株式会社リチェルカのCSマネージャーの求人
【急成長】リリース半年で売上100倍達成+超大手の導入多数！次世代SCM SaaS「RECERQA」シリーズを支えるCSマネージャー
募集概要
■ 業務内容 プロダクト導入時の顧客対応 ・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング ・導入計画の策定および導入プロジェクト推進 ・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート 導入後の継続的な利用促進・課題解決 ・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ ・利用データに基づく課題抽出・改善提案 ・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援 ・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施 プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理 ・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート ・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援 カスタマーサクセス業務全般の推進・型化 ・利用状況データの分析・レポーティング ・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新 ・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）
必須スキル
以下のいずれかのご経験 ・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・コンサルティング業務経験（2年以上）
歓迎スキル
・基幹システム（ERP、SCM、CRM等）に関する知見をお持ちの方 ・システムやデータへの理解、およびSQL等を用いたデータ抽出・分析スキル ・顧客の業務課題を深く理解し、ソリューション提案やプロダクト活用促進をリードしたご経験 ・顧客視点を持ち、丁寧かつ論理的にコミュニケーションできる方
求める人物像
・事業やビジョンに共感できる方 ・仕事に120%打ち込みたい方（＝この数年間を成長とリターンのためにフルコミットできる方） ・成長志向でこの数年間仕事に情熱を傾けたい方 ・スポンジのように素直に吸収し、変化を楽しめる方 ・顧客やチームとの協働を大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方
応募概要
- 給与
年収500万円〜900万円 月給42万円〜75万円 基本給310,751円〜55,4913円 ※固定残業時間は45時間／月、109,249円～19,5087円。超過分については別途支給。
- 勤務地
東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6F 屋内の受動喫煙対策：あり（屋内全面禁煙） ※基本出社となります
- 雇用形態
正社員（期間の定めなし）
- 勤務体系
10:00〜19:00(実働8時間) ●固定(定額)残業代制 ●年間休日日数127日以上 ●完全週休二日制(土・日・祝日) ●有給休暇（入社半年目以降10日支給） ●年末年始休暇
- 試用期間
あり（6ヶ月）
- 福利厚生
※詳しくは直接お問い合わせください ●SO(ストックオプション)制度 ●社会保険完備 ●服装自由 ●交通費支給 ●フリードリンク ●バイク関連補助
更新日時:
2025/05/09 14:57
