シェルフィー株式会社のカスタマーサポートの求人

【シェルフィーについて】

日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。
やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。
シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。

現在は、国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。
試行錯誤を繰り返しながら、どんな切り口から課題解決に向かっていくべきか大枠が見えてきたのが今現在。
ここからはサービス・事業・会社を大きく成長させていく段階です。

【主要成長】
登録企業数は33万社を突破。
業務時間を約65％削減。生産性向上に貢献
令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞
建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して普及を推進している建設版マイナンバー）
業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上

【募集背景】

・事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。
・法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。
・プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています。
・サポートを通じて得た洞察を自身に留めず、チームを超えて、新しい価値の提供を考え続けられる人を重視しています。
・Greenfile.workを利用するユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、ユーザーの安心感を作り出せる人を募集しています。

【ミッション】

・お客様に快適に当社のシステムをご利用頂けるお手伝いをする事で、当社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
・また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、当社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。

【職務内容】

・チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
・Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
・エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証

【仕事の魅力】

・ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。
・ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。
・slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行しています。

【チームについて】
・みんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けています。ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境があります。
・サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善の起点となれます。
例）プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信 etc
・ユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛しています。長く一緒に働き続けるために継続性を意識し、互いに声を掛け合うことを大事にしています。
・プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外で掛け算を起こすことを重視しています。

・素直な人
・仲間と業界をリスペクトして物事を前に進められる人
・ユーザーサポートだけでなく、サービス改善の起点となれる人
・既存の枠組みにとらわれず新しい視点で思考し、工夫ができる人
・人生を通して何かに対して強く打ち込んだり、深くコミットした経験がある人

・基本的なITリテラシー、パソコンの基本操作ができる方
・チーム内外のメンバーとの円滑なコミュニケーションができる方
・以下いずれかのご経験をお持ちの方（2年以上）
　個人顧客に対する営業または折衝経験
　個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの個人顧客対応経験

・コールセンタースタッフの経験
・無形商材のカスタマーサポートの経験
・建設業界の知識、事務経験がある方