従業員数222名設立年数6年評価額110.9億円累計調達額33.3億円〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
株式会社Helpfeelの697｜テクニカルサポート（開発部）の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。
Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。
Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
※特許番号 第7112155号、第7112156号
株式会社Helpfeelは「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに、複数のSaaSプロダクトを通じて、個人や企業のナレッジ活用やAI活用を支援しています。
本ポジションは、株式会社Helpfeelが提供するプロダクトにおいて、ユーザーとプロダクト、そして開発チームをつなぐテクニカルサポートの役割を担っていただきます。
主な対象プロダクトは、以下の通りです。
・Gyazo（B2C SaaS）
・Helpfeel Support（B2B SaaS・新規プロダクト）
特定のプロダクトに閉じず、今後プロダクトラインが増えた場合も含めて、長期的にスケールするサポート体制の一員としてご活躍いただくことを期待しています。
【業務内容】
・メール等を中心としたユーザーからの問い合わせ対応
・サービス仕様や挙動を踏まえた一次調査・問題の切り分け
・再現確認や情報整理を行った上での、開発チームへのエスカレーション
・問い合わせ内容をもとにしたFAQ・ナレッジの整備、更新
・サポート業務の運用改善（対応フローやテンプレートの改善など）
問い合わせ対応がメイン業務です。プログラミングを伴う実装や開発業務は含まれませんが、興味があれば挑戦していただくことは可能です。
【プロダクトの技術要素】
・フロントエンド: React, JavaScript/TypeScript
・バックエンド: Node.js, JavaScript/TypeScript, Python
・インフラ: Heroku, Google Cloud Platform, MongoDB Atlas
・開発支援: ESLint, Renovate
【開発環境】
・ソースコード管理: GitHub
・情報共有: Slack, Helpfeel Cosense
・タスク管理: Helpfeel Cosense
・オフィスアプリケーション: Google Workspace
【利用ツール】
・GitHub
・CircleCI
・Autify
・Datadog
・Sentry
・Logentries
・Helpfeel
・Gyazo
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・プロダクトを理解し、ユーザー体験をより良くしたいという気持ちを持っている方
・問い合わせ対応を「こなす作業」で終わらせず、改善につなげたい方
・チームや仕組みを良くすることに前向きに取り組める方
・落ち着いた環境で、プロダクトと長く向き合いたい方
▼選考フロー
カジュアル面談
書類選考
1次面接
2次面接
最終面接
※変更になる可能性もございます。
※最終面接前にリファレンスチェックをお願いしております。
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・テクニカルサポート、ITサポート、ヘルプデスクの実務経験
・ITサービス / SaaSに関する基本的な理解
・PCやWebサービス、各種SaaSに関する一般的な知識
・問題状況を整理し、技術者に正確に伝えられるコミュニケーション力
・ユーザー視点とプロダクト視点の両方を意識できる方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・B2C SaaSもしくはB2B SaaSいずれかのサポート経験
・カスタマーサクセスやQAチームとの協業経験
・FAQやナレッジベースの設計・改善経験
・障害対応時の一次切り分けやエスカレーション経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
400万円～550万円（昇給年1回）
※スキル、選考結果をふまえて総合的に判断いたします
勤務地
フルリモートワーク
フルリモートワーク
▼ 京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
▼ 東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F
雇用形態
正社員
勤務体系
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・休憩：1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）
・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
試用期間
3ヶ月（本採用と同条件）
福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度
・ノートパソコン貸与
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率70%
企業概要
COMPANY OVERVIEW
本社所在地
〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
設立
2020-12
資本金
1億円
コーポレートサイト
https://corp.helpfeel.com/ja/home
株式会社Helpfeel
求人の最終更新日時： 2026/02/13 12:15
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