株式会社Smart相談室の

CS（ロータッチ・テックタッチ担当）の求人

募集概要

本募集では、より多くのクライアントを成功へ導くための『仕組み』を構築し、それぞれの自走を促進していただける方を募集します！ 【会社／事業について】 Smart相談室では「働く人の『モヤモヤ』を解消し、『個人の成長』と『組織の成長』を一致させる」をミッションに、法人向けオンライン対人支援プラットフォームを開発、運営しています。主なサービスとして、社外相談窓口サービス「Smart相談室」とコーチングサービス「Smartマイコーチ」を提供しています。2021年10月メンタル不調の未然防止により企業の健康経営を後押しする社外相談窓口サービス「Smart相談室」をリリースし、5期目を迎えた現在800社を超える企業さまにご登録をいただいており、ユーザー数は15万人を超えました。 今まで、法令に準拠した「ハラスメント窓口」「ストレスチェック」、対人支援の幅を広げる「ティーチング」「医師相談」「意見箱」「産業医面談」の機能をリリース。そして2025年7月、個人の可能性を最大化し企業の人的資本経営を加速させるコーチングサービス「Smartマイコーチ」をリリースしました。 【募集背景】 昨今変化の激しい世界情勢、日本の高ストレスでのメンタル不調者増加、採用市場の激化などから導入検討をいただき、企業ニーズへのマッチ、利用クライアントの満足度の高さから導入企業が急速に拡大しております。 現在、お客さまからも多数の問い合わせや要望をいただいており「企業の健康経営には圧倒的に欠かせない」サービスとなるには顧客獲得や既存顧客の満足度向上、プロダクト開発の両面でまだまだ大きな伸びしろがある状況です。 これからより多くのお客様に相談文化を広めていくためのカスタマーサクセス（ローテック）のポジションを募集いたします。 【役割】 CSのロータッチ・テックタッチ担当担当として、Smart相談室を契約したクライアントが、テクノロジーやコンテンツを通じて自律的にサービスを導入・活用できるよう仕組みを構築し、誰もが早期に最初の『成功体験』を得られるよう支援いただきます。 【具体的な業務】 ・ロータッチ、テックタッチ施策の立案と実行 ・カスタマーサポートに付随する一連の業務 　・お客さまからの問い合わせ対応 　・セルフサクセス顧客へのロータッチ対応 ・開発部門へのフィードバック ・各種オペレーションの整備 ・各種コンテンツの制作・ディレクション業務全般 (メルマガ/ヘルプページ/使い方動画/利用者インタビューetc) ・ハイタッチ担当との連携 【組織構成/チーム】 現在（11/1時点）、全社で51名（役員含む）、グループメンバー9名（マネージャー含む） ＊詳細の構成は以下よりご確認ください https://speakerdeck.com/smartsoudanshitsu/smartxiang-tan-shi-karutiyadetuku?slide=24 ＊ほか、業務委託メンバー複数名

応募概要

給与

年収580~660万（月額48.3万円〜55万円） ※月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む ※経験とスキルを考慮の上、当社規定により決定 ※試用期間3カ月、期間中待遇に変更なし ※個別で期間が変更となる可能性もあり

勤務地

<本社> 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー17階 一部リモート可能（日本国内に限る） ※勤務地変更範囲：会社の定める就業場所

雇用形態

正社員

勤務体系

【フレックスタイム制】 ・1日の所定労働時間を8時間とする ※ 休憩：60分 ※ 清算期間：毎月１日〜月末日までの1か月間 ※ 清算期間における総労働時間：月の所定労働日数（営業日）×8時間 【休日/休暇】 ・完全週休2日制（土日及び祝祭日） ・年末年始休暇 ※但し、業務の都合により上記休日を変更させ就業する場合がある。 【有給休暇】 ・入社日に15日の年次有給休暇を付与(法定日数に5日を加えた日数) ※翌年度より前年の出勤率8割以上で法定日数に5日を加えた日数を付与 ・エフ休（女性社員へ月1日まで特別休暇を付与）

試用期間

3ヶ月（最大6ヶ月まで延長の可能性あり）

福利厚生

・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・残業代全額支給 ・交通費支給（実費支給） ・完全週休2日制 ・定期健康診断 ・副業可能 ・服装自由 ・リモートワーク可能（出社日程の指定なし） ・Smart相談室サービス利用可能 ・オフィスコンビニ ・フリーアルコール（毎日18:00〜） ・ 書籍購入補助