千株式会社の32.オペレーション部 責任者候補（東京）の求人

【会社説明】
当社は、「はいチーズ！」という、保育・教育市場における写真のEC販売事業でトップクラスのシェアを誇って参りました。さらに、主力事業で培ってきた保育・教育市場での顧客ネットワークやビジネスアセットを活用し、M&Aや新規事業立ち上げによって保育機関向けのICTシステム、広告、フード、金融（ライフサポート）と多角的な事業を展開しております。
創業より20年を迎え、直近10年以上黒字経営を続けて参りましたが、現在を「第二創業期」と位置付け、さらなる非連続な成長を目指し組織強化を図っています。
これからの私たちは、「子どもたち」という枠組みを超え、より多くのステークホルダーへ笑顔を届けるべく、強みを活かし領域を大きく広げた経営を推し進めます。

【募集背景】
第二創業期にある今、既存事業の更なる事業拡大、並びに、徐々に芽吹いてきた新規事業領域の加速度的成長に向け、それらを支える当社の屋台骨となっている「オペレーション部門」の変革も同時進行で推進しています。
事業成長の後押しができるよう、単純なコストセンターではなく、同部門においても売上貢献が成せる組織体制へと変化させるとともに、AI活用による省人化をハイスピードで進めています。
これらの目標を確実に果たしていくため、現在は常務が役割を兼務する状況が続いておりますが、外部から即戦力となっていただける方を迎え入れ、権限をお渡ししていきたいと考えております。

【仕事概要】
多角化する事業およびサービスに対し、最適なオペレーションのグランドデザインを描き、「適切なSLA（サービス品質合意）の維持」と「リソースの最適配置」を両立させることで、顧客体験の向上と事業利益の最大化を担っていただきます。また、AI技術を積極的に取り入れ、労働集約型からの脱却とオペレーションの高度化を推進していただきます。

① 戦略立案・組織マネジメント
・オペレーション部における中期計画の策定： 各チームの重点施策、適正な人員計画、および生産性向上のためのシステム投資計画の立案。
・戦略の垂直展開： 全社戦略や事業部施策を深く理解し、現場レベルの具体的なアクションプランへ落とし込み、各チームの実行を指揮する。
・予算管理： 部門予算（コストセンター）の策定、および予実管理による投資対効果の最大化。

② オペレーション統括管理
・マルチチームマネジメント： 事業部付の複数のオペレーションチームの統括およびリソース調整。
・KGI/KPIの管理： 「安全管理」「品質管理」「生産性管理」の3軸において、日々のアクティビティをモニタリングし、継続的な改善サイクル（PDCA）を回す。
・新規サービス実装支援： オペレーションの観点から新サービスのフィジビリティスタディ（実現可能性調査）を行い、スムーズな立ち上げと安定稼働をサポートする。

③ AI推進・業務変革（DX）
・AIシステムによる業務高度化： 既存業務へのAI導入を主導。需要予測、自動応答、業務フローの自動化などを通じ、劇的な生産性向上と人的エラーの削減を推進する。
・データドリブンな改善： 蓄積されたオペレーションデータを分析し、ボトルネックの特定と抜本的なプロセス刷新を行う。

④ 渉外・パートナーシップ管理
・外部リソース活用： 外部委託パートナー（BPO）や協力会社との渉外・契約交渉。
・エコシステムの構築： 外部パートナーとの強固な協力体制を構築し、柔軟なスケーラビリティを確保する。

多様な領域における期待値を記載しておりますが、一気にお任せすることはなく、お得意な領域から徐々にお任せしながら担っていただく部分を増やしていただく想定です。

・実態調査や現場理解から入り、上辺ではなく物事の本質を見ようとする方
・さまざまなテーマを俯瞰しながら複合的に捉え理解し整理することが得意な方
・個人プレーよりもチームプレーが好きな方
・成長意欲を持ち、これからのキャリアも挑戦していきたいとお考えの方
・変化に柔軟に適応していただける方

・マネジメント経験
・P/L含めた数値管理（管理会計）の経験

下記いずれかの経験
・組織を横断したプロジェクト（DX化やオペレーション設計）を推進した経験
・M&AにおけるPMI経験や、買収先企業の代表・責任者経験
・事業統合や事業再編時の責任者経験
・スタートアップの立ち上げや新規事業開発経験
・社長特命PJなど、突発的テーマに対する対応経験
・100名以上規模の事業統括経験

・AIによる業務効率化PJなどを主導されたご経験