【Biz】CRE_『サブスクペイ』の求人

■募集背景 ROBOT PAYMENTは、主力サービス「サブスクペイ」の急成長に伴い、技術的な問い合わせやシステム改善ニーズが増加しています。お客様の真のビジネスパートナーとして、プロダクトの信頼性を高め、顧客体験を最大化したいと考えています。 そのためには、コードを理解し、お客様の課題を技術的に解決できるCREの存在が不可欠です。この重要な役割を担い、お客様とプロダクト開発の架け橋となり、サービスを共に「育てる」新しい仲間を募集します。 ■業務概要 「サブスクペイ」におけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、お客様のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献します。 ■具体的な業務内容 ・技術的な顧客課題の解決: 　・コードを見ないと分からないエラーや、技術的な知見が必要な問い合わせに対し、迅速かつ正確な調査・回答を行います。 　・問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当します。 　・アプリケーションの監視を行い、バグや異常がないかの確認。 ・顧客課題解決を促進する仕組み構築（開発を含む）: 　・業務改善のための企画や実装（ツール導入なども含む） 　・ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発、ナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）の推進。 【1日の流れ（例）】 9:00 - 出社・朝礼、タスク整理 11:00 - 問い合わせ対応（1日2～3件） 12:00 - ランチ休憩 13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携 17:00 - 振り返り、終礼・退社 ■配属部署: プロダクト開発本部/CRE課 ■開発環境 ・開発言語: C#, TypeScript, JavaScript, PowerShell ・ミドルウェア: SQL Server, IIS ・フレームワーク: .NET8, .NET Framework4.8, ASP.NET MVC ・バージョン管理: GitHub ・CI/CD: Jenkins ・コミュニケーション: Slack, Ovice, Notion ・タスク管理: Notion ・インフラ: AWS (EC2, RDS, ALB, S3, WAF, Cloudwatch, Elasticache, FSx, KMS) ・開発環境: Windows, Visual Studio, dotUltimateなど ■期待する具体的な成果 ・サポートデスクやCS、ユーザーの運用課題を分析し、エンジニアリングの力で課題を解決し、各ステークホルダーの生産性の向上に導くこと。 ・テクニカルサポートとして効率よく、かつ正確に調査・回答を行うこと。 ・サービスの継続利用率向上に間接的に貢献すること。 ■ポジションの魅力 ・顧客課題解決の最前線: エンジニアリングスキルを活かし、お客様のビジネス課題を直接解決するやりがいがあります。 ・「育てるエンジニア」としての成長: 単なる開発・保守に留まらず、ユーザー視点で課題を発見し、プロダクト改善や仕組み構築まで一貫して携われます。 ・幅広い技術スタックと知識: C#/.NET、SQL Server、AWSなど、多様な開発環境でスキルを磨けます。 ・裁量と影響力の大きさ: サービスの設計から運用まで一貫して関われ、自身のアイデアをプロダクトに反映させる機会があります。 ■キャリアパス ・CREスペシャリスト: お客様との接点で得た技術的な知見を活かし、CSと開発の架け橋となるCREスペシャリストとして、プロダクト全体の信頼性向上に貢献します。 ・チームリード: 将来的にはCREチームのリードとして、メンバーの育成やチームマネジメントに携わることが可能です。 ・専門職へのキャリアチェンジ: 事業理解を深めた後は、プロダクトマネージャーやSREなど、より専門性の高い職種へのキャリアパスも視野に入ります。

・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しい技術やトレンドを自発的に取り入れていける方。 ・顧客（ユーザー）視点になれ、課題の根本原因を見極め、解決に導ける方。 ・他部署とのコミュニケーションを大切にし、チーム内で信頼関係を構築できる方。 ・責任感を持ち、成果に責任を持てる方。 ・視野を広く持ち、臨機応変な対応ができる方。

・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上 ・開発業務経験 または 運用保守経験1年以上 ※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方

・ITツールを活用した運用改善業務経験 ・Salesforce構築経験 ・LAMP環境でのWebアプリケーション開発 ・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験 ・Gitを利用したチームでの開発経験 ・Web標準規格・仕様に関する知識 ・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験 ・自社サービスの開発運用保守経験 ・大規模サービスの開発運用保守経験 ・アーキテクチャの選定や実装、運用経験 ・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験 ・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験 ・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験 ・自社サービス以外とのAPI連携実装経験 ・ユーザー/顧客との折衝経験1年以上

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