株式会社シフトメーションのカスタマーサクセス｜現場に深く入り込み、導入成功と立ち上がりを支えるの求人

シフトメーションについて

株式会社シフトメーションは、介護・医療・ホテルなど専門職の勤務シフトを自動作成するサービス「Shiftmation」を開発・運営しています。専門職のシフト作成は、夜勤・資格要件・労働基準法・個人の希望など複雑な制約が絡み合い、管理者が月20〜30時間を費やすことも珍しくありません。私たちはその課題をテクノロジーで解き、東証プライム上場企業・国立大学病院を含む350社以上への導入を実現しています。

創業の原点は、医療機関の経営管理に携わる中で、専門職の方々が本来の仕事ではなく煩雑な事務作業に多くの時間を割かれている現実を目の当たりにしたことにあります。私たちは、単なる業務効率化にとどまらず、テクノロジーで仕事の土台となる「しくみ」をつくることで、人が人に向き合うべき仕事に集中できる社会を実現したいと考えています。社会インフラを支える現場の課題に、事業とプロダクトの両面から挑み続けている会社です。

会社紹介資料

• Shiftmation ビジネス職向け会社紹介資料
• Shiftmation エンジニア向け会社紹介資料

求人概要

Shiftmationを新たに導入いただくお客様に対し、各事業所でのオンボーディングを推進し、現場で円滑に運用を開始できる状態を実現するポジションです。

Shiftmationの導入では、顧客の各事業所ごとに業務運用やシフト作成ルールに応じた設定・立ち上げが必要になります。本ポジションは、各事業所の勤務ルールや運用フロー、現場ごとの制約条件を丁寧に整理しながら、設定支援、運用立ち上げ、トレーニングを通じて、実際に使い始められる状態をつくる役割を担います。

顧客ごとに異なる現場運用を正確に理解し、Shiftmation上で再現可能な形へ落とし込み、定着の土台をつくることは、導入成功において極めて重要です。顧客に伴走しながら現場導入の品質を高い水準で実現し、顧客が自走できる状態まで支援していただきます。

具体的には

• 顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングの実施
• 業務フロー、勤務ルール、制約条件のヒアリングと整理
• Shiftmationの設定支援、初期運用支援、管理者向けトレーニングの実施
• 顧客が自走できる状態に向けた定着支援
• 導入知見のナレッジ化、FAQ整備、業務標準化の推進

このポジションの魅力

現場導入の成否を左右する、重要な役割を担える

Shiftmationの価値は、契約や設定だけでは生まれません。各事業所の実際の業務に合った形で立ち上がり、現場で無理なく使われ始めてはじめて価値になります。本ポジションは、その立ち上がりを最前線で支える役割です。導入初期の体験品質をつくり、顧客の成功の土台を築くことができます。

複雑な現場を整理し、使える形に落とし込む力が身につく

顧客の現場には、明文化されていないルールや属人的な運用が多く存在します。それらを丁寧にヒアリングし、論点を整理し、Shiftmationで運用可能な形へ落とし込んでいく力が求められます。単なる進行管理ではなく、実務理解、構造化、調整、実装支援まで含めた高い実践力を身につけられます。

顧客理解を、より良い導入とプロダクト改善につなげられる

オンボーディングでは、顧客の現場運用や業務上の制約、つまずきやすいポイントに最も近い立場で向き合います。そのため、日々のヒアリングや支援を通じて得られる知見は、個社の導入成功にとどまらず、オンボーディングの改善、ナレッジ整備、プロダクトへのフィードバックにもつながります。目の前の顧客を支援するだけでなく、得られた現場理解を仕組みや改善に還元することで、より多くの顧客成功を生み出していけるポジションです。

募集背景

大規模なお客様に複数の事業所でShiftmationを導入いただく案件が増えています。こうしたお客様に高い水準で価値提供するためには、各事業所に寄り添った丁寧な導入支援に加え、お客様本部との調整、全体計画の設計、複数拠点をまたぐプロジェクト推進、導入後の活用・継続・拡大までを一貫して担う機能が必要になっています。

今後は、各事業所での導入立ち上げを担うカスタマーサクセスと、お客様全体のプロジェクト推進および導入後の活用・継続・拡大を担うカスタマーサクセス アカウントマネージャーが、それぞれの専門性を発揮しながら連携できる体制を強化していきます。

配属部署

事業推進部

カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

必須要件

• BtoB領域における顧客対応経験
• 相手の状況や業務を正確に把握し、整理して伝えられるコミュニケーション力
• 複数のタスクを着実に推進できる実務遂行力
• 丁寧さとスピードの両立を意識して業務を進められる力

歓迎要件

• SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの経験
• 業務システムの設定支援、運用定着支援の経験
• 顧客向けトレーニングやマニュアル整備の経験
• 法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
• 業務フロー整理や要件整理の経験

求める人物像

• 顧客に伴走しながら、着実に導入を前に進められる方
• 相手の話や現場の状況を整理し、わかる形にすることにやりがいを感じる方
• 社会性の高いプロダクトを通じて、現場課題の解決に貢献したい方