従業員数28名・設立年数35年・評価額未公開・累計調達額未公開・東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35階
株式会社プロシードの
CXコンサルタントの求人
組織のマネジメントを強化してくれるCXコンサルタントを募集
求人概要
JOB DESCRIPTION
職位:シニアクラス/コンサルタントクラス 役割：コンタクトセンターをはじめとする、企業や組織のマネジメントを強化するためのコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。 支援テーマ一例： ①CX推進を“考え方”から“実践”へ展開 • 複数のコンタクトセンターが自社が掲げる「ＣＸ方針」に基づく品質基準を定義 • 定期的な品質診断、組織へのフォードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。 ②テクノロジーを活用したコスト削減 • ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。 • コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援 ③センター機能強化 • 統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。 • 業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。 ④委託先と連携した運営高度化 • 複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。 • 定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。 ⑤マネジメント層の生産性向上 • コールセンターで発生しがな「ムダ」を可視化し、最終的には残業や現場負担の軽減を図る。 • まず、仕事を減らすアプローチから取り組んだ後、その時間を用いて生産性向上のための検討や検証を取り組む ⑥電話応対品質の改善 • 顧客満足度データとモニタリング結果との相関分析と客観評価を行い、評価基準のズレを確認する。 • モニタリング担当やSVとのカリブレーションを通じて、レベルアップしたモニタリング活動へと変える。
求める人物像
QUALIFICATIONS
・責任感を持って仕事に向き合う力 ・自分自身、そしてクライアントの成長のために積極的に勉強する意欲 ・クライアントを導く影響力、実行力 ・新しいことへの挑戦を楽しめる姿勢
必須要件
ESSENTIAL CRIETERIA
◆基本的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint) ◆大卒以上
歓迎要件
DESIRABLE CRIETERIA
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待遇・労働環境
BENEFITS AND CONDITIONS
給与
【給与】年棒制（経験やスキルを考慮して決定します）【賞与】決算賞与
勤務地
東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35階
雇用形態
正社員
勤務体系
【勤務時間】 09:30 ～ 18:00 （休憩時間 60分） 【休日・休暇】 完全週休二日制 週休二日制 土 日 祝日（年間休日 124 日） 有給休暇 初年度 10 日 ( 3 か月目～ )※入社月 well-being休暇（連続5日間取得可能） 冬期休日 誕生月休暇
試用期間
あり（三か月）
福利厚生
各種社会保険加入、退職金制度、慶弔見舞金等、企業型確定拠出年金、 持株会（船井総研ホールディングス）、保養所など
企業概要
COMPANY OVERVIEW
求人の最終更新日時： 2024/04/05 11:11
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