Nature株式会社の030.カスタマーサポートメンバーの求人

【全てはミッションの達成のために】
-自然との共生をドライブする-
Natureは、テクノロジーの力で人と自然が調和する社会の実現を目指し、挑戦を続けています。
再生可能エネルギーが主力電源となる時代、社会全体を支える鍵は“家庭”にあります。
太陽光や蓄電池、EVなど、家庭内のエネルギー機器をつなぎ、賢く運用することで、
暮らしの中に眠るエネルギーを社会全体のバランス調整に生かすことができます。
その一つひとつの家庭の最適化が、やがて大きな調整力となり、再エネが安定的に活用される世界を後押しします。
また、政府によるGX（グリーントランスフォーメーション）推進や需給調整市場の整備など、
脱炭素化を後押しする制度の追い風も、Natureの挑戦をさらに加速させています。
個人の行動が社会を動かす。そんな新しいエネルギーの循環を、Natureは日本の家庭から実現しようとしています。
家庭の電力を社会の力に変える仕組みを通じて、再エネが“当たり前に選ばれる未来”をつくる。
私たちと一緒に、“自然との共生をドライブする”挑戦をしませんか？

【ポジションのミッション／魅力】
Natureのカスタマーサポートはユーザー体験の向上を通して弊社のファンを増やすことがミッションです。
カスタマーサポートメンバーとして問合せへの対応を行いながら、業務フローの改善やFAQ整備、
ユーザーの声を活かしたプロダクト改善提案などにも取り組んでいただきます。
ユーザーの声を最前線で受け止められるのは、カスタマーサポートならではの役割です。
確かな製品知識が求められますが、ユーザーからの声を受け、エンジニアをはじめとする社内にフィードバックし、
新製品の開発や機能改善に繋げていく重要な役割を担っています。

【業務内容】

• ユーザーからの問い合わせ対応（サポートメールなど）
• 各種問い合わせに対する業務フローの整理・改善
• FAQ等のWebコンテンツの改善
• SNS・レビューサイト等でのユーザー対応
• プロダクトの改善提案
  などを行っていただきます。

【参考記事】

• Culture Deck：https://speakerdeck.com/naturepr/company-information
• ミッション：https://nature.global/mission/
• インタビュー：https://nature.global/careers/interview/

以下のNatureのValuesに共感し、体現できる仲間を求めています。

1.For nature
Natureは「自然との共生をドライブする」というミッションをビジネスの力で実現するために存在している。
全てのメンバーが一丸となりそのミッションの実現を最優先して行動する。

2.Creativity
"自然との共生"というのは、人類にとって重要で大きなテーマだ。
好奇心とハングリー精神を持って学び続け、創造的な思考と行動をもって、前例のない革新的なアプローチでその大きな課題に粘り強く挑む。

3.Liberty and responsibility
管理より自由を、ルールより文脈を。我々は、メンバーを信用し、裁量や情報を十分に与えることで、オーナーシップが芽生え、
大きなミッションの実現に必要な成果に繋がると信じている。

• カスタマーサポートの実務経験
• データやユーザーの声をもとに業務改善に取り組んだ経験
• チームを横断し業務を推進できるコミュニケーション力
• 自ら課題を見つけ、改善提案・実行を行った経験

• toC向けITプロダクトに携わった経験
• スタートアップ企業におけるカスタマーサポート経験