株式会社soeasyの

【3】カスタマーサクセスの求人

募集概要

【業務内容】 カスタマーサクセスとして、サービス導入支援(オンボーディング)から活用促進、またサービス拡大の為の企画立案など多岐に渡り、積極的な顧客支援に携わっていただけます。 ※契約締結まではセールスチームが担当 ▼具体的な業務内容 ・オンボーディング期間 　‐課題ヒアリング、soeasy buddy活用提案 　‐動画編集スキル定着レクチャー 　‐フォローMTG ・継続期間 　‐定期的な相談会MTG(課題ヒアリング・企画提案・実行) 　‐情報共有やコンテンツ作成(メルマガ・動画など) ・事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行 ・カスタマーサクセス部の業務効率化や組織力強化 ・営業や開発と連携したサービス提供価値の向上 　‐営業と連携した顧客ニーズ把握の精度向上 　‐開発と連携してプロダクト機能改善 【soeasyのカスタマーサクセスが目指している姿】 サービス活用促進はもとより、クライアントが抱える「組織」や「人」に関するさまざまな課題を解決することが私たちのミッションです。現在の主なサービス提供先は、歯科医院・美容サロン・医療クリニックが中心となっており、組織規模や業種に合わせた柔軟なサポートが求められます。 クライアントが目指すゴールに真摯に向き合い、伴走しています。 【顧客が抱える課題の一例】 ・教育担当の業務が忙しく、新入社員教育に時間がなかなか取れない ・新入社員が入るたびに同じ説明を繰り返していて非効率が生じている ・入社した社員の早期立ち上がりがなかなか実現できない ・組織内に立場や世代などの見えない壁や溝があり、社員間で知識が共有されない ・組織内のコミュニケーションが乏しく、風通しがよくないため社員が離脱しやすい これらの悩みを解決する手段として「soeasy buddy」が活用されています！ 【導入例】 1）歯科医院 課題　：扱う機具の専門性が高く、それぞれの使い方を覚えるまでに時間がかかる。 導入後：新人スタッフがsoeasy buddyでわからないことを何度も繰り返し見ることができ、早期立ち上がりが実現。新入社員の自己効力感が醸成され定着にもつながった。 2）美容サロン 課題　：営業終了後に居残りでカット練習をしている。先輩のお手本を見逃したり繰り返し見ることができないため非効率が発生している。 導入後：カット練習の動画で撮って共有し、先輩にコメントでアドバイスをもらい、実践スキルを学べる環境をつくり、スタイリストデビューの短期化を実現できた 【大切にしている姿勢】 アプリの提供だけでなく、クライアントの組織課題解決をゴールとするスタンスです。 さらには、期待以上の満足を提供し、ファンを創出していきます。そのために、必要なサービス提供のあり方やプロダクトの機能を日々考え、改善に努めていく姿勢を必要としています。 現場の意見とご自身のアイデアをプロダクトに反映させ、クライアントの課題解決に取り組むなど、主体的に考え行動する姿勢も大事にしています。 【実現できる未来】 おしえあいといった、独自の切り口でクライアントが抱える課題に向き合うことで、より良い社会づくりに貢献できます。 そのために「どうすればお客様の組織が風通しの良い笑顔あふれる組織にできるか」を考え、仕組みづくりから携わっていただきます。 あなたの知見や経験を活かしたアイデアによって、社会に笑顔を増やすサービスを一緒に育てることが可能です！

応募概要

給与

■想定年収 400万円～800万円 年俸制（分割回数12回） 年俸 4,000,000円～8,000,000円 年俸￥4,000,000～￥8,000,000 基本給￥253,334～￥507,667 固定残業代￥80,000～￥159,000を含む/月

勤務地

■勤務地 ・所在地：東京都千代田区神田須田町2-3-12　12 KANDA506 ・アクセス - 東京メトロ銀座線「神田」駅 徒歩3分 - JR線「神田」駅徒歩7分 - JR線「秋葉原」駅 徒歩5分 - 東京メトロ日比谷線「秋葉原」駅徒歩7分 - つくばエクスプレス「秋葉原」駅徒歩5分 - 都営新宿線「岩本町」駅徒歩4分 - 東京メトロ丸ノ内線「淡路町」駅徒歩6分

雇用形態

・正社員

勤務体系

■就業時間 ・フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:00） ・所定労働時間：08時間00分、休憩60分 ・残業：有（月平均20時間）

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

福利厚生

■福利厚生 ・健康保険:有 厚生年金:有 雇用保険:有 労災保険:有 ・交通費：会社規定に基づき支給（上限月3万円） ・学習・自己研鑽支援等有 ・シャッフルランチやクラブ活動など補助制度 ・慶弔見舞金 ・服装TPOに合わせ自由