株式会社Squadのカスタマーサクセス（マネージャー候補）の求人

■ 募集背景
2025年7月、自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は正式リリースから5年を迎えました。約4年でARR12億を突破、今では国内ネット広告市場の約1/4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。
大手代理店、メーカー、事業主を中心に累計1,000社以上に導入いただき、日々寄せられるご要望やフィードバックをもとにプロダクトも進化を加速させています。
現在はさらなる拡大フェーズにあり、顧客体験をより高い水準へ引き上げるため、カスタマーサクセス組織を牽引していただける方を募集しています。

■ 業務概要
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進するカスタマーサクセスチーム。
マネージャー候補として、顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。

具体的には...
・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行
・チームのKPI設計、進捗管理
・チームメンバー（5～10名）のマネジメント、1on1、育成
・カスタマーサクセス業務の型化/仕組み化
・経営陣へのレポート、提言

■ チーム構成
部門：カスタマーサクセス（CX）
体制：全15名（マネージャー2名／リーダー5名／メンバー8名）

現在のカスタマーサクセス組織は大きく2つの部門に分かれ、それぞれチームで構成されています。

1. CX1：大手代理店向けオンボーディングチーム＆テクニカルサポートチーム
   ・対象：上位プランの大手広告代理店や大手顧客
   ・業務：新規導入支援、継続的な関係構築、アップセル提案、新オプション機能の企画提案

2. CX2：中小規模顧客向けオンボーディングチーム＆チャットサポートチーム
   ・対象：個人利用〜小規模チームの顧客
   ・業務：新規導入支援、日常的なサポート、アップセル提案、解約阻止の取り組み

上記どちらかのチームを統括するのではなく、CX全体を俯瞰し組織全体の目標設計や戦略設計、顧客体験の底上げをリードする役割を担っていただきます。

■ ポジションの魅力
・若手中心のチームを率いて、CS経験や知見をそのまま成果に変えられる
・「どうやれば顧客が成功するか」の型をメンバーに伝え、チームの立ち上がりスピードを加速させる達成感を得ることができる
・自分の工夫や指導がチームと顧客の両方に反映され、成果が目に見えやすい
・幹部候補として事業戦略に影響を与える意思決定にも関わる機会がある

・選考フロー
書類選考→一次面接 (人事部長 Web30分)→最終面接 (CEO 対面60分)
※個人により変更可能性あり

▼ 参考資料
・Squad beyondとは
https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/

・Squad beyond 国内ネット広告媒体費の30％に拡大 (2025.09.17)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000059226.html

・Squadのバリュー<5つのB>に共感いただける方
　・Be a Right human　正しい人間性
　・Be a Performer　成果の最大化と時間の短縮
　・Be a Challenger　開拓者精神
　・Be a Realist　現実的な見方
　・Be an Owner　自己所有意識
・広告／SaaS業界の経験を活かし、「もう一段ステージを上げたい」と考えている方
・チームで成果を出すマネジメントに喜びを感じる方
・正解がない中でも、仮説を立て動き続けて成果に繋げる気概のある方
・経営・事業視点を持ちながら、現場に根ざして改善を積み重ねられる方

・カスタマーサクセスの経験 （目安2年以上）
　もしくは、システム導入、導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
　もしくは、IT / Webサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）

・リーダー/マネジメント経験
　┗メンバー2名以上／KPI管理／育成含む

・SaaSプロダクトのセールス経験
・広告代理店／メディア営業／広告制作など広告関連のセールス経験
・IT・デジタル領域でのデータ分析や改善施策の経験
・Web広告の運用または改善提案経験
・ベンチャー、スタートアップでの就業経験
・新規事業の立ち上げ、運営経験