カスタマーサクセス（マネージャー候補）の求人

## シフトメーションについて シフトメーションでは、社会に不可欠なエッセンシャルワーカーの働き方を革新することを目指し、複雑なシフトを迅速かつ自動で作成するSaaSプロダクト「Shiftmation」を開発・展開しています。 日本のインフラを支える多くの方々が、本来の業務に集中できるよう、テクノロジーの力で従来のアナログなシフト作成業務のDX化を推進しています。現在、上場企業をはじめ多くの法人に導入されており、月次継続利用率は99.7%を超える高い水準を誇っています。 シフト作成業務は従来、サービス残業や持ち帰り業務が常態化していましたが、「Shiftmation」の導入により、これらの負担を軽減し、離職防止にも貢献しています。 私たちと共に、介護や医療など日本のインフラを支えるエッセンシャルワーカーの働き方を、より良いものへとアップデートしていきませんか？ ## 会社紹介資料 ## Entrance book # 求人概要 勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation（シフトメーション）」は、シフト案を最短5秒で自動作成。 現場の業務を効率化しながら、シフトを起点としたデータを収集・可視化し、経営課題の解決に活用するためのプロダクトです。 本ポジションでは、カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、プロダクトの導入意思決定～拡大に至るまで、複数のステークホルダー間を調整しながらあるべき姿に進めていく、プロジェクトマネジメントを担っていただきます。 ゆくゆくはマネージャー候補として、チーム全体の業務改善を担っていただくことを期待するポジションです。 具体的には、以下を中心としたステークホルダー間で、導入・拡大・継続における価値提供を最大化します。 ・お客様： ・現場担当者（シフト作成担当） ・エリアマネージャー（シフト確認・調整担当） ・本社管理部門（導入意思決定部門） ・自社： ・営業担当 ・オンボーディング担当者（複数名、カスタマーサクセス） ・開発部門 ▍具体的には 【プロジェクト進行業務】 ・担当営業と連携し、導入目的の明確化および進行期限・ゴール設計 ・オンボーディング担当者（複数名）の導入進捗管理 ・顧客内の関係者（現場担当者、マネジメント層、経営層など）との関係構築と期待調整 ・効果検証の設計・モニタリング、定量成果の可視化・資料化による意思決定支援 ・想定外の停滞・軋轢が発生した際の早期察知と軌道修正（リスクマネジメント） ・担当営業と連携し、全社導入・契約更新におけるキーマンへのクロージング支援 ・活用部署の拡大に向けたエクスパンションの企画・実行 【連携業務】 ・営業担当と連携し、先方キーマンへの働きかけ ・開発部門へのプロダクト改善フィードバック ▍仕事の魅力 _1.検証導入から本導入・全社展開へつなげる役割_ 効果検証、関係者との合意形成、継続利用の判断支援を担うのが本ポジション。 導入が「検証で終わるか、本格化するか」を左右する、責任あるフェーズに深く関ることができます。 _2.営業的視点 × プロジェクト推進力 × 合意形成力が鍛えられる_ KPIを見据えた逆算設計、マルチステークホルダーとの調整、チーム連携など、複合的なスキルが身につきます。 商談フェーズとの接続から、定着・拡張までを支える“ビジネスの要”となる経験ができます。 _3.社会的インパクトのある現場に貢献できる_ 医療・福祉・介護・保育など、人が、人の介在価値が高い業務に専念するための仕組みづくりを支援します。 仕組みの導入＝現場の負担軽減とサービス品質向上に直結する、社会的意義の高い領域に携わることができます。 ▍社内の雰囲気 20代後半から40代前半の社員が多い、落ち着いた雰囲気の会社です。 事業推進部では、SaaSのCS経験者や法人営業経験者、開発経験者が活躍をしています。 ▍募集背景 導入社数および導入顧客規模の拡大にともない、セールスと連携したカスタマーサクセス業務、特にプロジェクトマネジメントに重点を置いたポジションを募集します。 社内の3～5名に加え、顧客の複数階層と関わりながら、業務の要件整理とゴール設計・進行を行うポジションとして、Shiftmationの導入効果を最大化するプロジェクト進行を実施いただきます。 ▍配属部署 事業推進部 ▍必須要件 以下いずれかの経験 ・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験（3年以上） ・SaaSカスタマーサクセスにおけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上） ・法人営業（無形）の経験（3年以上） ・その他上記に類する経験 ▍歓迎要件 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・SaaS企業での就業経験 ・スタートアップでの就業経験 ・3名以上のチームマネジメントの経験 ▍求める人物像 ・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方 ・スタートアップフェーズで事業を拡大したいという志向の方 ・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 ・あるべき姿に向かって周囲を牽引する強さを持つ方 ・チームプレー志向の方