カスタマーサクセス・リーダー候補の求人

【仕事内容】 予約困難店の課題を解決する飲食ITベンチャーのOMAKASEの一員として 日本が誇る一流の飲食店（掲載店）がもっともっと食に没頭できるように あらゆるお問い合わせの対応、課題の解決をお願いします。 【主な業務】 ・掲載店からお問い合わせ対応 ※LINE等のテキストコミュニケーション中心、一部電話対応もあり ・掲載店からの相談に応じ、課題解決のためのアウトプット作成 ・業務の平準化のための業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善 ・スタッフからのエスカレーション対応 ・緊急アクシデント対応及び再発防止策の提案・運用化 ・メンバーマネジメント 【配属先】 カスタマーサクセス部 【キャリアイメージ】 まずはスタッフとして店舗およびシステムの知識をつけていただき、 全体の流れを把握した上で、課題の提起から解決を案件ごとにご対応いただきます。 飲食業界の知識はOJTを通してフォローアップいたします。 また、将来的にはチームリーダーとして部下のマネジメント業務も想定しています。 個人のノルマや数字の目標はありません。チームワークを大切にしながら、日々業務に取り組んでいただきます。 【チーム構成】 カスタマーサクセスチームマネージャー ┗ チームリーダー 3名 　┗ スタッフ 13名

・問題解決能力、論理的思考力をお持ちの方 ・柔軟性がある方 ・正解が決まっていない環境、変化が多い環境でチャレンジすることが好きな方 ・サービスの思想、考え方に共感できる方

・ユーザーやクライアントなど、社外のステークホルダーとの折衝・コミュニケーションを通じて、課題解決をした経験 ・プロジェクトマネジメント、メンバーマネジメントの経験

・整備されていない環境下で、自ら業務プロセスやチーム体制を構築した経験 ・飲食業界への興味/関心

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