株式会社リチェルカの
CSマネージャーの求人

【急成長】リリース半年で売上100倍達成+超大手の導入多数！次世代SCM SaaS「RECERQA」シリーズを支えるCSマネージャー

募集概要

■ 業務内容プロダクト導入時の顧客対応・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング・導入計画の策定および導入プロジェクト推進・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート導入後の継続的な利用促進・課題解決・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ・利用データに基づく課題抽出・改善提案・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援カスタマーサクセス業務全般の推進・型化・利用状況データの分析・レポーティング・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）

必須スキル

以下のいずれかのご経験・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験（2年以上）・コンサルティング業務経験（2年以上）

歓迎スキル

・基幹システム（ERP、SCM、CRM等）に関する知見をお持ちの方・システムやデータへの理解、およびSQL等を用いたデータ抽出・分析スキル・顧客の業務課題を深く理解し、ソリューション提案やプロダクト活用促進をリードしたご経験・顧客視点を持ち、丁寧かつ論理的にコミュニケーションできる方

求める人物像

・事業やビジョンに共感できる方・仕事に120%打ち込みたい方（＝この数年間を成長とリターンのためにフルコミットできる方）・成長志向でこの数年間仕事に情熱を傾けたい方・スポンジのように素直に吸収し、変化を楽しめる方・顧客やチームとの協働を大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方

応募概要

給与: 年収500万円〜900万円月給42万円〜75万円基本給310,751円〜55,4913円 ※固定残業時間は45時間／月、109,249円～19,5087円。超過分については別途支給。
勤務地: 東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6F 屋内の受動喫煙対策：あり（屋内全面禁煙） ※基本出社となります
雇用形態: 正社員（期間の定めなし）
勤務体系: 10:00〜19:00(実働8時間) ●固定(定額)残業代制 ●年間休日日数127日以上 ●完全週休二日制(土・日・祝日) ●有給休暇（入社半年目以降10日支給） ●年末年始休暇
試用期間: あり（6ヶ月）
福利厚生: ※詳しくは直接お問い合わせください ●SO(ストックオプション)制度 ●社会保険完備 ●服装自由 ●交通費支給 ●フリードリンク ●バイク関連補助