株式会社シックスティーパーセントの20_CS/CX・ストア運営_インターンの求人

■ 募集背景

韓国、中国などアジア10ヶ国から2,500以上のブランドが集い、15万点のアイテムを展開するグローバルファッションECストア「60％」で、ユーザーとブランド双方の体験向上を担うストア運営・CS/CXインターンを募集します！

60%は自社ブランドの商品を仕入れて売る一般的なアパレルECとは異なり、海外のファッションブランドと日本のユーザーをつなぐ越境ECプラットフォームです。ユーザー・ブランド・中継倉庫・配送業者・社内チームなど、多くのステークホルダーが関わるからこそ、ただの問い合わせ対応では終わりません。事業全体の仕組みを理解し、複数の関係者と連携しながら課題を解決していく──アパレルECの裏側すべてに触れられるポジションです。

韓国語ができる方、はブランドとの直接コミュニケーションもお任せするため大歓迎。もちろん日本語のみの方もユーザー向けCS/CX業務を中心にご活躍いただけます。

■ ミッション

「買ってよかった」「また使いたい」をつくる。ユーザーとブランド、両方の体験を最高にする。

このポジションには大きく2つのミッションがあります。
① ユーザー体験の向上（購入〜配送完了まで）
ユーザーが商品を購入してから実際に届くまでの体験を、より良くしていくこと。越境ECならではの複雑な配送フローの中で、ユーザーが安心して待てる・届いて嬉しいと思える体験をつくります。

② ブランドのEC運営サポート（韓国語ビジネスレベル以上の場合）
入店ブランドのEC運営をサポートし、商品が売れたあとの配送・物流対応、支払い対応などを通じてブランド側の体験も向上させます。ブランドとの継続的なリレーション構築を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていきます。

■ 業務内容

◆ 基本業務（全員）
・ユーザーからの問い合わせ対応・トラブルシューティング（メール・システム）
・配送ステータスの確認・関係者への連携対応（中継倉庫・配送業者・社内チーム）
・ユーザー向けFAQコンテンツの制作・改善
・配送オペレーションに関する社内外の連携・調整
・CS/配送オペレーションの改善提案・実行

◆ ブランドサポート業務（韓国語ビジネスレベル以上の方）
・入店ブランド（主に韓国ブランド）への問い合わせ対応
・ブランドの配送/物流/商品登録に関するオペレーション支援
・ブランド向けFAQコンテンツの制作・改善
・ブランドとの継続的なコミュニケーションによるリレーション構築

◆ キャリアステップ：成長に応じて、以下のステップアップが可能です。
・まずはオペレーションを覚え、問い合わせ対応・トラブルシューティングを通じて事業構造を理解
・オペレーション改善や、問い合わせ発生そのものを減らすための根本課題の発見・解決
・物流・配送周りを中心に、改善施策の立案から実行までを裁量を持って推進

■ このインターンの魅力

・事業の全体像が見える：越境ECの物流・配送・決済・ブランドリレーション──事業を構成するすべての要素に触れながら働ける
・ただのCS/問い合わせ対応で終わらない：問題の根本原因を探り、オペレーション改善や施策立案まで踏み込める裁量がある
・多くのステークホルダーとの連携力が身につく：ユーザー・ブランド・倉庫・配送業者・社内チームと連携し、問題解決を推進する経験
・韓国語を活かせる：ビジネスレベル以上であれば、ブランドとの直接コミュニケーションを担当
・若いチーム：平均年齢26歳、国籍・年齢・役職に関係なくフラットに意見を言い合える環境

■ 組織環境

平均年齢は26歳と非常に若いチームで構成されています。国籍、年齢、在籍期間、役職は関係なく、フラットに意見を言い合えるチームです。ビジネス、クリエイティブ、テクノロジー、グローバルに興味を持ったメンバーが集まっています。

・ホスピタリティが高く、丁寧な対応ができる方
・細部にこだわりを持ち、課題を見つけて改善に動ける方
・多くの関係者と連携しながら問題解決を推進できる方
・事業に情熱とオーナーシップをもって取り組める方
・素直で誠実な方
・ファッションやカルチャーに興味のある方

・日本語がビジネス〜ネイティブレベル
・カスタマーサポートや接客など、お客様とのコミュニケーションを要する業務の経験
・PCの基本操作スキル（タイピング / 一般的なビジネスツールの使用）

・韓国語がビジネス〜ネイティブレベル
※テキストコミュニケーション（読み書き）が優先
※カスタマーサポート/サクセスが言語力関係なくご案内できます。

・韓国語がビジネス〜ネイティブレベル（テキストコミュニケーション中心）→ ブランドサポート業務もお任せします
・カスタマーサポートや接客など、顧客対応の経験
・toCサービスにおけるCS/CXの経験
・配送/物流に関わるオペレーション業務の経験
・英語/中国語がビジネスレベル以上