株式会社ELEMENTSの【2】AiQ PERMISSION_CS(保守運用)の求人

【募集背景】
ELEMENTSは「認証を空気化し、滑らかな世界をつくる」というミッションを掲げ、生体認証とAI技術で次世代の社会インフラを創造する東証グロース上場企業です。
この度、深刻な人手不足に直面するガソリンスタンド業界の社会課題を解決するため、AIによる給油許可サービス『AiQ PERMISSION』の提供を本格始動します。 背景には消防法改正という大きな市場の転換点があり、まさにこれから「無人化・省人化」という新しい当たり前が創られようとしています。
既に大手石油元売り企業との実証実験・導入計画を基盤に、今後は全国に点在するノンブランドのガソリンスタンドへ一気にサービスを展開するフェーズです。
この全く新しい市場の開拓を、事業責任者と共に事業運用をゼロから構築・推進していただくOps（運用リーダー）を募集します。

【サービスについて】
ガソリンスタンドにおける「給油許可業務」をAIで自動化・省人化するサービスです。 従来、危険物取扱者の資格を持つスタッフが常時目視で行っていた安全確認を、AIが代行・サポートし、AIが「安全」を担保することで、現場の劇的な省人化・無人化運営を実現します。
車がなければ生活が成り立たない地域社会にとって、ガソリンスタンドはなくてはならない重要な社会インフラです。しかし今「スタッフが集まらない」「後継者がいない」という深刻な人手不足により廃業を選ぶガソリンスタンドが後を絶ちません。
『AiQ PERMISSION』は、この「人手不足による社会インフラの崩壊」という大きな課題を、AI技術で解決するソリューションです。

またガソリンスタンドの省人化・無人化は、私たちの事業構想の第一歩に過ぎません。
将来的には「車のID化・PASS化」を推進し、ドライブスルーや駐車場での「ノーアクション決済」、自動車事故発生前後の画像などの保険会社へのデータ提供、車検・メンテナンスの情報通知など、あらゆるカーライフを滑らかにするプラットフォーム構築を目指しています。単なるAIツールではなく、未来の「快適なカーライフ社会」を実現する構想の起点に携わることができます。

■参考URL:
・AiQ PERMISSION公式Webサイト：https://elementsinc.jp/aiq-permission/
・サービス紹介：https://speakerdeck.com/hrxteam/elements-culture-deck?slide=35
・プレスリリース：https://elementsinc.jp/2025-03-31-02/

【任せたいこと】
・全国展開を前提に、AiQ PERMISSIONの運用（物の流れ／人の動き／手順／責任分界）を標準化し、スケール可能にする
・現地設置機器（監視カメラ、AI BOX等）の調達・在庫・品質・配送を、欠品/遅延/事故なく回す
・問い合わせ・障害・工事を一次切り分け→復旧推進→再発防止まで回し、SLA/稼働を守る

<具体的な業務内容>
下記を設計（仕組み化）し、自ら実行もリードしていただきます。

1. 機器サプライチェーン（調達〜在庫〜出荷）
   監視カメラ、AI BOX等の機器調達、発注・検収フロー整備
   メーカー/ベンダーとの納期調整、代替案検討（型番切替・分納等）
   在庫管理（適正在庫設計、棚卸、ロット/シリアル管理、故障交換機の循環）
   キッティング（初期設定、ラベル/台帳、動作確認、同梱物標準化）
   配送設計（梱包標準、配送業者選定、追跡、破損/紛失対応）

2. 現地導入オペレーション（設置工事の手配・進行）
   設置工事手配、配線工事手配（協力会社選定、日程調整、入構手続き）
   現地条件の事前確認（設置位置・視野・電源・配線経路等）と、導入当日の段取り
   導入後の受入テスト（疎通・映像・アラート・連携等）の標準化

3. 顧客/パートナー対応（一次窓口〜調整）
   • 石油元売り／SS店舗／パートナー（例：給油許可/停止機器連携パートナー等）との問い合わせ対応
   • 導入スケジュール、運用変更、障害時の連絡網など、ステークホルダー調整

4. インシデント対応・運用管理（ITIL的な回し方）
   監視/アラートからの一次切り分け（現地要因・回線・機器故障・設定・連携等）
   インシデント管理（受付→優先度→暫定復旧→恒久対応→振り返り）
   ベンダー/工事会社/社内開発との連携による復旧推進、再発防止

5. 運用ドキュメント整備
   運用設計書、手順書、チェックリスト、FAQ、障害対応Runbookの作成・更新
   変更管理（手順改定、周知、教育）

6. 現地出張対応
   現地導入立ち会い、障害時のオンサイト対応（必要時）

【ゆくゆく任せたいこと】
■スケーラブルな運用組織（CS Ops等）の立ち上げ
■顧客サクセスに向けた運用戦略の立案
■将来的には、チームマネジメントや事業拡大の中核を担っていただくことを期待します

【組織体制・働き方】
■チーム構成
　・AiQ事業CS部「運用グループ」への配属となります

【このポジションが提供できること・魅力点】
■社会課題の直接的な解決： 地方の生活に不可欠な「ガソリンスタンド」の廃業危機をAIとオペレーションの力で救い、社会インフラを支える高い貢献度が味わえます。
■ゼロから仕組みを創り上げる醍醐味： 法改正を機に生まれた全く新しい市場において、前例のないオペレーションやサプライチェーンを自らの裁量で設計・構築できます。
■事業前進させる経験： 機材調達、工事手配、トラブルシューティングなど、現場の泥臭い課題と向き合いながら、ステークホルダー（メーカー、工事会社、SS店舗など）を巻き込んで事業を形にしていくリアリティがあります。
■キャリアの広がり：運用フローの型化完了後は、事業拡大に伴う運用チーム（CS Ops・フィールドサービス等）の立ち上げ・マネジメントなど、事業推進のコアメンバーへとステップアップできます。

【ELEMENTSについて】
弊社は、「生体認証」と「画像認識」という2つのコア技術を軸に、誰もが自然に利用できる認証アプリケーション「LIQUID eKYC」を提供しています。
トップベンダーの1社であるポラリファイ社との統合により、契約数は約550社、本人確認件数は約1.3億件に達し、多くの国民に利用される、社会にとって欠かせないサービスとなりました。

さらに、『BEYOND SCIENCE FICTION』というミッションのもと、強固な画像認識や生成技術を活用し、新規事業として、まだ世にない未来のインフラを次々に創造し続けています。

■広報まとめページ
https://elements-career.notion.site/contentslist
■エンジニア向け広報
https://elements-career.notion.site/dev-entrance

■従事すべき業務の内容
　（雇入れ直後）求人票記載の内容
　（変更の範囲）会社の定めるすべての業務

■ELEMENTSのミッションに共感し、ワクワクできる方
■「現場で起きる例外」を前提に、再現性のある運用へ落とし込める
■机上で終わらせず、泥臭い立ち上げもやり切れる
■関係者（元売り/SS/工事会社/メーカー/開発）との利害を整理し、前に進められる

■オペレーション構築・推進経験（フィールドサービス、機器導入、SaaS運用、物流など）
■モノの流れの管理経験（調達・納期調整・在庫管理・出荷のいずれかの実務経験）
■トラブルシューティング・調整経験（障害・問い合わせの一次切り分けと関係者調整）
■ドキュメント作成スキル（運用手順書、マニュアル、FAQなどの作成）
■全国出張が可能な方（宿泊を伴う国内出張に抵抗がないこと）

■監視カメラ/ネットワーク機器/エッジ端末（AI BOX等）の導入・保守経験
■工事手配（電気・配線・通信）や協力会社マネジメント経験
■ITIL、SRE、CS Ops、サービスデリバリー等の知見
■KPI設計/運用（在庫精度、納期遵守率、MTTR、一次解決率 等）
■危険物施設・法規制を踏まえた現場運用に関わった経験