ネッスー株式会社の【地域創生事業】カスタマーサポートの求人

◆ VMVについて
【ビジョン】すべてのこどもたちが、公平に、未来へ挑める社会
わたしたちネッスーは、生まれた環境によるこどもの機会格差の解消を目指し、こどもたちが公平に挑戦できる社会の実現に取り組んでいます。

【ミッション】さだめに、いどめ。
この社会には、生まれた環境による不平等があります。
だからこそ、すべてのこどもたちに公平な機会を届けたい。どんな状況にあっても、希望を持って未来に挑めるように。

わたしたちは、同じ想いを持つ人や企業とつながり、社会を変える仕組みを生み出すことで、こどもたちとその家族に希望を届けていきます。

そして「困難だからこそ、いどみ続ける。」それが、私たちの在り方です。
すべてのこどもたちと、その未来を願う人たちとともに。

【バリュー】
⚫︎ 誠実に（Kindfulness）：社会からの信頼を得るために
・誰に対しても情理を尽くし、期待を超えるひと
・机上だけで完結させず、現場を大切にするひと
・いつでもごきげんに、周りを明るくするひと

⚫︎ トガる（Keenness）：結果を出すために
・ラストマンシップをもって、とことん思考するひと
・これ以上ないスピード感をもって、物事に取り組むひと
・スキルを磨き、自身と社会を変革し続けるひと

⚫︎ つなぐ（Initiativeness）：持続可能な仕組みを社会実装するために
・当事者意識をもって、物事の矢面に立って取り組むひと
・みんなの願いをまきこんで、チームを作っていくひと
・多様な引出しをもち、それをつないで価値を生み出していくひと

◆ 募集背景
ネッスーは「すべてのこどもたちが、公平に、未来へ挑める社会」をミッションに、食や体験に関わる事業を展開しています。
その1つの「地域創生事業」は、ふるさと納税の仕組みを活用し、地域の特産品や体験を全国のこどもたちへ届けることで、こどもたちへの機会提供と地域産業の活性化を同時に実現する仕組みを構築しています。

現在、自治体や地域事業者との連携が進み、提供できる価値（食・体験）は着実に広がっています。
その価値を“確実に・適切に・より良い体験として”届けるために重要なのは、オペレーションの質です。

本ポジションでは、「ユーザーへの返礼品配送」「ユーザー対応」「全国のこどもたちへの応援品・体験の提供」といった複数のフローが同時に動いており、単なる事務処理ではなく、事業体験そのものを左右する重要な機能となっています。
今後の事業拡大に向けて、スピード・正確性・顧客体験を高い水準で両立しながら、仕組みとして最適化・改善し続けられるオペレーション人材を募集します。

◆ 業務内容
こどもふるさと便におけるデリバリー業務およびカスタマーサポート業務を中心に、ユーザー・自治体・地域事業者をつなぐオペレーション全体を担っていただきます。
単なる受発注や対応ではなく、「どうすればスムーズに、ミスなく、より良い体験として届けられるか」を考え、改善していくポジションです。

【具体的な業務内容】
■ ユーザー向け業務
・返礼品の受発注・配送手配
・在庫管理および発注管理
・配送トラブルや不備への対応（問い合わせ対応）
・ユーザーとのコミュニケーション改善（品質向上）

■ 地域・提供側オペレーション
・自治体・地域事業者との調整業務
・応援品・体験提供のスケジューリング設計・管理
・配送先（こども食堂・団体等）の調整・管理
・物流・配送フローの設計および改善

■ 改善・企画業務
・業務フローの整理・効率化（ミス削減／工数削減）
・オペレーション品質向上のための仕組みづくり
・システム導入・改善の検討
・データ管理・可視化による改善提案

◆ ポジションの魅力
・事業の“最後の体験”を担う重要ポジション（満足度を左右する役割）
・ユーザー・地域・こどもたちという複数のステークホルダーに価値を届ける実感
・単なるオペレーションではなく、仕組み設計・改善に関われる裁量
・スピード・正確性・品質を高次元で追求する実務力が身につく
・事業成長に伴い、オペレーションをスケールさせていく経験
・社会的意義のある事業に、実務の中心として関われる

◆ 現在抱えているプロジェクトテーマ
・事業拡大に伴うオペレーションフローの設計
・ユーザー体験向上のためのカスタマーサポート改善
・自治体・事業者・配送先を含めた全体最適なデリバリー設計
・業務効率化およびシステム化の推進
・配送・在庫管理の精度向上およびミス削減
・繁忙期に対応できるオペレーション体制の構築
など

⚫︎ ネッスーのビジョン・ミッション・バリューに共感し、ご自身の成長と会社の発展にやりがいを感じる方
⚫︎ 事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方
⚫︎ チームワークを大切にし、誠実なコミュニケーションが取れる方
⚫︎ 当事者意識を持って、自律的且つスピーディに業務を推進できる方
⚫︎ 変化を恐れず、自ら課題を見つけて解決策を生み出す、高い主体性を持った方

⚫︎ カスタマーサポート、営業事務、オペレーション業務などの実務経験
⚫︎ 複数タスクを並行して管理できる力
⚫︎ 業務改善や効率化に主体的に取り組める姿勢
⚫︎ 正確性とスピードを両立した業務遂行能力
⚫︎ 関係者との調整・折衝ができるコミュニケーション能力

⚫︎ ECサイト／物流／受発注業務の経験
⚫︎ 在庫管理・物流管理の実務経験
⚫︎ CRM・顧客管理ツールの運用経験
⚫︎ 業務フロー設計・改善の経験
⚫︎ スタートアップや成長企業でのオペレーション経験
⚫︎ 社会課題領域（教育・地域など）への関心