の増加に伴い、ハイタッチな支援の重要性が増しており、CSの介在価値が事業成長の鍵を握っています。

さらなる事業成長を見据えた時、私たちは大きな転換期を迎えています。
部長陣を含むマネジメント層が全員プレイングマネージャーとして第一線で顧客支援にあたっており、その高い専門性が組織を支えてきました。顧客基盤の拡大とエンゲージメント向上を実現するため、特にマネジメント経験や営業力を持つ人材が必要です。新たな戦略を打ち出し、組織の成長を加速させるためのキーパーソンとして、意欲的な方を募集しています。

具体的な業務内容

法人顧客に対して、「TUNAG」の導入後の活用支援・エンゲージメント向上施策の実行を担当していただきます。
単なるツールの操作説明に留まらず、顧客の組織課題に応じた施策設計から運用定着、施策の振り返りまで一貫した伴走支援を行います。
初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。

• カスタマーサクセス戦略の立案と実行
  • データを分析し、戦略的な改善策を立案。営業チームのパフォーマンス向上に向けた施策を実行します。
• チームメンバーの教育・育成
  • 営業チームのメンバーに対して、定期的なトレーニングやフィードバックを行い、スキル向上を図ります。
• 業界動向の把握と競合分析
  • 市場の変化に迅速に対応するため、業界動向を常に把握し、競合の動きを分析し、戦略に反映させます。
• 組織体制の改善
  • 0→1、1→10フェーズでの組織体制の見直しを行い、効率的な組織運営を実現します。

ポジションの魅力 / キャリアパス

「組織」という正解のない課題への挑戦
「TUNAG」の継続率は99%と非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。

ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。

戦略的な思考で組織の未来を作る
組織の変革に貢献し、自らの成長を実感できる環境です。営業チームを牽引し、直接的な成果を享受できるだけでなく、戦略的な思考を活かして組織の未来を共に創ることができます。

多様なキャリアパスと事業貢献
CSとしての専門性を高めるだけでなく、顧客の声を活かしたPdM（プロダクトマネージャー）への転身や、CS組織の仕組み化を担うイネーブルメント、さらには事業開発など、多方面へのキャリア形成が可能です。

• 泥臭い環境においてもコミットできる方
• 目標達成へのこだわり、熱量を持ち行動できる方
• 考えながら走ることのでき、突破力を持つ方

• 以下いずれかのご経験
  • スタートアップ環境における新規事業立ち上げ、事業責任者（事業戦略立案、PL管理 等）経験
  • メガベンチャー企業における役員や事業責任者経験
  • 営業経験をお持ちの方、もしくは0→1、1→10フェーズで組織体制改善に取り組み大きな成果をあげられたことのある方

• 二桁億円規模の事業責任者経験
• 経営層や複数部門にまたがる意思決定プロセスにおける営業経験
• マーケ、IS、FS、CSまでの一連機能の包括マネジメント経験
• HRTech領域における解像度