株式会社シェアダインの

カスタマーサポート※マネージャー候補　の求人

募集概要

【当社について】 私たちは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、食産業を通じた社会変革を目指している日本発のグローバルスタートアップ企業です。創業以来、家庭の食事を出張シェフで支えるご家庭向け出張シェフサービスや、必要な時に即戦力の料理人に仕事を依頼できる企業向けのシェフマッチングサービス、世界中の料理人同士が繋がるキャリアサポートSNSの展開を通じて2.5万人の料理人のキャリアプラットフォームとして成長してきました。 これまでの成長をさらに加速させるため、2024年11月にはシリーズBで約20億円の資金調達を実施。食産業の変革を牽引する企業として、世界市場の成長率10%というダイナミックな動きを捉えながら、売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大を行なっています。 【募集背景】 現在、サポートチームとしては既存KPIの安定達成や、他チームからのタスク巻き取りを進めるフェーズとなり、より効率的かつ専門性の高い体制への移行を検討しています。その一環として、既存の体制からチームを分割し、専業性を持ったチーム運営へとシフトしていく計画です。 この変革期において、事業者側の運営企画、KPI設計・お問い合わせ分析、VoCを活用した施策の立案から実行までを統括できるマネージャークラスの人材が不可欠です。そのため、日々の問い合わせ対応品質を担保しつつ改善サイクルを回し、全体のサービスレベルを飛躍的に向上させることができる方を今回新たに募集することとなりました 【仕事内容】 飲食店や事業所からの問い合わせ対応に関わる現場管理全般からスタートし、toBシェフ、toCサービス登録シェフ、toCサービス利用者からのお問い合わせも含めたカスタマーサポート領域の管理・運営をお任せします。 - 事業者サポートの運営企画 - お問い合わせ削減・プロダクト改善を目的とした分析 - 事業者サポートチームのマネジメント - toCシェフ・利用者サポート業務 - KPI設計 - オペレーション構築 - FAQ管理・改善

応募概要

給与

500〜600万円 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※昇給については年2回あり（当社規程に基づく）

勤務地

本社 住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F 勤務地最寄駅：日比谷線／神谷町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

雇用形態

正社員（期間の定め：無）

勤務体系

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:30～16:30 フレキシブルタイム：8:00～10:30、16:30～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜その他就業時間補足＞ ※標準労働時間8時間 ＜休日休暇＞ 完全週休2日制（土日祝） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 その他：年末年始休暇、病気（※）・誕生月・慶弔休暇 など ※病気休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与）

試用期間

あり（3ヶ月間）

福利厚生

■服装自由 ■フレックスタイム ■リモートワーク可（オフィスデーあり） ■PC貸与 ■シェアダインサービス利用料補助（毎月、自社サービス料金の補助が利用可能） ■書籍購入、業務ツール購入費補助 ■健康診断・予防接種（年1回の健康診断の実施、希望者はインフルエンザ予防接種費用を負担） ■チームビルディング（チームビルディングを促進する目的でオフィスフリーアルコール／懇親会・ウェルカムランチ費用補助が利用可能） ■リファラル採用インセンティブ