matsuri technologies株式会社の

オペレーション戦略担当[QA/SET UP]（マネージャー候補）　[オペレーション部｜正社員]の求人

募集概要

民泊事業におけるオペレーション業務全般のディレクションチームのマネージャー候補として、業務設計と改善をお任せします。 急成長を続ける事業の業務品質の管理と効率化/自動化をテクノロジーの力で実現することが当該ポジションのミッションです。 ■オペレーション業務の例 これらの業務に関わる100名上の社員/アルバイト/業務委託 　・客室の清掃 　・ベッドメイク 　・リネン交換 　・アメニティの交換・補充 　・家具家電の設置/修繕　　　など ■民泊事業におけるオペレーション設計/改善のプロセス 　①【方針決定】顧客体験の方針決定 　②【品質定義】上記が実現される業務品質を定義 　③【プロセス設計】定義された品質が実現可能な業務プロセスを設計 　④【実装】オペレーションに実装 　⑤【検証/改善】業務品質の検証と改善 ■オペレーション設計/改善の対象となる業務例 （これらの業務に100名以上の社員・アルバイト・業務委託が関わっています） 　・客室の清掃 　・ベッドメイク 　・リネン交換 　・アメニティの交換・補充 　・家具家電の設置/修繕　　　など 〇ポイント ・オペレーション業務は約100種類。2万件/月を超えるオペレーションタスクが発生。 ・昨対売上成長率287%（FY23:14.3億⇒FY24:41.2億）。事業の急拡大と連動してタスク件数も急激に増加中。 ■テクノロジーの活用例 〇ケース１：Chat GPTを活用した客室セットアップの品質チェックの自動化 ・客室のセットアップ完了時の品質チェック関して、これまでは現地から送られてきた写真を、本社にて目視でチェックしていたいたが、チェック時間のラグや工数的な課題感があり、Chat GPT活用による自動判定を実装。 〇ケース2:：現地作業員へのLINE apiを利用した作業指示の自動化 ・朝の出勤確認や、作業完了の遅延発生時など、あるべき状況との差分発生時に、自動的に現地作業員へ対応依頼のメッセージを送信。作業チェック・エラー事象の指摘漏れをゼロ化すべく、作業・メッセージ送信の自動化を実施。