GMO OMAKASE株式会社の
カスタマーサクセス・リーダー候補の求人

一流の飲食店に日々の運営をサポートするクライアント/カスタマーサポート募集

募集概要

【仕事内容】予約困難店の課題を解決する飲食ITベンチャーのOMAKASEの一員として日本が誇る一流の飲食店（掲載店）がもっともっと食に没頭できるようにあらゆるお問い合わせの対応、課題の解決をお願いします。【主な業務】・ご利用中の掲載店からのお問い合わせ対応（メッセンジャー、メールなどテキストコミュニケーション中心、一部電話対応もあり）・新規、既存の掲載店からの相談に応じて課題解決を行ったり、アウトプットの作成・業務の平準化のための業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善・スタッフからのエスカレーション対応・緊急アクシデント対応・メンバーマネジメント【キャリアイメージ】まずはスタッフとして店舗およびシステムの知識をつけていただき、全体の流れを把握した上で、課題の提起から解決を案件ごとにご対応いただきます。飲食業界の知識はOJTを通してフォローアップいたします。また、将来的にはチームリーダーとして部下のマネジメント業務も想定しています。個人のノルマや数字の目標はありません。チームワークを大切にしながら、日々業務に取り組んでいただきます。【配属部署】カスタマーサクセス部【チーム構成】カスタマーサクセスチームマネージャー ┗ チームリーダー 3名　┗ スタッフ 13名

必須スキル

・課題解決力（店舗からお問い合わせいただく課題に対して、必要事項を整理、実行できる）・5名以上のチームのマネジメントおよび仕組み化のご経験・社内外の方とテキスト上での円滑なコミュニケーションが図れる方・チャットやLINEなどによるテキストコミュニケーションが得意、ストレスを感じない方・土日のどちらかに出勤できる方 ※金土休み・日月休みのどちらかで、固定した2日連続のお休みとなります。

歓迎スキル

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンター、SV、ホテルコンシェルジュのご経験がある方・自社サービスのオペレーション構築経験がある方

求める人物像

・問題解決能力、論理的思考力をお持ちの方・柔軟性がある方・正解が決まっていない環境、変化が多い環境でチャレンジすることが好きな方・サービスの思想、考え方に共感できる方

応募概要

給与: ・想定年収：450～700万円・月給制月給：346,865円～ ※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を、月90,225円以上支給。上記を超える時間外労働分は追加で支給。
勤務地: 東京都渋谷区桜丘町２６番１号セルリアンタワー各線渋谷駅徒歩5分
雇用形態: 正社員・契約社員
勤務体系: 【勤務時間】 10:00～19:00（休憩時間1時間・実働8時間）【休日休暇】完全週休2日制・夏期休暇・年末年始休暇・有給休暇【シフトについて】・土日祝出社可能な場合は給与UP ・祝日勤務の場合、平日に振替休日が取得できます
試用期間: あり（3か月）（期間中の待遇に変動はありません。）
福利厚生: 【手当・補助】交通費支給（上限3万円）定期健康診断実施【保険】社保完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）【職場環境】服装、ネイル、髪型自由【その他】四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施（参加自由）無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり【OMAKASE独自福利厚生】年に1回、掲載店舗でのお食事代として5万円の特別賞与を支給 ※日本を代表する飲食店様の理解/実感を深めることを目的としています。 ※各種条件有り(2025年時点) 【受動喫煙防止措置】屋内禁煙