株式会社MicoのBIZ-AG-CS-01.Customer Success（CS）の求人

募集背景

コロナ禍とAIによる技術革新を経て、消費者との接点は急速に多様化し、日々使われるコミュニケーションツールも変化を重ねてきました。いま、業界を問わず「パーソナライズされたコミュニケーションをいかに実現するか」がマーケティング上の至上命題になっています。

Micoは、累計導入5,000アカウントを超える業界No.1の自社AIプロダクトで、この課題に向き合ってきました。そして2026年7月、次の挑戦として Agentic Growth統括本部 を新設します。チャネルや成果の最適化にとどまらず、CS一人ひとりがAIを武器に、これまで以上に深く・広く顧客の成果に貢献できる——そんなAI-nativeなデリバリーのあり方を、生成AI・AIエージェントをフル活用してゼロから作る組織です。

「短いTTV（Time to Value）」と「安定した高品質」を提供価値の軸に、顧客の事業拡張をプロダクト運用を通じて実現し、NRRと顧客体験を両立させる——。これは「既存事業の運営」ではなく「事業モデルの創造」から始まる、稀有なゼロイチフェーズです。国内で初めてのAI-nativeCSモデルを設計・実証し、海外展開の基盤にもしていく仲間を募集します。

業務内容

本ポジションのミッションは、EC/小売をはじめとする特定業界の顧客に対し、AIを使いこなしながら「WOW THE CUSTOMER」を実現し、顧客のKPI達成を最短距離で推進することです。アカウントマネジャー（AM）と役割を完全分離し、CSは「運用で成果を出す」ことに集中いただきます。AIは、CSを置き換えるためではなく、一人ひとりの提供価値を引き上げ、より多くの顧客に、より深く貢献するための「武器」として使います。

• お客様の事業課題・マーケティング課題の理解と、データ活用・コミュニケーション設計のコンサルティング
• ユーザー分析・セグメント設計、LTV/ロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案
• 施策の運用設計・実装・効果検証・改善（PDCA推進）と、KPI達成・TTV短縮へのコミット
• 生成AI・AIエージェントを活用した運用フロー設計。定型業務はAIに任せ、ご自身はより高度な提案・顧客の成果づくりに集中することで、提供価値と担当できる顧客の幅を広げる
• 自らの運用ノウハウをSkill化し、チームの資産へ横展開。「AIを使いこなすCS」というケイパビリティそのものを共に育てる
• AMと連携した継続率・Expansionへの貢献、顧客フィードバックのセールス／プロダクトチームへの連携

将来的には「AI BPO（Micoが運用を担う）」「セルフサービス（顧客がAIベースで自律運用）」の2モデルを、チームと一緒に立ち上げていただきます。いずれも、AIを設計・運用する主役はあくまで人——その第一人者になれるポジションです。

ポジションの魅力

• 事業モデルの創造：既存業務の運営ではなく、国内初のAI-native／Mid向けCSデリバリーモデルをゼロから設計・実証できる。
• AI-native CSのルールメイカー：生成AI・AIエージェントを活用した新しいCS体験を国内で初めてリードし、標準となる運用モデルを自ら定義できる。
• 運用に集中できる体制：AM/CS完全分離により、CS本来の価値発揮に集中できる。

広がるキャリアパス

実績と信頼次第で、次のような機会に挑戦できます。

• 新CS組織のスケールをリードする チームリーダー・マネージャー
• 新しいデリバリーモデル（AI BPO／セルフサービス）の 立ち上げリード（体制構築〜KPI設計）
• 確立したモデルを軸とした 台湾・タイ等の海外展開 への参画
• セールス／プロダクト等、隣接チームへの異動・領域拡張

チームについて

チームの特徴

Agentic Growth統括本部は、2026年7月新設のゼロイチ組織です。AMとCSを完全分離し、CSは「運用でWOW THE CUSTOMERを実現する」ことに集中。生成AI・AIエージェントを使いこなしながら、複数顧客に高品質なデリバリーを届ける、新しいCSのかたちを自分たちで設計しています。AM・セールス・プロダクト開発チームと密に連携し、顧客の成果に責任を持つプロフェッショナル集団を目指しています。

私たちがやりたいけれど、まだ十分にはできていないこと

立ち上げフェーズだからこそ、伸びしろも課題も率直に共有します。一緒に作っていきたいテーマです。

• AI-nativeなCSデリバリーモデル（運用フロー・Skill群）の体系化と標準化
• 「AI BPO」「セルフサービス」2モデルの事業としての確立
• 個人のノウハウをチーム資産（Skill）に変える仕組みづくり
• 海外展開を見据えた、再現性ある運用モデルへの昇華

「整っていないこと」を面白がり、一緒に型を作っていける方を歓迎します。

✦Product

▷Mico Engage AI　（https://mico-inc.com/engage/）

Mico Engage AIは、日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです 。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、そして他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します 。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです 。

▷Mico Voice AI（https://micovoice.com/ja）

Mico Voice AIは、人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです 。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です 。

▷Biz Clo（https://mico-inc.com/bizclo/）

BizCloは、エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。 既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。

▷Micomii（https://micomii.com/）

ミコミーは、店舗運営者向けのLINE会員証サービスです 。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です 。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します 。

これからも新しいプロダクトを生み出し続けます。

~Mico AIの強み~

プロダクト開発を進める中で、AI技術を活用した開発に強みを持っています。

■圧倒的なデータ量と高い品質

Micoには、広告のクリックや閲覧、ユーザーの行動履歴など、膨大で精度の高いデータが蓄積されています。
このデータをもとにAIが学習することで、ユーザーの興味や行動をより正確に予測し、「誰に・どんな内容を・どんなタイミングで届けるか」を高い精度で判断できます。
MicoのAIは“データの質と量”の両方で他社より一歩先を行っています。

■内製のデータ開発体制によるスピードと柔軟性

MicoではAIの基盤となるデータセットを自社で開発・管理しています。
一般的には外部データに依存すると整備や更新に時間がかかりますが、 Micoは内製体制により、より早く・柔軟にAIを改善できます。
自分たちでデータをつくれるから、 新しい機能開発や改善スピードが圧倒的に速いのです。

■世界レベルのデータサイエンスチーム

日本だけでなく、インド、フィリピン、台湾などグローバルに活躍する優秀なエンジニアが多数在籍しています。彼らはユーザーの行動データを分析し、AIをさらに賢く進化させています。世界中の専門家がチームで協力し、AIの精度を日々高めています。

✦Micoで働く魅力

◼︎『成長市場×成長企業』

・ 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では25年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場
・ マーケティングSaaS領域において4年間で1100%の事業成長を実現
・ 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達を実現
・LINEマーケティングにおいて国内No,1を実現

◼︎『徹底した顧客志向』

・我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです
・【WOW THE CUSTOMER　お客様の真の課題に向き合い、成果で驚かせよう】といカルチャーが体現されている

◼︎『働く人の魅力』

・ボードメンバーを筆頭に「OPEN MIND」な人が多く、分け隔てないコミュニケーションが活発に行われています。
・「ALL FOR ONE」精神が強く、「Giverなマインド」を持ったメンバーがチーム内外で密に連携しながら業務を進めています。
・成長意欲の高いメンバーに囲まれて毎日刺激を受けながら自身も成長できる環境です。
・海外にも3拠点を構え、現在は20か国の国籍のメンバーが在籍するグローバル組織となっています。

✦働く環境

▷柔軟な働き方:

ハイブリッドワークやフレックスタイム、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重 。

▷圧倒的な成長支援:

5.5万円までの書籍・セミナー補助など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し 。

▷高い透明性:

毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境 。

▷マネジメント育成:

体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進 。

▷公平な評価制度:

OKRに基づき、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実 。

✦Micoコンテンツ

▷Career Deck：https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan
▷note記事：https://note.com/micoworks
▷メンバー紹介：https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11
▷採用ページ：https://careers.mico-inc.com/

• WOW THE CUSTOMER：相手のペインを見抜き、解決策を迅速に出せる。お客様の真の課題に向き合い、成果で驚かせることに喜びを感じる方
• AI-First：「まず人ではなくAIに聞く」習慣がある／身につけたい。AIを活用した新しい働き方に前向きな方
• Self-Drive：自ら情報をキャッチアップし自走でき、高速でPDCAをまわせる。複数案件を並行管理し、周囲を巻き込み推進できる方
• Structure & Trust：物事を構造化して言語化・アウトプットでき、社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方

お客様と業界への深い理解に加え、対話を通じて真の課題を設定し、当社ツールの活用提案ができる方。

※以下いずれかの 2年以上 の経験が必須

• 広告代理店での運用コンサルタント実務
• SaaS／マーケティングソリューション企業でのカスタマーサクセス・コンサルタント実務
• 主要業界（人材/金融/保険/不動産/EC/通信等）でのデジタルマーケティング実務
• コンサル／SIerでのデジタル領域プロジェクト実務

• SaaSプロダクト提供事業会社での勤務経験
• マーケティングプロダクトに従事した経験
• 生成AI・LLM / AIエージェントを活用した業務設計・自動化の経験
• データ分析・セグメント設計・CRM運用の経験
• スタートアップでの経験