matsuri technologies株式会社の夜間緊急対応チームリーダー [オペレーション部｜正社員]の求人

◾️ matsuri technologiesが目指す世界について
当社は「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。

創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。（売上高:40億以上/昨対287％）
2021年には「StayX」を本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、StayXの運営ユニット数が3,000を超えて日本最大を記録しております。
すでに国内の民泊領域ではNo1のプレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。

▍代表インタビュー
事業観・起業背景・今後の展望についてはこちらでご覧いただけます。
▶ 「“ピンチはチャンス”、民泊国内最大手の飽くなき挑戦：吉田 圭汰」 – Forbes JAPAN
https://forbesjapan.com/articles/detail/85250

• 会社紹介資料
https://speakerdeck.com/matsuritechnologies/matsuri-technologieszhu-shi-hui-she-hui-she-shao-jie-zi-liao-2024

■プレスリリース
• matsuri technologiesが運営する初のホテルブランド「VADE HOTEL」の展開について
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001006.000022329.html
• テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 2024 Japan」で12位を受賞
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000993.000022329.html
• 株式会社日本政策投資銀行と都市型民泊運営に特化した不動産ファンドを組成
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000987.000022329.html
• 【シリーズD / シナジーがある複数の事業会社から総額13.4億円の資金調達を完了】事業シナジーを高め、観光立国へ貢献
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000975.000022329.html

■なぜこのポジションを募集するのか
全国規模で増加する宿泊施設・稼働に対し、鍵・設備・施設トラブル等の緊急対応を24/7で安定的に回す専門チームを新設します。本ポジションは、日本全土の緊急対応を統括する夜間オペレーションの司令塔となる役割です。近年強化されている 行政規制、増加する 近隣トラブル（ゴミ問題／騒音／喫煙マナー／外国人ゲストの生活ルール理解不足 等） に加え、各行政単位のルール改正に伴う社内業務の調整変更を統括してクロスファンクションで対応して頂く役割になります。また、ロビイング戦略チームと連携したプロジェクトにもご参画頂きリードして頂きます。

宿泊事業における行政条例への適応、緊急時のオペレーション設計、および近隣トラブルの解決を統括します。単なる事務作業ではなく、変化する法令に対して社内体制を即座にアップデートし、現場（オペレーション）が迷いなく動ける仕組みを構築・管理するリーダーシップが求められる役割です。

■業務詳細

1. 夜間エマージェンシー対応
   トラブル発生時、迅速かつ的確な判断で事態を収束させます。
   テクニカルサポート: 鍵の紛失、Wi-Fi不通、設備不具合（水回り・電気等）への一次対応。
   緊急事態への判断: リモートで解決するか、現地に出動するか、あるいは外部業者や警備会社・行政（警察・消防等）を要請するかを即座に判断。
   トラブル仲裁: ゲストや近隣住民からの緊急連絡に対し、誠実かつ毅然とした対応を行います。

2. 夜間チームの指揮・マネジメント
   少人数の夜勤チーム（2〜3名）のパフォーマンスを最大化させます。
   意思決定のサポート: スタッフが判断に迷うケースでの最終判断とフォロー。
   タスク管理: 発生した事案の優先順位付けと、スタッフへの的確な業務指示。
   品質担保: 対応の丁寧さや、社内ルールが守られているかのチェック。

3. 法令遵守（豊島区等の対面鍵渡し対応）
   行政条例に基づき、適法な運営を現場で完遂します。
   確実な本人確認: 深夜に到着するゲストへの対面での鍵渡し、本人確認、および利用ルールの説明。
   正確なログ記録: SOP（標準作業手順）に則った対応を行い、行政監査に耐えうる正確な記録を残します。

4. 改善へのバトンパス（記録・引き継ぎ）
   夜間の出来事を、サービス全体の改善に繋げます。
   高精度なレポート: 対応内容を正確に記録し、翌朝の日中チームへ漏れなく引き継ぎます。
   現場からのフィードバック: 「なぜこのトラブルが起きたか」という現場の気づきを共有し、マニュアルやルールの改善を提案します。

◎このポジションの魅力
圧倒的な裁量権: 夜間はあなたが現場の意思決定者です。自分の判断で事態を解決に導く達成感があります。
キャリアパス: 現場でのトラブル解決実績を積むことで、将来的にオペレーション設計やリスクマネジメントの専門家への道が開けます。
メリハリのある働き方: 夜勤ならではのチームの一体感があり、日中の時間を有効活用したい方にも適しています。

■所属部署について
オペレーション本部の清掃サプライ側を担うコアチーム。
清掃統括（Head of Cleaning Ops）と連携し、安定供給の土台を形成します。

・弊社のミッションの「意味ある新産業を創り続ける」に共感する方
・「サプライを制した者がオペレーションを制する」と考えられる人
・現場と仕組みの両方に関心を持てる人
・フットワークが軽く、数字とロジックで判断できる人
・カオスな環境でも自走して改善を回せる人

・トラブル／クレーム／緊急対応領域での実務経験SVまたはマネージャーとしてのチームリード経験
・行政・近隣・社内ステークホルダーとの調整力SOP・プロシージャ設計／運用経験
・複数案件を同時に整理・判断できる能力高い責任感と冷静な意思決定力

・民泊、ホテル、不動産管理領域での運営経験
・行政、条例対応、監査対応経験対面オペレーション（受付・本人確認・説明業務）の設計経験
・24/7体制チーム運営経験外国人ゲスト対応・多言語オペレーション経験