株式会社Squadの

カスタマーサクセス（マネージャー候補）の求人

募集概要

自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うカスタマーサクセスチーム。 マネージャー候補として顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ■ Squad beyondの利用目的 広告の制作から配信、効果の振り返りまでを一元管理を行うため ■ チーム構成 ・部門：カスタマーサクセス(CX) ・体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名） ◯オンボーディングチーム 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客の活用プランによりTier1~4の4チームで構成されている。 　└ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール ◯チャットチーム 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 　└ 担当件数：1日10〜15件対応／チャットメイン、電話、メール ◯テクニカルチーム 　複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 　└ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ------------------ ■ 業務内容 ・CX部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理 ・チームメンバー（5～10名）のマネジメント、1on1、育成 ・部署横断でのプロジェクト推進（開発／マーケ／セールスとの連携） ・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行 ・カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化 ・経営陣へのレポート、提言 ・カスタマーサクセス部門の採用面接 現場理解のため一部プレイヤー業務（オンボーディングや課題解決支援）も担っていただく予定です。 ------------------ ■ ポジションの魅力 ・新体制の立ち上げフェーズに携わり、組織をつくる立場を担える ・プロダクト開発と距離が近く、顧客の声を起点に意思決定ができる ・成長業界（広告×SaaS）で市場価値の高い経験を積める ・将来の部門長や事業責任者を目指せる環境 〜なぜ募集するのか〜 2025年4月にカスタマーサクセス部門含めてビジネスサイドの組織体制を再編し、新たなステージに進む今、チームの成長を牽引できるマネージャー候補を募集しています。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・CEOブログ https://squad-s.com/blog/

応募概要

給与

【想定年収】 600万円-900万円 ※業績賞与あり （年1回／支給なしの可能性あり）

勤務地

東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F ※JR山手線「田町駅」から徒歩5分、都営三田線／浅草線「三田駅」から徒歩4分

雇用形態

正社員

勤務体系

10:00~18:00（休憩時間1時間含む） ※フレックスなし／残業月平均25h程度 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇（年間休日125日）

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保） ・交通費支給（月額2万円まで）