エンタープライズカスタマーサクセスの求人

「お客様が自走できるようになるまで併走する」だけでなく、担当アカウントの利用価値最大化と、ご契約更新・アップセルを通じた売上拡大までを担うエンタープライズカスタマーサクセスのシニアポジションです。 サービスは導入して終わりではなく、いかにツールとして継続的に使いこなし、データを分析して自社の課題や成果に結びつけ続けられるかが重要です。 まだデータ活用の知見が十分でないお客様に対しても、課題の言語化 → データを使った打ち手の提案 → プラン見直し・追加提案 → 更新・クロージングまで伴走し、顧客の成功と当社の収益拡大を両立していただきます。 【主な業務】 ・契約企業様に対するサービス導入支援・オンボーディングの推進 ・EC担当者・マーケティング担当者・責任者層との定例ミーティング・ビジネスレビューの実施 ・既存顧客の深耕・売上拡大に向けたアカウントプランの策定・実行 ・契約更新・プラン見直しに関する提案・交渉・クロージング ・その他、カスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築 　例）∟運用フロー・オペレーション設計 　　　∟FAQや活用事例等のコンテンツ企画・制作 　　　∟セミナーやユーザー会の企画・運営 ・顧客の課題解決のための新機能／サービスの企画・提案 ・業務効率化・プロダクト拡大を目的とした社内関連部署へのフィードバック・連携 【担当いただく顧客】 大手および中規模のメーカー・問屋・小売・ECコンサルティング企業 ※ご本人の希望、適正をもとに担当ジャンルが変更する場合もあります 【カスタマーサクセスの提案事例】 ・専門的アドバイス、提案：対象ECモールの市場/競合データを共に分析し、商品企画のアドバイスや新たな施策の提案 ・更新 / アップセル：お客様への定期的なフォローアップを通して、追加機能の提案や契約更新の提案とクロージング 【カスタマーサクセスの特徴・やりがい】 ・データを武器に、顧客の販売戦略・経営戦略に踏み込む提案ができる ・プロダクト開発への提言や、場合によってはプロジェクト参画も可能 ・幅広い業界の大手・中堅企業と継続的な関係を築きながら、小売・EC業界全体の知見を横断的に得ることができる

・弊社の理念に共感し、自ら考え責任をもって行動できる方 ・チームワークに優れた方（利他の精神） ・変化が激しい業界でスピード感を持って仕事を進めることができる方 ・経験したことがない事象が発生した場合でも臆することなく挑戦し続けられる方 ・周りを巻き込んで、物事を進められる方 ・ITベンチャー/スタートアップ耐性のある方 ・常に学び挑戦していける方 ・大手ナショナル企業の新規開拓営業の経験がある方

・エンタープライズ領域でのIT無形商材（SaaS等）のカスタマーサクセス経験 ・小売・流通業界（（卸売、中堅商社、流通コンサル など））のビジネスモデルへの基本理解

・エンタープライズアカウントに対する中長期のアカウントプラン策定・実行 ・課題ヒアリング〜提案設計〜導入伴走まで一連のプロセスをリードした経験 ・顧客課題を深掘りし、ストーリー性のある提案を組み立てられる方 ・CRM／SFAなどの営業ツールに対する抵抗がなく日常的に使える方

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