株式会社スカイマティクスのBtoB カスタマーサクセス【IPO準備中/空間データ統合プラットフォーム/社会インフラDX】の求人

◼︎仕事概要
スカイマティクスは、「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、ドローンや衛星などのテクノロジーを活用して、建設・土木・林業・インフラ・防災といった産業の課題を解決しています。

これらの産業では、労働者不足や長時間労働、危険を伴う現場作業、増加する災害への対応など、さまざまな社会課題が残されています。

私たちは、これまで人が時間をかけて行っていた測量や現地調査を、ドローンによる空撮とクラウド上でのデータ解析によって、より安全に、速く、正確に変えていこうとしています。
2018年に提供を開始した、国産初のクラウド型ドローン測量サービス「くみき」は、国内業界シェアNo.1のプロダクトへと成長しました。現在は国内でのさらなる事業拡大に加え、海外展開にも取り組んでいます。
今回募集するのは、「くみき」を導入いただいたお客様に伴走し、ドローンを活用した新しい業務の定着と、事業成果の創出を支援するカスタマーサクセスです。

顧客の現場に赴き、ドローンによる撮影や測量のデモンストレーションを行うこともあります。単なるSaaSの操作案内ではなく、ドローンによるデータ取得からクラウド上での解析、業務への活用までを一貫して支援する仕事です。

ご経験や志向に応じて、カスタマーサクセスのメンバー、マネージャー、ディレクター候補として、それぞれに適した役割をお任せします。

◼︎このポジションについて
「くみき」のお客様は、建設会社、測量会社、ゼネコン、インフラ企業、自治体、官公庁など多岐にわたります。
お客様が抱える課題も、「測量業務を効率化したい」「現場の安全性を高めたい」「複数拠点でドローン活用を標準化したい」「全社的なDXを進めたい」など、企業や組織によって異なります。

カスタマーサクセスは、お客様の業務や現場を深く理解し、ドローンと「くみき」をどのように活用すれば成果につながるかを考え、実行まで伴走します。
操作方法を説明するだけではなく、お客様の業務プロセスそのものを変えていくことが、この仕事のミッションです。

◼︎業務内容
経験やスキル、志向に応じて、以下の業務を組み合わせてお任せします。

＜顧客の成功・利用定着の支援＞
・担当顧客との定期的なコミュニケーション
・利用状況や活用度の把握、利用促進に向けたアクションの実行
・顧客の課題や目標に応じた、活用計画・サクセスプランの設計
・導入後の利用定着、本格活用に向けた伴走支援
・利用停滞や解約リスクの早期把握とリカバリー
・顧客の成果や成功事例の言語化

＜アカウントマネジメント・取引拡大＞
・顧客の事業・組織・業務課題を踏まえたアカウント戦略の立案
・現場担当者、責任者、経営層、IT部門など、複数の関係者との関係構築
・利用部署・利用拠点の拡大に向けた提案
・アップセル・クロスセルの企画、提案、商談推進
・セールスと連携した更新・契約拡大の支援

＜プロダクト・事業へのフィードバック＞
・顧客から寄せられる要望や課題の収集・整理
・プロダクト開発チームへのフィードバック
・セールス、カスタマーサポート、プロダクトとの連携
・顧客事例や活用ノウハウの社内共有
・より多くのお客様を支援するための業務プロセス・コンテンツの整備

＜ドローンを活用した導入・活用支援＞
・顧客現場におけるドローン空撮・測量のデモンストレーション
・ドローンによる撮影・データ取得から、「くみき」での解析・活用までの支援
・顧客の利用目的や現場条件に応じた活用方法の提案
・導入時のオンボーディング、操作説明、活用トレーニング
・顧客の業務フローを踏まえた、ドローン活用プロセスの設計
・現場で発生した課題のヒアリングと、解決策の提案

◼︎経験に応じてお任せする役割
＜メンバークラス＞
まずは担当顧客を持ち、オンボーディングや操作説明、現場でのドローン活用支援、利用定着を担当します。
お客様の現場や業務を理解し、「どのように使えば成果につながるのか」を一緒に考え、実行する役割です。
将来的には、エンタープライズ顧客の担当や、アップセル・クロスセル、活用施策の企画などにも挑戦できます。

＜マネージャークラス＞
自身で重要顧客を担当しながら、チームの目標管理、メンバー育成、業務改善を担います。
顧客対応を個人の経験だけに依存させず、オンボーディング、利用定着、取引拡大の成功パターンを整理し、チームで再現できる仕組みをつくっていただきます。
・チームKPIの設計・管理
・メンバーのマネジメント・育成
・重要顧客のアカウント戦略立案
・CS業務の標準化・仕組み化
・セールス・プロダクトとの部門横断連携

＜ディレクタークラス＞
カスタマーサクセス部門全体の戦略と組織づくりを担います。
事業戦略やプロダクト戦略と連動しながら、顧客の継続利用、活用拡大、売上成長を実現するCS組織を構築していただきます。

・カスタマーサクセス戦略・中期計画の策定
・組織体制、役割、KPI、業務プロセスの設計
・マネージャー・メンバーの採用、育成、評価
・重要顧客のエグゼクティブリレーション構築
・既存顧客売上、継続率、利用率等のマネジメント
・顧客ニーズを起点としたプロダクト・事業戦略への提言

選考を通じて、ご経験や今後のキャリア志向を伺い、具体的な役割を決定します。

◼︎ポジションの魅力
・社会インフラを支える企業・自治体の変革に関われる
お客様は、ゼネコン、大手建設会社、インフラ企業、測量会社、自治体、官公庁などです。
「くみき」の活用を通じて、社会を支える現場の生産性向上、安全性向上、働き方の変革に貢献できます。

・CSとして幅広いキャリアを築ける
オンボーディングや利用定着に加え、業務コンサルティング、アカウントマネジメント、アップセル・クロスセル、プロダクト改善、組織マネジメントまで幅広い経験を積むことができます。
これまでの経験を活かしながら、新しい領域に挑戦したい方も歓迎します。

・プロダクトと事業の成長に直接関われる
顧客から得た声や現場で発見した課題を、プロダクト開発や事業戦略に直接反映できます。
完成されたサービスを運用するだけではなく、プロダクトやCS組織そのものをつくっていくことができる環境です。

・ディープテック領域で健全性と挑戦を両立できる
当社は、宇宙・ドローン領域でPMFを達成し、自力での事業投資も可能な状態にあります。
財務的な健全性を維持しながら、海外展開や新しいプロダクト開発、IPOに向けた事業成長に挑戦できる、稀有なディープテックスタートアップです。

・ドローンを使い、現場の課題を直接解決できる
デスク上でシステムの利用を支援するだけでなく、実際の建設・土木・測量などの現場で、ドローンを活用した業務変革に関わることができます。
自分たちの支援によって、数日かかっていた作業が数時間に短縮されたり、人が立ち入る必要があった危険な場所をドローンで確認できるようになったりと、成果を目に見える形で実感できます。

・建設・土木・インフラといったレガシー産業の変革に、テクノロジーで本気で向き合いたい方。「現状の課題を改善する」だけでなく、未来の課題を先取りして解決することにワクワクできる方。
・自分の担当領域に当事者意識を持ち、指示を待つのではなく「オーナー」として動ける方。プロとして結果にこだわり、最後までやり切れる方。
・完璧を待たず、まず動く。うまくいかなければすぐ改善する。そのサイクルを自然体で回せる方。失敗を恐れず、成長の糧にできる方。
・「普通でいい」に満足しない方。自分の専門性・熱量・個性で、周囲の期待を桁違いに超えることを目指せる方。
・前例・常識にとらわれず、自分の仕事の中でイノベーションを起こし続けようとする姿勢がある方。知的好奇心を持ち、変化をチャンスとして楽しめる方。

以下のいずれかの経験をお持ちの方

・法人顧客を対象としたカスタマーサクセスの経験
・法人営業、ソリューション営業、コンサルティング営業の経験
・ITサービスや業務システムの導入・運用支援経験
・顧客の業務課題をヒアリングし、解決策を提案した経験

加えて、以下を求めます。

・顧客の業務や現場を理解しようとする姿勢
・社内外の関係者と協力して仕事を進められるコミュニケーション能力
・顧客現場でのデモンストレーションや活用支援に抵抗がないこと
・新しいテクノロジーや業界知識を主体的に学べること

※マネージャー・ディレクタークラスについては、上記に加えて、組織マネジメント、事業計画・KPI設計、エンタープライズ顧客のアカウントマネジメントなどの経験を重視します。

・SaaS、IT、クラウドサービスにおけるカスタマーサクセス経験
・オンボーディング、利用定着、契約更新に関する業務経験
・アップセル・クロスセルによる取引拡大の経験
・エンタープライズ企業や官公庁への提案・導入支援経験
・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
・CS組織の立ち上げ、業務設計、標準化の経験
・チームマネジメント、メンバー育成の経験
・建設、土木、測量、インフラ、林業、プラントエンジニアリング領域の経験
・ドローン、リモートセンシング、GIS、衛星データに関する知識・経験
・ドローンの操縦、空撮、測量、取得データの解析に関する経験