株式会社スペースマーケットのカスタマーサクセス【Spacepad】の求人

▍Spacepadとは

Spacepadはスペースシェアリングプラットフォーム「SPACEMARKET」を運営しているスペースマーケットが提供するクラウド型予約管理システムです。

公共施設をはじめとするさまざまな施設の予約・管理業務をデジタル化し、煩雑な施設運営業務を効率化します。
施設の予約ページ作成から、キャッシュレス決済、団体・会員情報の管理、減免料金の計算、予約管理までをワンストップで提供し、自治体をはじめとする施設運営のDXを支援しています。

▍なぜSpacepad事業を展開するのか

Spacepadは、スペースマーケットのビジョン「チャレンジを生み出し、世の中を面白くする」ミッション「スペースシェアをあたりまえに」を公共領域で体現する役割を担った事業です。公共施設の利用を圧倒的にスムーズにし、市民に場所を提供する事で地域でチャレンジを生み出していく為に事業活動を行っています。

我々はSpacepad事業は単なるシステム提供ではなく、これまで人の善意で支えられてきた仕組みを持続可能な形に作り直す、運用全体の再設計を伴う社会的な仕事として考えています。

▍今後の展望と募集背景

ご存知の通り行政のデジタル化に関しては、国としてもデジタル庁を中心に強力に推進しています。その政策の後押しもあり、我々はこの数年で公共領域の施設予約の市場が本格的に立ち上がると予想しています。

この機会に事業をしっかりと伸ばす事で、より多くの「チャレンジ」を世の中に生み出せるよう挑戦を続けていきたいと考えています。

そういった背景もあり、今回一緒に未来を作って下さる新しい「カスタマーサクセス」の仲間を募集しています。

▍業務内容

・自治体向け予約システムの導入支援（要件確認・初期設定・運用設計）
・システム導入時のオンボーディング・操作説明会の実施
・導入後の問い合わせ対応および運用サポート
・自治体の課題ヒアリング・活用提案を通じた定着支援
・不具合や改善要望の整理・プロダクトチームへの連携
・マニュアル・FAQの整備、運用改善の推進
・問い合わせ状況や障害対応などのレポーティング

・カスタマーサクセス、法人向けサポート、または導入支援・コンサルティング等の経験（目安 2〜3 年以上）
・相手の課題を丁寧に汲み取り、信頼関係を築けるコミュニケーション力
・IT ツール・SaaS の操作説明やドキュメント作成に抵抗がないこと
・正解のない環境で、顧客の成功に向けた打ち手を自ら考え動ける主体性

・SaaS のオンボーディング／活用支援・カスタマーサクセスの実務経験
・自治体・官公庁、または高齢層を含む幅広いユーザー層への支援経験
・解約率・更新率・利用継続などの指標を意識した業務改善の経験
・プロダクトチームと連携した機能改善・要望整理の経験
・公共領域・GovTech・自治体 DX への関心や知見