株式会社ROBOTPAYMENTの【Biz】カスタマーサクセススタッフ（業務委託）の求人

■募集背景
現在、サービスの導入企業数が順調に拡大しており、お問い合わせの入電数が増加しています。お客様をお待たせすることなく、より質の高いサポートを提供し満足度を向上させるため、体制の強化が急務となっています。

単なる「電話対応」に留まらず、お客様の困りごとを正確に把握し、社内の専門スタッフへと繋ぐ、橋渡し役としての活躍を期待しています。

■職務内容
「請求管理ロボ」をご利用中のお客様からの、操作方法や設定に関するお問い合わせ対応をお任せします。

・お問い合わせの一次受け: お電話にて、お客様からのお困りごとを伺います。
・ヒアリングと状況確認: 「何が起きているか」を丁寧に聞き取り、内容を整理します。
・社内担当への報告: ヒアリングした内容を正確に社内の専門スタッフへ伝えます。
・折り返し連絡/事務作業: 必要に応じた確認連絡や、契約状況の確認などの事務作業を行います。
・専門的なサポート（ステップアップ後）: 業務に慣れてきたら、より詳細な機能説明や操作案内にも挑戦いただけます。

★完全フルリモートの柔軟な働き方: 全国どこからでも、静かな環境であればご自宅でリラックスして業務に取り組めます。

■この仕事のやりがい・魅力
・上場企業の安定したサポート体制: サービス知識や操作方法は、社員が丁寧にレクチャーします。わからないことがあってもすぐに聞ける環境です。

・感謝の言葉を直接いただける: 困っているお客様を助けるポジションのため、直接「ありがとう」と言われるやりがいがあります。

■期待する具体的な成果
・迅速かつ正確なヒアリングを行い、お客様を待たせないスムーズな案内を実現すること。
・社内スタッフが次の対応をスムーズに行えるよう、簡潔でわかりやすい報告を行うこと。

■キャリアイメージ
まずは一次対応からスタートし、業務に慣れていく中で製品への理解を深めていただきます。将来的には、より専門的な相談に乗れるアドバイザーとして、SaaS業界で通用する高いカスタマーサクセススキルの習得が可能です。

・周囲と積極的にコミュニケーションを取り、報告・連絡・相談が徹底できる方
・企業の窓口として、丁寧かつ誠実な言葉遣いでお客様に対応できる方
・受け身ではなく、自ら工夫して業務をスムーズに進めようとする意欲のある方

・カスタマーサポート（電話対応・オペレーター）の実務経験
・ビジネスレベルのPCスキル（Excelやスプレッドシートへの記録・報告ができる方）
・複数のITツールを同時に操作することに抵抗がない方
・静かな環境で電話対応ができ、安定したインターネット環境を整えられる方

・IT業界（SaaSやクラウドサービス）でのカスタマーサポート経験
・BtoB（法人向け）の顧客対応経験
・決済代行や金融関連の知識をお持ちの方